我国现代物流业的特点与发展趋势

大部分外国公司使用外国第三方物流公司提供服务，而大部分中国公司使用本土物流公司。二者可以说各有所长。中国本土公司了解国情，而且价格低廉，但服务功能单一。我国物流业从其最初实物分配阶段，发展到后来的综合物流管理阶段，到如今的供应链管理阶段，标志着物流业已从传统物流向现代物流转变。物流业已从发展以交通运输、仓储管理为主要功能的阶段，转入以物流组织和管理体制创新、信息技术应用为特征的多功能集成化、系统化、网络化的现代物流阶段。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态,但从国内可能应用CRM的企业数量来看,又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样,需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下,分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势,就非常有必要了。事实上,CRM的市场潜力确实很大,据Aberdeen Group的市场预测,到了2005年,全世界投入CRM的IT预算将达到270亿美元,相对于IT业的整体下滑,在国际上,CRM开发领域却是一枝独秀。在IT业,做预测是一件很危险的事情,同时,CRM市场还处在一个动态多变的阶段,尽管如此,我还是试图从CR…     

旅游电子商务呼唤CRM

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

万维网发展历程对比研究

互联网技术日新月异,不断深入我们的生活。万维网作为互联网技术的主要内容经历了从WEB1．0、WEB2．0到WEB5．0三个阶段。从最初简单的信息搜索,到互动参与平台,再到深度参与体验,万维网经历了一条从技术到人文的变革。本文从几个方面对比万维网发展历程中几个阶段,总结出万维网的发展一般规律。     

基于客户生命周期的CRM策略研究

随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程对CRM实施的影响。所以,文章客户生命周期的角度出发,根据客户在生命周期各阶段的不同特征来进行CRM策略研究。     

CRM概念与顾客价值应用策略

CRM从提出到实践,对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深入分析,提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架。     

客户关系管理在零售业的应用分析

本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施CRM的策略．     

CRM的客户价值分类及应用

客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术.从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中.本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架.     

成功应用CRM的三大法宝

现实中，人们常常会因为对现有系统的不满而考虑采用一个CRM系统，但根据一份从2000年以来的客户调查结果显示，超过80%的CRM系统最初都没有经过周密的组织部署，只有少数行业如零售、医药和航空例外。许多公司由于缺乏资金、组织或兴趣，不得不采用渐进式地，自下而上的“游击式”CRM系统（gCRM）。在未来的三年内，成功的CRM战略将克服组织、渠道、价值、产品和技术的障碍，成为极具价值的客户管理系统。但是，这将依赖于IT经理是否对将要进行的CRM项目做战略计划。这里将介绍几种方法来推动CRM项目——虽然目前还没有完美的方…     

渐进式金融混业经营，银行业的新走势

我国金融业经历了三个主要阶段，从最初低效率的混业经营到分业经营原则的确定，体现了金融各行业规范发展的内在要求。然而目前业务融合趋势则顺应了货币和资本市场投融资机制创新的需要．是我国金融企业提高竞争力实现做大做强的必由之路。     

精细化管理：基民选择基金公司的新标准

基金业10年发展史，对其提出了更高要求一精细化管理，这将成为基民未来选择公司和产品的重要标准。 自1997年11月起，历经近十年发展，中国基金管理公司产品数量已达340多只，基金规模从最初的40亿发展到3万亿，持有人也从最初的10万户发展到5000多万户。     

婚庆中的时光流转

中国最初的婚礼形式大约始于原始社会末期．从相传始于伏羲时代的定婚“以俪皮（成对的鹿皮）为礼”逐渐演进．到夏商时的“亲迎于堂”．再到周代所具备的完整的“六礼”．已初步奠定了我国传统婚礼的基础又经历代的发展，使各种各样的婚礼仪节更趋繁缛、热烈。     

中国CRM市场“钱”景乐观

<正> 2003年的国内CRM市场,可谓几家欢喜几家愁。而未来几年的市场前景,对于众多厂商来说也是前途未卜。国内CRM市场经过几年时间的发展,也从躁动归于理性,那么成熟的市场发育期是否即将到来呢?IDC的乐观预估似乎是一个强心剂。 据IDC最新报告《2004-2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》显示,亚太区(除日本外)CRM应用的市场收入将有望从2003年的2.241亿美元增长到2008年的4.155亿美元。随着CRM在中国银行和电信行业的推广应用,     

超人公司东北市场的渠道运作

超人集团始创于1983年，经过几十年的艰苦创业，从最初的家庭式企业发展到初具规模的家族式企业，再到具有现代化生产水平和营销管理水平的集团企业，成功完成了三级式的大跨越。企业从最初单一生产剃须刀零配件，到生产剃须刀整机，再到走多元化发展战略，旗下产品已形成个人护理器具、卫浴电器、家居电器三大类系列小家电。     

基于电子商务的CRM的发展

自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。     

CRM与我国中小企业

从认识CRM、CRM的发展必然性谈起，阐明CRM对中小企业实施电子商务起着关键作用，CRM是提高中小企业核心竞争力的有效途径；并结合我国中小企业的现状，提出问题的解决思路。     

BI牵手全面预管理软件助跑中小企业信息化

管理信息化继ERP、CRM、SCM等管理软件应用的第一阶段逐步完成之后，很自然地进入了BI与全面预算管理软件协同应用的第二个阶段。 现如今，在中国早期实施管理信息化改造的一批企业中，无论应用的是什么管理软件，企业内部的原始数据和新增数据都已经积累到了一定的数量。也就是说，海量的信息丰富了信息分析的来源，也增加了信息的提取和分析的难度。     

被数字化绑架的未来商业

从最初的电视到后来的数字电视，从最初的电脑到现在的平板，从最初的手机到现在的智能手机，数字化的发展可谓是从未停歇。而市场对数字化行业也从不吝啬，相反是宠爱有加，这使得数字化的发展如虎添翼。     

工业现场的变频节能技术

在工业现场，变频器作为底端的产品，从生产线上的最初端就开始发挥其节能的功效，现在已经得到了比较广泛的应用。但一种产品、一种技术，发展到一定阶段后，总会遇到某种瓶颈。变频技术现在可以说正处于这个阶段。如何突破这种瓶颈，利用变频技术实现工业现场的高效节能，是工业领域普遍关心的问题。[编者按]     

莪国连锁超市实胞客户关系管理的对策研究

CRM已经成为零售业获取竞争优势的“利嚣”。越来越多的连锁超市也已开始关注CRM。本文针对连锁超市发展中存在的主要问题，提出利用CRM完善我国超市连锁经营的对策。