别被脚印淹没

一天，圣日公司派韦伯去一个农场送材料，农场主是一位四十多岁的男人。办完公事后，两人一同散步，这位黑人大叔问韦伯：“小伙子，你在公司干得怎么样啊？”韦伯苦笑着回答：“不是很好。公司里像我这样的人有上千个，就算我再努力，也不会有什么辉煌的业绩!”黑人大叔笑了，问：“小伙子，你回头看看，能不能找到我们走过的足迹？”     

在黑暗中点亮心烛

微博上有个热词叫做“正能量”，起源于一条被连续转发的微博所记载的真实故事：出租车司机马师傅没有收一名盲人乘客的车费，并说“我不收你钱是因为我比你挣钱容易”；而目睹马师傅行为的一位陌生乘客随后却替那位盲人付了车费，理由是：“我也不伟大，但挣钱比您也容易点，就希望您继续做好事吧!”     

开心一刻

一个秃顶的老头儿路过一家药店，看到一种毛发再生特效药的广告，他进去问了问。售货员：“这的确是一种生发特效药，您要大瓶的，还是要小瓶的？”老头说：“谢谢，一小瓶就够了。稍微长出一点儿就够了，我不喜欢长头发。”     

让消费者为更贵的商品买单营业员进阶讲堂（八）

销售转移今天与大家分享一个案例，这个案例我会以第一人称的方式向大家转述，分享完这个案例之后，聪明的你一定能从中提炼出属于自己的精华并运用到珠宝销售过程中。有一天，一个营业员接待了一家三口，营业员迎上去说：“三位晚上好，很高兴为您服务!三位想看点什么？”母亲说：“铂金的手链。”“夫人，是您自己戴吗？”“不是的，是年轻人戴的。”说完他们就低头在选。营业员问小伙子：“给女朋友挑的吧？     

从乡村网点看农业银行的信息化蝶变

宽大的落地窗，阳光充沛，鲜花点缀，喜气盈盈。在这营业室中，客户来来往往，如坐春风。“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢您的光临”等发自客户评价器的轻美声音，在大厅里余音绕梁，温馨回荡。自助服务区这边“风景独好”，柜员机、查询机等自助设备“送往迎来”，悄无声息地忙个不停。     

我为客户识骗局

6月1日上午，一位男客户带着家人来到我们老虎沟支行，拉着我的手说：“真是太谢谢你了，如果不是你的一句话，我辛辛苦苦积攒的20万元存款就给骗没了，你的细心为我识破骗局，使我免遭损失……”     

14岁的百万富翁

黑人小伙子法拉·格雷是美国知名的“商界神童”。他6岁白手起家搞推销，8岁创建了自己的公司。14岁就成了百万富翁。如今，他的生意已经扩大到通讯、食品和出版等诸多领域，他还主持广播和电视节目，在纽约和拉斯韦加斯都拥有办公室，他的创业经历成了美国商界的一则传奇。     

她是我合格的助手

一位年轻的护士第一次担任责任护士,而且是做一位赫赫有名的外科专家的助手。一个复杂的外科手术,专家和护士们艰苦地干了一天。那位责任护士,从清晨站到黄昏,一刻也没离开手术台。在即将对伤口进行最后缝合时,她突然严肃地盯着外科专家,说:“大夫,我们用了12块纱布,可您只取出11块。”“不会吧,我已经随时取出来了。”专家断言道,“手术已经一整天了,大家都累了,立刻开始缝合伤口。”“不,不行!”女护士高声抗议,“我清清楚楚记得,手术中我们用了12块纱布。”外科专家并不理睬她,命令道:“你不要管了,准备——缝合!”女护士毫不示弱,她几乎哭着大声喊叫起来:“您是医生,您不能这样做!”直到这时,外科专家冷漠的脸上才泛起一丝欣慰的笑容,他举起左手心     

徐志宏:流动性过剩是把“双刃剑”

本刊记者(以下简称“本刊”):徐总,您好!谢谢您能在百忙中给予采访支持。请问,近几年来我国“流动性过剩”的运     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，     

