选择数量对满意度的影响——一个有调节的中介模型

增加选择数量是否会提高满意度是经济学、心理学和营销学的热点问题。当消费者对某一刺激目标同时存在积极和消极的评价时，即矛盾态度怎样影响选择数量和满意度的关系？2个实验结果表明，选择数量对满意度的影响是通过决策困难水平实现的，当选择数量影响决策困难水平时，会产生选择超载。矛盾态度对决策困难水平与满意度的关系有调节作用，对矛盾态度较高者，选择“多多益善”，选择数量增加使消费者满意度提高；相反，对矛盾态度较低者，选择“适可而止”，选择数量增加使消费者满意度降低。     

中国零售业发展的基本走向

随着多元化业态格局的形成,中国零售业的发展进入了一个新的阶段。归纳起来其发展的基本走向是:外资加快进入将使零售市场竞争更加激烈;企业间联合、兼并、重组步伐加快,竞争从商品层面逐渐向资本层面;零售业态将日益丰富、完善,业态整合、创新步伐加快;连锁经营在零售业中的主导地位将更加突出;零售业的效率和现代化水平将进一步提高。     

网上银行服务质量要素对交叉购买的影响——基于关系长度与竞争者吸引力调节作用的视角

网上银行服务质量包括网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品质量等6个要素。由此本文构建了网上银行服务质量要素、关系长度、竞争者吸引力与交叉购买之间的关系模型。通过对502个有效样本的实证研究发现,网站外观、可获取性、可靠性、安全性和产品质量等网上银行服务质量要素对交叉购买有显著的正向影响,关系长度、竞争者吸引力在服务质量要素与交叉购买关系中具有一定的调节作用。为了促进网上银行顾客交叉购买,需要全面优化网上银行不同服务质量要素,并针对顾客关系长度和竞争者吸引力来选择改进服务质量的侧重点。     

零售企业区域扩张比较:家乐福与大商集团

零售企业区域扩张是指零售企业所设立店铺地理范围的扩大,店铺的空间分布跨省(市),遍布全国以至全世界的过程.文章以法国家乐福和大连大商集团为例,比较分析了两个零售企业区域扩张的历程、方式、策略及效应,并对国内其他零售企业给出了区域扩张的启示.     

广告请走进消费者心里

商品大潮中的广告战,也可以说是广告心理战。这种心理战的“靶子”是消费者心理,谁能确立准确的攻心目标,把话说到“点子”上,谁就是广告战的赢家。这就要求广告必须树立一种面对受众的意识,透彻地了解和准确地把握消费者心理。求“新”这种心理的主要特点是追求新颖独特,希望购得新产品。只要是时髦和新潮的产品,就设法购买,而在价格方面并不过多计较。例如,在食品上要求风味独特,     

高新技术产业的特征与发展对策

高新技术产业是国民经济先导产业 ,具有渗透性强、关联度高、市场需求广阔、资源利用率高、风险性高等特征。促进中国高新技术产业发展急需采取一定的对策与措施。     

交互式市场条件下的消费者演变及营销对策研究

随着由制造商驱动的市场和分销商驱动的市场向交互式市场演变，消费领域也经历着一场革命，逐渐进入理性消费和感性消费并存，并以感性消费为主的阶段。企业要适应这种变化，不断进行营销管理变革，即从营销任务、营销观念、营销对象、营销组织、营销方式、营销运行和营销组合策略等方面入手，进行全方位的营销变革。     

CSA社群氛围对顾客忠诚的影响 ——社群意识的中介作用和CSA模式的调节作用

从社群氛围出发探索其对顾客忠诚的影响及其作用机制是CSA社群研究中一个有价值的研究主题.本文基于SOR范式,建立CSA社群氛围(奖励氛围、共享氛围、支持氛围、临场氛围和控制氛围)、社群意识与顾客忠诚的关系模型,同时选取CSA模式作为社群氛围和顾客忠诚关系的调节变量.通过对302份有效样本的实证分析,结果表明:CSA社群氛围直接影响顾客忠诚;CSA社群氛围通过社群意识间接影响顾客忠诚.此外,CSA模式在社群氛围与顾客忠诚关系中有调节作用,其中奖励氛围、共享氛围对顾客忠诚的影响在订单模式下更大;而支持氛围、临场氛围和控制氛围对顾客忠诚的影响在不同CSA模式下没有显著差异.