优质服务的误区

前不久,笔者到某银行基层营业网点检查工作,看到这样几种现象:储户取款时只报个金额,存款时只需把钱往柜台上一递,报个钱数,根本就不用填写存取款凭条,业务员就立马与之办理;储户填写的户名有误,或金额涂改严重,业务员也不要求储户重新填写;更有甚者,储户只要面熟,挂失也无须核保,无身份证者还代储户编造身份证号码;等等.当笔者究其原因时,业务人员几乎千篇一律地说,时下银行竞争激烈,都在讲究优质服务,对储户要求过多会为难储户,会吓跑储户.     

关于教育储蓄异常增长的调查与思考

一、当前教育储蓄开办的现状及问题 　　1.受理业务时不按规定要求检查相关证件,并主动为储户提供虚假证明.<教育储蓄管理办法>(以下简称“办法“)规定:办理教育储蓄采取实名制,储户在办理开户时,需提供本人户口本及身份证等相关证明.……     

提前支取中存单被冒领的法律责任及风险防范

案例：某日，一储户家失窃，其身份证及存单被盗，犯罪嫌疑人持其身份证及未到期的存款单到储蓄机构办理提前支取，因犯罪嫌疑人相貌与身份证上相貌很相像，储蓄人员未能准确识别，为其办理了存款提前支取手续。次日，储户到储蓄机构申请办理挂失手续，双方方才发现存单被冒领。后储户要求银行赔偿存款损失，并诉至法院。     

让共产党人的理想在奉献中闪光

储蓄工作已伴随我渡过了十几个春秋。在工作中我坚定了这样一种信念:对工作高度负责、对岗位无比热爱、对人民无限忠诚、对事业执着追求。十几年来,储蓄事业这条红色的彩带把储户和我的心紧紧地联结在一起。储户需要我,我更需要储户。所以每当进入工作岗位……在五尺柜台前,我的心中只有储户五尺柜台虽小,但它代表着银行的信誉和形象,通过它能够反映出银行的职业道德,传播社会主义精神文明。我做为一名战斗在储蓄岗位上的共产党员,优质服务是我     

存折的漏洞和一米线的重要性

2005年11月6日．通化市农行发生一起储户存款被盗案件。一储户在市农行营业部取款时发现其存折上的125000元在银行帐户上只有1000元。经系统查询，其余124000元被另一个人取走。此事银行迷惑不解，储户要求赔偿。最终储户一纸诉状将银行告到法院。正当法院审理过程中，11月30日，市农行接到黑龙江省七台河市公安局经侦支队发来的协查通报，称“我支队侦破一系列金融凭证诈骗犯罪案，犯罪嫌疑人在金融机构的营业窗口采取窥视储户开户信息，伪造存款人身份证、变造存折等手段诈骗金融机构人民币……请协查。”为此事实真相大白。这里不妨转引一下七台河公安局在网上发布的部分案情通报：     

储蓄存款实名制有待完善

储蓄存款实名制自 2000年 4月 1日起在全国施行。为了了解一年来存款实名制的执行情况，日前我们对基层金融机构进行了重点调查。调查情况表明，个人存款账户实名制施行以来，储蓄存款没有出现大的波动，总体呈平稳发展的态势。但仍存在一些不容忽视的问题，主要表现在： 　　1.存款实名制施行后，在原账户办理第一笔个人存款时，对原账户没有使用实名的，没有及时改用实名并补录登记身份证号码。 　　2.个人新开立存款账户时，基层金融机构怕储户嫌麻烦失去客户，为了稳定储源，没有让储户出示有效证件，仅根据储户自己报出的身份证号码就…     

这样的感情投资不可取

近年来,由于储蓄网点多,竞争力强,一些行所为了吸引顾客,对储户采取了感情投资,即定期不定期召开储户“座谈会”,或聚餐一顿,或赠送各种纪念品。我认为这样的感情投资有如下几个弊病: 1、违返“为储户保密”的国家储蓄政策原则。来参加储蓄存款座谈会的储户,一方面引起周围的群众注意其有大额存款在银行,另一方面也引起了来开会的储户各自互相暴露。因此,这样的座谈会很不利于“为储户保密”     

"个人存款实名制"实施过程中存在的问题

一、实施"个人存款实名制"存在的问题 1.在办理大额现金储蓄时,在储户无有效身份证的情况下,经办人员仍为其办理存款业务.2.有些金融机构在办理代发工资、养老金等业务时,单位财务人员和银行经办人员共同作弊,由开户单位的财务人员提供自己的身份证件,同时为所有员工办理存款开户,于是便出现了几十笔乃至几百笔、上千笔个人存款使用同一身份证号码的情况.3.有的原开户存款人在异地工作或分居在外的家庭成员身份证丢失后,定期存款需取出转存,当没有其本人的身份证时,便造假身份证或克隆其亲人或他人身份证号码改成自己姓名的假复印件身份证进行存款,甚至虚构身份证号.     

2001年末城镇储户问卷调查

2001年11月下旬,我们在杭州市区8个储蓄网点对440名储户进行了问卷调查,收回有效问卷400份.本次受调查的储户中,52%办理存款、11%办理转存、37%办理取款,分别比上季上升0.25、0.5、和-0.75个百分点;办理人民币存取款的储户占91.5%,办理美元的储户占6.7%,其他占1.8%;存款种类以活期为主占64%,一年定期占20.25%;存款的主要目的是教育费、养老费以及买房装修.     

