共查询到20条相似文献,搜索用时 156 毫秒
1.
2.
3.
服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性。质量是服务行业运作的基础,一个快速发展的服务行业的主要任务是确保服务的质量。服务是一个无形的行为或过程,对于物流行业而言已成为最重要的一项物流业务,并与客户需求的满意度密切相1引言2客户满意度的概念和水平分析 相似文献
4.
5.
医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。 相似文献
6.
致力于质量的研究,其实质是研究服务模糊性的变化对顾客期望的影响。以前的研究方式是比较各类服务中顾客对服务质量的差异,但是对不同类型的服务进行评价的对象却是不同的。因此又产生了这样一个问题-对每种服务进行评价的对象不同,在统计性特 可能表现出对质量期望的显著性差异。本研究中设计了一个可控的,重复性的测量,要求每个调查对象在10周的时间内随三种服务模糊程度的变化分别评价三种服务,在看待服务质量期望时,这将有可能消除因评价对象的不同导致数据结果的差异而带来的风险。 相似文献
7.
从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。 相似文献
8.
服务质量及其度量模型 总被引:3,自引:0,他引:3
1服务质量难以界定的原因相对于实物产品的质量来说,服务质量是一个很难界定的概念。迄今为止,学术界对服务质量也没有形成一个一致的定义。从不同的角度,不同的学者对服务质量的理解也是不同的,但都没有从根本上反映服务质量和实物质量的区别。服务质量之所以难以界定,其根本原因在于服务产品本身的特殊性,从而使人们对服务质量的把握带有较大的主观性,导致对服务质量进行统一界定的困难。服务产品的这些特殊性主要表现在:1.1产品形式的非实物性这是服务产品最本质的属性。服务产品是无形的,它不具有实物的属性,没有体积、重量、密度、长度… 相似文献
9.
10.
上世纪八十年代.瑞典市场营销学专家克·格鲁诺斯提出“顾客感知服务质量模型”。认为顾客对服务质量的评价过程。实际上是将其在接受服务过程中的实际感觉与他接受服务之前的心理预期进行比较的结果,格鲁诺斯的“顾客感知服务质量模型”的核心是“质量是由顾客来评价的”。实际上是要求服务厂商从顾客的角度来评价和管理服务质量,这在竞争越来越激烈的饭店业服务市场营销中有特别重要的指导意义。饭店顾客的期望质量因素 相似文献
11.
随着消费者对服务质量的重视,优质服务已成为企业打败其他竞争者,赢得消费者的制胜法宝。而我国物流行业虽然发展迅速,但受传统营销理念的影响较深,服务营销仍是现代物流企业待开发的一个新领域。 相似文献
12.
13.
当前,我国电力改革与发展已进入了一个重要时期,建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下,坚持"顾客至上,服务第一",以市场化为导向,以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 相似文献
14.
物流人才不足已成为我国物流发展中急待解决的问题,随着我国物流企业的迅速发展,加强职业教育,提高物流企业的运作能力和服务质量,提高物流在职人员的操作与管理水平已成为当务之急。 相似文献
15.
曾毅 《世界标准化与质量管理》2011,(12):81-83
随着我国经济的快速发展,汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成,在此背景下,开展汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上,梳理了国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状,最后结合我国实际,提出了开展汽车售后服务认证工作的政策建议。 相似文献
16.
伴随着社会与经济的发展,人们生活水平的提高与改善,服务营销的地位和作用日益凸显。目前,中国汽车行业的发展正处于汽车产品营销到汽车服务营销转型阶段,因此,导入服务营销理论体系,可为汽车行业的发展带来新的突破。本文以服务营销理论为基础,对国内汽车行业的服务营销进行相关研究,分析了服务营销在汽车行业的现状和存在的问题,以供同行参考。 相似文献
17.
刘圆圆 《世界标准化与质量管理》2014,(7):46-48
作为现代服务业的重要分支,担负着促进科技成果转化重任的科技成果转化服务业,近几年服务机构数量激增,伴随着服务内容杂乱、服务质量难以控制、客户信任度不高等问题的涌现。本文研究了科技成果转化服务过程中各类客户的需求、转化过程中可能遇到的问题、转化后需要处理的问题,分析了如何增加客户信任、提高服务质量,提出了需要标准化的项目和标准要求。 相似文献
18.
文章从当前我国社会发展需求角度,提出科技服务业新的分类思路,即将科技服务业分为服务于创新的研发服务业、服务于生产的工业设计创意服务业、服务于创业的创业服务业、服务于社会的信息咨询服务业四类,并分析了在新的分类体系下,当前科技服务业的发展形势。 相似文献
19.
二十世纪以来,"竞争"这个词在企业经营和发展中无不与之息息相关,紧密地联系在一起。社会在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争以后,在当今已开始进入了一个崭新的阶段,这就是人才的竞争。特别是对于酒店业来说,随着对外开放步伐的加快和经济的快速发展,酒店业的竞争日趋白日化。酒店要得以发展,必须要留住人才,必须要有一个强大的人才阶梯队伍,而员工的职业生涯规划对于人才阶梯队的创建就会起到非常重要的作用。 相似文献
20.
我国农产品质量分级标准的现状、不足与对策 总被引:2,自引:0,他引:2
文章围绕国内外农产品质量分级标准的区别,详细分析了我国农产品质量分级标准的现状,如数量、农产品分级目的、标准格式、依据和原则等,指出了我国农产品质量分级标准在内容、指标以及基础研究等方面的不足,并提出了我国农产品质量分级标准发展的建议。 相似文献