文明单位创建工作要注重几个结合

要与服务工作密切结合 做好服务工作，应把握三个方面：一是服务质量，包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上；服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要，应该说是服务部门实力和信誉的象征。     

做好服务文章 再铸存款辉煌——对霍邱县农行开展优质服务活动的调查

霍邱县农行以树立优质服务理念为目标，以创新全方位服务措施为先导，以提升新的服务层次为核心，以拓宽金融服务领域为手段，各项存款又创佳绩，在今年首季”迎新春”优质服务活动竞赛中，各项存款余额达104238万元，比年初增加28515万元，同期多增16843万元，完成任务127％。在全市10个县级支行考评中，荣获综合第一，并被省分行授予2004年“迎新春”优质服务活动先进单位。     

服务品牌是怎样炼成的?

如何把服务做成品牌,这对很多企业来说确实是个难题。难就难在如何让员工有服务意识,并且能落实到具体的日常工作中去。当过几年老板之后,你就会发现,你要求员工做什么都好说,或者说可     

优质服务 我们该做些什么

进入21世纪以后，服务已经成为了银行的核心竞争力之一，许多银行实行了战略转移。从单纯的技术和产品的提供向产品和服务并重的方向转移，服务成为了银行发展的新的动力和增长点。银行在进行有形产品的营销时，服务作为重要的销售手段，也已成为银行间进行市场竞争的焦点，并日益成为市场     

服务大于天

豫剧泰斗常香玉开创了独树一帜的常派唱腔，推动豫剧由地方戏剧发展为全国四大剧种之一。她在表演艺术上精益求精，时刻严格要求自己，“戏大于天”是她一生所总结和信奉的艺术要求。在一次舞台演出前，她的一位亲人去世，巨大的悲痛袭来，别人劝她暂时取消这次演出。但她忍住悲痛，登上舞台，完全忘我地投入到戏剧表演之中，让观众再次欣赏到她那炉火纯青的表演艺术。这则事例是常香玉对“戏大于天”的最好诠释一只要是艺术表演，自己就完全属于艺术，完全属于观众，不受一切因素干扰，这也是她之所以能取得巨大艺术成就的重要原因。从中，我们深刻感受到艺术大师强烈的敬业精神。“戏大于天”。也不断激励着一代代从艺者。     

完善服务工作机制 加大服务管理考核力度

为进一步深化优质文明服务工作,有力地促进综合服务管理水平,加快服务创新的步伐,提升服务核心竞争力,最近,工行山东省潍坊分行根据我行新的服务质量管理体系规范化要求,对原来的服务工作标准和服务工作考核办法进行了重新修订,使全行的服务工作达到检查有标准、处罚有依据、管理有目标、考核有内容,促进全行服务工作迈上了一个新的台阶。     

对档案服务工作职能的几点思考

本文对在新时期、新形势下,如何提高档案工作水平,从档案服务方向、档案服务形式和人员素质要求等方面提出了作者一点粗浅的认识.     

UNIDO,一个专业化的服务机构

联合国工业发展组织为中国加入WTO特别推出了“国际化就绪规划”,其中包括一系列富有针对性、操作性及前瞻性的子计划;联合国工业发展组织中国投资与技术促进办事处为了满足中国企业、政府应对国际竞争的各类紧迫而海量的服务需求,正致力于与各类金融、顾问、管理、会计、评估等专业机构建立广泛而密切的合作,以便更好地为各类企业及各地政府提供及时、便捷、可靠的国际化“贴身”服务。只有熟悉了,才能够利用。请看     

标本兼治 系统解决网点服务深层次问题

网点服务是个人银行业务工作的基础，抓个人银行业务而不抓网点服务，就等于放弃了全部个人银行业务工作。必须把网点服务工作作为一项系统工程来抓，系统解决影响服务质量的基础问题。要真正提升服务水平，必须抓好两大服务——标准化服务和差别化服务。标准化服务着重制定服务规范，满足大众客户的基本服务需求。差别化服务重在通过服务价格、服务渠道、服务内容、服务效率、投诉处理等方面的差异化，实现对中高端客户的个性化服务。[编者按]     

强化优质服务 促进快速发展

至今对柜面工作时的一笔业务处理记忆犹新：一位储户急匆匆拿着一张定期存单(即将到期，金额3万元)要求办理质押贷款，认为这样可使存款利息不损失。当时我并没有满足于机械的操作，没有把该笔业务交给客户部办，一个念头闪现在脑海里：利用部提(部分提取)处理，部提的利息损失与贷款的利息差不多，且手续简单。对，就这么办!于是我就把想法告诉     

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

敬业当自强 青春献农行

朋友，什么是春日的竹笋、草原的新绿．出水的芙蓉?什么是初升的太阳．起航的新帆．离弦的利箭?什么是轰然出山的瀑布、暴风雨中的闪电、大漠风沙中的战旗?我想，这就是青春，青春是人生之瑰宝，人生之精华。正如诗人郭小川所言：“在青春的世界里，沙粒要变成珍珠，石头要化作黄金；青春的魅力，应当叫枯枝长出鲜果，沙漠布满森林，这才是青春的快乐，青春的美……     

多米诺骨牌与银行服务

数万张乃至上百万张多米诺骨牌在极短时间内倒下的景象,着实壮观,让人大饱眼福.而在这奇迹的背后,是码放这些骨牌需要不少人付出大量的精心劳动.码放时一张牌的不慎失误,就会导致前功尽弃.所以,多米诺骨牌在码放过程中,必须慎之又慎,同是还要采用隔段防倒措施,避免从头再来.