对储蓄存款滑波的分析

<正> 今年以来,福州地区储蓄存款出现了严重的滑波。截至二月末,全地区储蓄存款比年初下跌9.1个百分点。现阶段储蓄存款滑坡.是金融市场开放,居民金融意识增强的必然结果,这已是许多同仁的共识。金融资产多元化以后.分流了一部分储蓄存款,据对全区千名储户问卷调查,有16％的储户将提取全部存款购买股票,39.6％的储户将取部分存款购买股票。对今后余钱的去向.回答     

对两笔柜面储蓄存款纠纷的法律意见书

两笔柜面储蓄存款纠纷,一笔系挂失后被支取,某行已赔偿;另一笔系储户变更支取方式后存款被冒领,储户起诉后调解解决。两笔纠纷均暴露出银行柜面储蓄业务经营管理中的若干问题。纠纷及处理情况简介(一)储蓄存款挂失纠纷(下简称纠纷一)2005年5月9日上午,甲支行 A 分理处接受一客户密码挂失办理了户名为王某的帐户冻结(后推测对其身份证件的审查不严)。5月9日下午,储户王某发现存折、身份证遗失,当即电话向甲支行 B 分理处挂失,柜员告     

我热爱储蓄事业

当我成为一名储蓄员的时候,已是“而立”之年了。领导和老师傅的帮助使我懂得了:祖国建设需要更多的资金,而储户来存的每一元钱都直接支援了四化建设。所以,全心全意为储户服务,应该成为我工作中的唯一宗旨。于是,我从练算盘写汉字、字码入手,对抽帐页、点款、计息、打余额、轧帐等每一个环节都加强练习,很快掌握了基本的业务知识和技能,在业     

建议恢复储蓄存款自动转存制度

加息了,储户却有怨言,这是笔者于2007年12月21日在进行储蓄问卷调查时,听到的大多数储户的心声。一位储户激动的对我们诉说：“我2007年初存了一年期人民币定期存款10000元,今年6次加息,为了多得利息,我每次都来银行转存,结果我的钱存期将近一年了,得到手的却是活期存款利息”。笔者看到,在储蓄专柜许多人排着长长的队伍,在对自己的存款进行转存,他们多数人也同样经历了上述类似的打击,对转存的做法是否正确感到茫然,因为每个人都不知道下次加息将何时来临。因为加息,银行的工作人员也是忙得不亦乐乎。     

业务熟还需责任心强

听朋友说过这样一件事:个有8年临柜工作经历的员工在给储户办理业务时,由于把到期的定期一本通日期看错,结果销了冲,冲了又销,一笔业务在储户的存折上打印了6次,反反复复折腾了17分钟;而给储户转存教育储蓄开户时,又心不在焉地把人家要求的6年期错办成1年期的.于是,引起了储户的投诉.     

储户存款失踪谁之过

随着春节前新华网的一篇关于多地储户存款失踪的调查,多起储户存款丢失事件逐渐浮出水面。在目前见诸报端的几则新闻中,有数十名公民储户的近亿元存款被冒领,有上市公司上亿元的存款莫名失踪,更有关于储户状告银行反被作为诈骗案件判刑的报道。类似事件的发生引起了人们对银行储蓄     

储蓄机构工作人员可以代填取款单吗?

储户高某在农行某分理处存有活期存款30000元,该活期存折为记名存折,未预留密码及印章,1999年5月13日上午高某到农行某分理处取款5000元后,5月15日上午发现存折与身份证遗失,遂向分理处申请挂失,经分理处工作人员查询,高某存折上的25000     

存款用假名麻烦多

存款用假名麻烦多刘丽言近几年来，金融部门在办事储蓄业务中，对客户存款填写的姓名并不在意，有的为了安全常用假名。因此，常引来诸多麻烦。一、提前支取难。为保证储户的存款不被冒领，银行、信用社要求储户提前支取时应出示身份证或户口簿，并记录下来。而用假名存款...     

居民收入预期较弱 储蓄意向继续下降——二季度北京市城镇居民储蓄问卷调查情况综述

中国人民银行营业管理部于近期在北京市区的8个储蓄所对400名城镇储户进行了问卷调查。本次受调查的储户中,62％的办理存款(含转存),38％的办理取款;办理人民币存取款的储户占86.25％,办理美元的储户占10％,其他占3.75％。     

『克隆卡』狂窃储户巨款

我们的卡被"克隆了" 存折和卡明明在自己的手里,账户内的巨款却不翼而飞--一段时间以来,这样的咄咄怪事在深圳某银行多名储户身上轮番上演,储户被盗取存款的金额最多达30万元.而银行查询资料显示,这些储户的存款竟是被人用"克隆"银行储蓄卡盗取盗用.     

幽默的力量

有一次坐柜,一位顾客拿着灵通卡匆匆进来问我:"灵通卡在外地能取到钱吗?"根据经验,这个顾客可能马上要到外地出差,而且对钱存取的方便性要求很高,匆匆进来的同时肯定也是要马上出发.当时,"可以"两个字就能完成我的工作职责,但我绕了一个弯子,说:"请问您出国吗?"他稍微一振,而后用诧异的眼光回答:"不出国啊!"这时我才微笑着说:"只要您不出国,在中国任何一个地方,只要那里有工行,您就可以凭身份证和密码,用灵通卡自由存取款."说完之后,我们对视着笑了笑,然后他就走了.后来,他成了我们分理处的一名老顾客.一次闲聊的时候他说,我那天的幽默回答使他感觉这里不一样,所以就喜欢来这儿了.