党员

那天“螳螂”喝醉了酒，说他是党员，一起喝酒的小伙子们就开始拿他开涮：“咱党的光辉形象就你这里遢样儿？五个扣子少了俩，还一条裢腿儿长一条裤腿儿短的。连自个老婆都看不住的货，还党员！？嘻嘻！”“螳螂”再没吱声，已趴在桌上睡着了。     

京城“欺外病”琐谈

下班回家,路上遇到一位摆烟摊的四川妹正在与一位坐地户的小伙子吵架,小巷里围着一大帮人在看热闹。那姑娘也够厉害的,揪着那小伙子的衣角大喊大骂:“你不只一次欺负我,外地人怎么着,外地人就该欺负?!” 小伙子更来劲,一把将姑娘     

大单是这样签成的

“谢谢你!今天我既享受了你们农行员工的优质服务，又增长了一些理财方面的知识。以后有什么不懂的问题，我再来咨询。”客户满意的对我说。     

固定品牌不可随意更改

农行在确定了全新的品牌战略定位“伴你成长，中国农业银行”后的第一个春季．推出了“金钥匙春天行动”营销活动。在这次活动中．有个别分行印制了“金钥匙．用心服务．伴您成长”的大红横幅悬挂在各个营业网点。这种为显示对顾客的尊重，将“你”特意换成“您”的提法．笔者认为不妥。     

别被脚印淹没

一天,圣日公司派韦伯去一个农场送材料,农场主是一位四十多岁的男人。办完公事后,两人一同散步,这位黑人大叔问韦伯:小伙子,你在公司干得怎么样啊?韦伯苦笑着回答:不是很好。公司里像我这样的人有上千个,就算我再努     

小幽默

戏票 一个小伙子对他的恋人说：“今晚我们会玩得很开心。我弄到了三张戏票。”姑娘问：“为什么要三张呢？”“是给你老爸、老妈和小妹的呀!”     

群众的知心人——储蓄员王凤英

你到过郑州市西大街银行储蓄所吗?如果你到过这里,你一定会见到一个浓眉大眼、衣着朴素的女同志向您热情地打招呼。你在选个储蓄所经常有存款吗?如果你在那里有存款,你一定会发现,当你一跨进门坎,那位女同志立刻就会把您的存款帐页抽出来,亲热地呼出您的姓名。要问这位女同志是谁?她就是连续七年获得先进工作者称号的储蓄员王凤英。真本事王凤英同志办理储蓄手续既准又快。几年以来,她经办了笔数浩繁的业务,收付现金数百万元,没出过分文差错。长时间无差     

世象小品一束

世象小品一束黄军各有所得“主任,函大给您寄来了大学文凭。”王秘书高兴地说。“文凭？啥文凭？我什么时候报名念函大了？”“是两年前您叫我给你报名的,寄来的教材您叫我收着,每次考试都是我替您答的卷……”“哦——我想起来了,是有这回事。这很好呀,你得知识,我...     

北京商行谋求突围 以网络革新为基础走向全国

前不久，在京城工作的王先生通过北京市商业银行某支行给远在郊县的一位朋友电汇了一笔款，当王先生办完业务离开营业厅还不到一个小时的时候，突然接到了他这位朋友的电话：“款已到账，谢谢您”。令王先生感到惊奇的是，原本需要几个小时才能到账的一笔款子，没想到一小时内就能划拨进账。其实，这是由于北京市商业银行最近进行了网络升级改造后的结果。     

文化宫

新春联●苏东海(作者单位：江苏大丰市新团镇科委)□大地龙腾山河美中华蛇舞日月新雪映红梅千树秀风吹绿柳万家春玉龙腾飞纷纷瑞雪辞旧岁蛇狂舞朵朵祥云迎新春金龙辞旧笑看中华添盛景银蛇起舞喜为神州绘新图新春如意填成语●林春增(作者单位：山东省莒南县文联)□　　在2001年新春佳节到来之际，本刊编辑部祝诸位读者、作者新春快乐，万事如意!　　为了使您愉快地度过新春佳节，特设计了右边“新春如意”4个图案，请您在每个图案的空格里分别填入适当的字，使其组成16条成语。您能填出来吗?拥抱你——2001●田翔(作者单位：农行湖北省英山县…