顾客参与对行为意向的影响研究

本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。     

顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究

在服务的生产传递过程中,顾客参与使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者。作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果。文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参与对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究。研究表明：顾客参与的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响;顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响;顾客参与对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参与对顾客公民行为的影响关系中存在部分中介效应。     

失误归因对顾客重构意愿的影响 ——以第三方顾客不当行为为视角

在同一个服务场所中,其他顾客的不当行为直接影响到同一场景的其他顾客的服务感知。在顾客不当行为、归因理论、消费者情绪和重购意愿的文献研究基础上,应用定量实证研究方法,研究顾客不当行为对消费者情绪和重购意愿的影响。     

互联网背景下顾客心理授权与顾客公民行为的关系研究

本文在互联网背景下探讨顾客心理授权与顾客公民行为之间的关系,基于具有典型的互联网经营特点的小米顾客的问卷调查,探讨了顾客心理授权的顾客选择权、顾客知情权、顾客影响力对顾客公民行为的直接影响,以及顾客感知支持在上述关系中的调节作用。     

其他顾客的不当行为对顾客情感体验和功能体验的影响研究

本研究以餐饮行业为背景,采用实验法研究当其他顾客产生不当行为时,顾客与企业的关系质量、企业员工努力程度以及不当行为的严重性等因素对顾客情感体验和功能体验的影响。研究结果显示,关系质量、员工努力以及不当行为的严重性与顾客的情感体验和功能体验显著相关,关系质量与员工努力的交互作用对情感体验产生显著影响,对功能体验无显著影响。本研究从顾客自身视角切入,探讨其他顾客不当行为对顾客影响的特征与规律,丰富顾客不当行为理论研究的同时,为服务企业经营提供借鉴。     

电子商务环境下顾客公民行为影响因素的理论模型构建

本文立足于在电子商务环境下,探寻顾客公民行为的维度划分和各个影响因素,以挖掘顾客感知、顾客满意与顾客特征之间的内在联系为依托,阐述顾客感知影响顾客公民行为的两条路径;在此基础上构建理论模型,并提出相关研究命题。     

企业管理中顾客参与行为研究

在企业管理中,如何调动消费者的积极性,使他们真正参与到消费活动中来,是企业管理中市场部门的首要任务。本文希望通过提高顾客参与程度高的特点来提高销售额,同时结合消费者在消费活动中具体参与行为,通过研究国内外的相关文献,来探讨企业管理中顾客参与与感知价值、行为意向的关系。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究

本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

游客不文明行为表现与产生原因分析

随着旅游业的快速发展,我国旅游进入大众化和常态化。在旅游活动过程中,游客不文明现象愈演愈烈,游客与旅游目的地之间的矛盾日益凸显。本文通过文献分析及实地观察阐述不文明行为的表现,从游客个人因素、景区情景环境、旅游社会文化三个方面分析了不文明旅游行为产生的原因。     

创业决策中创业者风险行为的影响因素——国外研究框架综述

包括西蒙和卡尼曼在内的众多经济学家,都对创业者在面临及做出创业决策时的风险行为进行过探讨,而在国内这还是一个鲜有涉及的议题.目前的研究关注于探讨这一风险行为的影响因素,同时这也构成了对该主题的一般研究框架.而从国外研究文献综述来看,其影响因素主要包括风险倾向、风险感知、创业者禀赋、预期回报以及环境因素这五大要素.     

建言行为与沉默行为关系的知识图谱研究

文章采用知识图谱技术，对1970-2020年国外重要期刊中建言与沉默议题文献进行量化研究，梳理了建言与沉默研究的核心主题与关系现状，描绘了建言行为与沉默行为的关系演变过程，总结了该议题的前沿热点与发展趋势。划分出建言与沉默研究的三个发展阶段（萌芽期、成长期、发展期），并发现建言研究与沉默研究在各阶段的增长趋势相对一致，但增速差异明显。结合建言与沉默领域的研究主题，在内容维度上横向分析了建言与沉默的关系，发现两者关系表现出对立中存在独立、对立中包含统一、统一中含有差异的复杂现状。通过对各发展阶段的研究热点进行刻画，在时间维度上纵向分析了建言与沉默的关系，梳理出两者关系的演变过程，总结出其关系实质。运用突现分析技术，总结出沉默行为的深化研究、建言反应与沉默反应研究、跨文化研究、创新研究方法与研究对象等未来研究方向。     

