虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响

虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。     

顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究

在服务的生产传递过程中,顾客参与使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者。作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果。文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参与对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究。研究表明：顾客参与的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响;顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响;顾客参与对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参与对顾客公民行为的影响关系中存在部分中介效应。     

旅游业中顾客满足和顾客公民行为关系研究

文章为了证实旅游行业中顾客满意和顾客公民行为的关系,以哈尔滨冰雪大世界访问顾客为研究进行了问卷调查。通过效度分析、信度分析、多元回归分析,得出了顾客满意对顾客公民行为有显著关系,也对顾客公民行为维度(朝向组织的公民行为、朝向服务人员的公民行为、朝向其他顾客的公民行为)有显著影响的结论。     

顾客公民行为研究述评及展望

不少学者把组织公民行为的研究延伸到市场营销领域,称之为顾客公民行为。本文拟从顾客公民行为的概念、构成维度及影响因素等方面的文献进行回顾,并且在此基础上指出已有研究的局限以及未来可能研究的方向。     

移动互联的用户互助浅谈

广泛的学术研究表明顾客有自发的互助行为,不仅有助于顾客之间的交流,也有助于企业的决策。作为发展迅速的移动互联网领域来说来自于顾客公民行为的顾客互助行为可有效帮助企业建立营销优势,关注能够带来知识的顾客,不断提领顾客的需求是激烈竞争中制胜的关键。     

互联网背景下顾客心理授权与顾客公民行为的关系研究

本文在互联网背景下探讨顾客心理授权与顾客公民行为之间的关系,基于具有典型的互联网经营特点的小米顾客的问卷调查,探讨了顾客心理授权的顾客选择权、顾客知情权、顾客影响力对顾客公民行为的直接影响,以及顾客感知支持在上述关系中的调节作用。     

心理所有权对顾客公民行为的影响——基于感知支持和社交焦虑的调节作用

本文探讨了营销学领域中顾客所产生的心理所有权对顾客公民行为的影响。通过对收集的332份问卷数据运用SPSS25.0进行分析,结果表明:促进性心理所有权正向影响顾客公民行为;防御性心理所有权负向影响顾客公民行为;相比低程度的感知支持,高程度的感知支持可以增强促进性心理所有权对顾客公民行为的正向影响;相比低程度的社交焦虑,高程度的社交焦虑可以增强防御性心理所有权对顾客公民行为的负向影响。研究结果为心理所有权与顾客公民行为之间的关系提供了理论依据,并为企业和相关的管理者提供了实践启示。     

组织公民行为与人力资源管理的创新

组织公民行为是人力资源管理领域的新课题。必须了解组织公民行为的概念和表现形式,分析组织公民行为对组织有效运作的作用。在此基础上,提出为了对组织公民行为进行管理,需要在人力资源管理实践中所进行的创新举措。     

顾客公民行为影响因素的研究综述

顾客公民行为可以为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,近年来得到了学者和企业管理者的广泛关注。本文对顾客公民行为进行了简要介绍,并从顾客心理因素、企业行为因素和顾客行为因素三个方面概述了影响顾客公民行为的因素,希望为相关研究的开展提供帮助。     

对组织公民行为概念中基本假设的重议

组织公民行为是能够为组织发展带来巨大益处的重要行为,也是研究者们一致关注的焦点之一.然而,大部分研究都基于基本假设:组织公民行为的动机是良好的;组织公民行为被组织成员认为是角色外行为.本文在总结了研究领域的基本结论之后,从这两个基本假设出发对组织公民行为概念进行了重议.     

浅述组织公民行为及其对组织的影响

组织公民行为对一个组织而言有着非常重要的影响作用,历来都是研究者们研究的热点。本文总结性的阐述了组织公民行为的概念、维度、测量方法及其对组织的影响。     

心理契约对组织公民行为的影响分析

"心理契约"是联系员工和组织之间的心理纽带,也是影响员工行为和态度的重要因素。组织公民行为类似于员工的角色外行为,是不受与组织签订的正式合同或内部的规章制度约束,而是发自内心做出的利他人、利社会的有益行为。虽然两个概念看似无关,但组织公民行为的实施却深受心理契约的影响。基于这个思考,论文对心理契约和组织公民行为进行了综述,总结了四种不同类型的心理契约会对组织公民行为产生影响,接着提出了在实践中运用心理契约管理组织公民行为的意见。     

