邮政营销的变革之舞——访国家邮政局公众服务部主任张荣林

今年年初召开的全国邮政经营服务工作会议提出，要把营销体系建设作为今年邮政经营工作的重中之重，并将其作为增强邮政企业竞争能力、主动开拓市场、加强内部管理、降低经营成本的有效手段，抓紧抓好，落实到位。新的邮政营销体系有哪些特点？在工作要求上有哪些新的变化？对今后的邮政营销工作将产生什么影响？带着这些问题，本刊专访了国家邮政局公众服务部张荣林主任。     

李国华：当前经营工作重点要实施五大策略

国家邮政局李国华副局长在全国邮政经营服务工作会议上说，经营服务工作当前重点要实施五大策略：     

大客户管理的“病症”及诊治

近年来，邮政部门高度重视大客户服务工作，成立了大客户管理机构，围绕大客户开展市场营销工作，在经营发展上收到了明显的成效。但随着这项工作的进一步深入，一些“病症”开始出现，并且困扰着企业经营工作。     

将思想政治工作融入企业经营

人是生产力中最活跃的因素。搞好经营是一门艺术，会做人的思想工作更是一门艺术。各级企业经营管理者要始终尊重人，自觉地重视思想政治工作，把提高思想政治工作能力作为提高业务能力的重要组成部分，去重视、学习、研究和落实，力争做一个全面型的领导。这既是搞好企业经营工作的需要，也是做一个合格的经营管理者的需要。     

专业化经营中的扁平化管理

邮政独立运营之初，社会普遍服务和业务经营双重压力巨大，原有的组织管理体制和经营运行机制明显不适应新的形势要求。黑龙江省邮政局适时提出了“商业化经营、集约化发展”战略，并进行了专业化经营体制改革。牡丹江市邮政局作为专业化经营改革的试点局，根据省局出台的《黑龙江省邮政企业专业化经营改革实施方案》，结合企业的具体情况，于1999年在市局范围内组织实施了以专业化经营组织体系改革为核心内容的企业体制创新工作，并取得了丰硕成果。     

在转变发展方式中推进邮政经营转型——访中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰

2010年12月2日～4日，全国邮政经营服务工作会议在河南召开。会议对2011年的邮政经营工作进行了全面部署，提出要按照科学发展观的要求和《关于推进邮政业务又好又快发展的指导意见》，围绕六个“坚定不移”，切实加快转变发展方式，努力开创邮政经营服务工作的新局面。     

蓬岭支局治局三招

支局作为邮政企业的基本组成单位，是邮政履行普遍服务、实施商业化服务的基层平台，同样具有经营、生产、服务和管理等各项职能，“麻雀虽小，五脏俱全”。广东省汕头市邮政局澄海分局蓬岭支局把服务视为一切工作的出发点和归宿点，围绕服务工作使出三招管理手段，使支局发展有条不紊，工作氛围和谐融洽，有力地推动了经营创收工作的开展。目前该支局是澄海邮政的模范窗口之一。     

关于做好邮政经营工作的几点思考

一、明确职责,加强对经营工作的指导力度 邮政经营是企业的一项中心工作,是企业生存与发展的关键所在.为此,各单位主要领导要强化中心意识,集中精力抓好经营工作.要立足于总揽经营工作全局的高度,管方向、定策略、谋大计、抓大事.     

邮政经营潜心市场化修炼——访邮政集团公司市场经营部副总经理潘杰

在4月初召开的全国邮政业务工作会议上，集团公司提出，要坚定信心、抢抓机遇、创新经营、做大规模，推动邮务类业务又好又快发展。在新的运营机制下，如何按照市场化、公司化的经营理念，指导邮政业务发展，开创邮政经营工作的新局亟，也是集团公司亟临的新课题。为此，本刊专访了新任集团公司市场经营部副总经理兼邮政业务局副总经理潘杰，请他谈谈邮政业务发展的新思路。     

唱响科学发展之歌——中国电信温州分公司深入学习实践科学发展观

自2009年3月以来，中国电信温州分公司在上级党委的正确领导下，围绕中国电信集团公司提出的“战略转型上水平，服务信息化创一流”这一主题，把学习实践活动作为提升各项工作水平、加快企业发展和全业务经营工作的重大契机，     

营销文化领跑企业发展

将营销作为一种企业文化来打造，是近年来南昌邮政营销工作的一项创新，通过给待遇、造气氛，使比较艰苦的营销工作成为南昌邮政热门岗位。如今，在营销岗位上活跃着100多名营销经理，“营销经理”已成为有经营能力、有理想抱负的代名词。     

福建省通信行业协会活动集锦

开展企业外部环境问题调查 为了有的放矢地做好面向会员，贴近会员的各项服务工作，省协会组织开展广泛征求企业外部经营环境存在困难或问题调查活动，协会向各会员单位发函征求企业在经营活动中外部经营环境存在的困难或问题，发函后，近期已陆续收到企业的相关报告，省协会拟在收集意见的基础上，汇总整理企业反映比较集中和普遍的热难点问题，向相关部门沟通协调，力求帮助企业解决所反映的具体困难和问题。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

推行局务公开 促进和谐发展

近几年，湖北省汉川市邮政局将局务公开工作作为一项民心工程来抓，围绕企业经营、改革、管理等中心工作，采取多种形式使职工享有充分的知情权、参与权和监督权。企业民主管理得到进一步强化，职工合法权益得到有效维护，局务公开工作营造了企业和谐发展的氛围。     

执行力是企业的核心竞争力——正确处理电信市场经营工作中的十个关系

随着中国电信企业转型发展的不断深入,企业的市场经营工作自然就成为实现聚集客户信息化创新发展战略目标的重要任务。在通信市场发展趋缓且格局严重失衡、竞争日益激烈的情况下,将一切围绕经营、一切服务经营、一切支撑经营作为企业的中心工作,以科学的态度与坚定有效的执行力实现企业经营的战略目标,以提高执行力来增强企业的竞争力已成为各级企业经营管理者要进一步研究探讨的重大课题。     

调查函命中“可乐心”

作为世界制造业基地，广东省东莞市驻扎着上万家工厂企业，分布着近千万外来务工人员。如何从这庞大产业经济中找到生财之道，一直是东莞市邮政局经营工作中的重要命题。     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

大唐电信集团全面落实整改工作

大唐电信集团2009年年中工作会议目前在北京举行。会议分析了企业当前发展所面临的经营环境和外部形势，安排部署了下半年的工作任务，提出要进一步落实学习实践科学发展观整改方案，更清醒、更扎实，确保完成全年工作目标。     

刍议邮政班组长的综合能力

班组是邮政企业的基础“细胞”组织，是企业各项工作的最终落脚点。作为兵头将尾的班组长，其能力直接影响到邮政企业各项目标任务的实现和生产经营及业务发展的成效。因此，班组长要不断提高自身综合素质，努力使自己具备一定的综合能力，才能完成邮政企业赋予的经营发展重任。     

创新邮政经营理念 向经营市场要效益

以创新邮政经营理念，向经营市场要效益为出发点，分析了邮政企业在以往市场经营方面存在的一些弊端，提出了经营市场的新论点；同时根据市场经济发展的需要还提出了借助政府支持、利用好政策、走联合发展之路、实行网络经营，以需定产定计划．整合资源、加强成本控制、规范经营服务等措施，从而切实推动邮政企业经营工作跃上新的台阶。