基于计划行为理论的农户安全农产品供给机理探析

农户的农产品供给行为直接关系到农产品质量安全,要从源头上解决农产品质量安全问题就必须认识和把握农户安全农产品的供给机理。文章基于计划行为理论,分析了影响农户安全农产品供给行为意向的行为态度、主观规范和控制认知,并结合目前农户的实际情况揭示了影响中国农户安全农产品供给行为的最终决定因素——预期收益、风险因素、制度环境、社会舆论和农户禀赋,在此基础上提出了以农户安全农产品供给为目标的政策建议。     

The Effects of the Dark Triad on Unethical Behavior

In the wake of a series of corporate scandals, there has been a growing call for authentic leadership in order to ensure ethical conduct in contemporary organizations. Authentic leadership, however, depends upon the ability to draw a distinction between the authentic and inauthentic leader. This paper uses Deleuze’s discussion of Platonism as a point of departure for critically scrutinizing the problem of authenticating the leader—drawing a distinction between authentic and inauthentic leaders. This will be done through a reading of Bill George’s book Authentic Leadership. Informed by Deleuze’s inverted Platonism, the paper challenges the practice by which authentic leaders are distinguished from inauthentic leaders. In conclusion, the paper suggests that an adequate concept of authentic leadership should consider how ethics can occur when the authentic leader is able to critically reflect his or her own value-commitments.     

对从众消费行为的分析与思考

经济学应以人为研究中心,要把人的消费需要作为经济学研究的起点或出发点(尹世杰,1986)。从众消费行为是消费领域常见的现象,在提倡个性化消费的今天,我们仍要面对从众消费行为的利用与引导的问题。结合现代经济学与现代社会心理学对消费者的从众消费行为进行研究,对我们掌握和引导消费需求,维护市场稳定和推动市场经济的发展都有重要意义。一、从众消费行为的产生及特点事实证明,在强大的群体压力面前,个体会在知觉、判断、信仰及行为上表现出与群体大多数成员相一致的现象,社会心理学里称之为从众行为。在消费领域,消费者自觉不自觉地以其…     

基于消费行为的养老保险征税模式研究

本文通过构建模型,比较分析了各种养老保险征税模式下未来消费与当前消费的相对大小,进而得到职工在不同征税模式下的消费行为及其对参加养老保险积极性的影响。结果表明,TEE/EET征税模式满足消费“中性”,不存在税收“扭曲效应”,而且还不会引起政府财政收入的大幅度下降,因此更适合于养老保险的发展,尤其是自愿性养老保险。     

基于计划行为理论的旅游者绿色消费行为研究

旅游是从惯常环境到非惯常环境的过程,在非惯常环境下,旅游者具有匿名化,道德约束松弛等特有特征,其绿色消费行为较传统情境下产生了较大差别。理论与实证分析表明,在非惯常环境下,主观规范变量和态度变量对目标绿色消费意愿产生直接影响,但感知行为控制却对其影响甚微;同时环境的异质化也带来了意愿与行为间的鸿沟。在吸收计划行为理论的基础上,本研究尝试建立非惯常环境下旅游者绿色消费意愿行为模型。     

基于现代女性视角的消费行为研究

众所周知,当今世界女性消费者已经成为市场上的消费主力军,在购买活动中起着举足轻重的作用。女性的社会消费在当前的消费大潮中正在从温饱型消费向发展型、享受型消费发生着根本性变化。女性作为社会消费的一个特殊群体,有着不同于社会其他消费群体的消费心理和消费行为,其随着社会的发展而发生了重大变化,表现出更趋于个性化和高级化等多方面特点。在目前大部分市场处于饱和、竞争空前激烈的情况下,认真研究并探索现代女性独特消费心理特点以及消费行为的变化,能够为企业制定有效地营销策略,提供有益的建议,成为市场上最具潜力的竞争企业。