CSA模式下社群互动、社群信任与顾客公民行为——原产地形象的调节作用

社群互动包含信息互动和人际互动,在CSA模式下,社群互动可以激发顾客公民行为。基于SOR范式,构建“社群互动—社群信任—顾客公民行为”理论模型,并检验了原产地形象的调节作用。基于CSA农场会员299份有效样本的实证研究结果表明：在CSA模式下,社群互动对顾客公民行为存在正向影响;社群信任对顾客公民行为存在正向影响,且其在社群互动与顾客公民行为的关系中发挥中介作用;原产地形象正向调节社群信任对顾客公民行为的影响。因此,在CSA运营实践中,要增强社群互动,建立社群信任,提升农产品的原产地形象。     

体验价值驱动下网购顾客公民行为形成机制研究

本文基于社会交换理论和“评价－情感－应对”模式理论,从顾客主体价值视角切入,通过构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,弥补了“S－O－R”旧有范式在解释顾客公民行为生成机制方面的不足。通过对727个有效样本数据的研究发现,效率价值对计算性承诺和情感性承诺均具有显著正向影响;服务卓越价值、审美价值和趣味性价值对情感性承诺具有显著正向影响;相比于计算性承诺对顾客公民行为的影响,情感性承诺对顾客公民行为三维度的影响更强;计算性承诺和情感性承诺在体验价值与顾客公民行为的关系中存在部分中介效应。研究结论为探讨顾客主体视角下顾客公民行为的生成机制提供了新的理论支持,也为我国网络零售商的网络营销实践提供了决策依据。     

组织公民行为的研究现状

随着企业竞争的加剧,提高组织绩效、提升企业核心竞争力成了学界研究的一大重点,组织公民行为对组织绩效的影响得到了越来越多人的关注。本文从组织公民行为的概念、理论基础、研究变量及研究的新视角等角度阐述了组织公民行为的研究现状。     

组织公民行为及其在人力资源管理中的应用

组织公民行为是员工自愿表现出来的超越正式职务要求的行为。在分析论述组织公民行为的基本概念和基本维度的基础上,讨论了组织公民行为产生的动机,指出了组织公民行为在人力资源管理中的应用。     

组织公民行为及其在人力资源管理中的应用

组织公民行为是员工自愿表现出来的超越正式职务要求的行为。在分菥论述组织公民行为的基本概念和基本维度的基础上，讨论了组织公民行为产生的动机，指出了组织公民行为在人力资源管理中的应用。     

电子商务环境下顾客公民行为影响因素的理论模型构建

本文立足于在电子商务环境下,探寻顾客公民行为的维度划分和各个影响因素,以挖掘顾客感知、顾客满意与顾客特征之间的内在联系为依托,阐述顾客感知影响顾客公民行为的两条路径;在此基础上构建理论模型,并提出相关研究命题。     

“农超对接”模式下农户心理契约的构成及中介效应分析

组织公民行为是测量组织合作过程中绩效的重要指标之一,而影响其组织公民行为的众多因素中,又以组织公平最为重要。本文研究的对象是"农超对接"过程中农户所表现的组织公民行为,着眼于农户心理契约的视角,通过实证分析探讨超市组织公平与农户组织公民行为之间的关系。研究结果发现,超市组织公平是影响农户组织公民行为表现的重要因素;而农户的关系型心理契约是超市组织公平对农户组织公民行为影响的中介变量。最后,针对研究结果,提出研究结论以及在"农超对接"过程中的政策建议。     

员工品牌公民行为对关系质量和顾客公民行为的影响——基于品牌猪肉的调查研究

近年来越来越多猪肉企业创建自己的品牌。在建立品牌管理的过程中,许多企业仅把知名度视作品牌的核心内容,注重"外部广告"而忽视"员工行为",注重"品牌打造"而忽视"品牌管理",片面强调品牌打造,忽视品牌的长期建设和员工品牌行为管理。本文主要从品牌猪肉的员工品牌行为的角度入手,在文献研究基础上,建立概念模型,探讨品牌猪肉员工的品牌公民行为如何影响顾客对品牌的信任、承诺和由此而导致的顾客公民行为。笔者在广州天河区各大超市和农贸市场中对品牌猪肉的员工和顾客进行派发调查问卷,进行调查和收集数据。对概念模型进行实证检验与修正后,分析了员工品牌公民行为对顾客的品牌信任和品牌承诺的影响,还分析了鼓励品牌信任和品牌承诺与顾客公民行为之间的关系。最后,同时把数据分析结果与定性研究相结合,对品牌猪肉企业提出了相关建议。