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《中国商贸:销售与市场营销培训》2020,(3)
近几年B2C电子商务的支付与企业物流配送方面都有相当可观的发展,但诚信体系的建立还任重道远。本文旨在通过研究B2C电子商务中消费者信任影响因素,梳理、构建消费者信任影响因素的理论模型,使企业可以依据模型分析如何消除消费者的疑虑、降低消费者从事网上交易时的风险、提高消费者对其的信任程度,进而改善国内B2C电子商务企业的诚信体系。 相似文献
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互联网的发展使得网络零售已成为大势所趋,传统厂商纷纷涉足B2C领域,顾客信任受到更多商家的关注。网上信任危机限制了消费者的在线交易行为,因此提高消费者对在线公司的信任度是促进我国B2C电子商务发展的重要途径。通过对信任和B2C电子商务信任的相关文献进行梳理,发现有关B2C电子商务信任的概念界定较为混乱、维度划分不统一,其影响因素体系不完善,商家类型、产品属性和物流服务等因素对信任的影响有待研究。同时,对信任的建立、维持、丢失和唤醒这一阶段性模式中各阶段影响因素的研究也是B2C电子商务信任未来研究的一个方向。 相似文献
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由于交易环境的不确定性及复杂性等因素,信任问题成为制约我国电子商务发展的瓶颈。本文从影响信任因素出发,运用模糊综合评价法,建立B2C电子商务平台信任评价模型,并将该模型应用到对某B2C网络商城的信任评价。 相似文献
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随着电子商务的快速发展和广泛应用,关于电子商务信任问题成为研究重点。基于国内外信任问题现状及模型的分析和研究,结合我国目前在电子商务交易中存在的信任问题,提出了我国B2C交易信任问题的初步模型和四个相关假设。并通过问卷调查收集原始的资料和数据,进行相关和回归分析,以验证该模型是适合我国情况的B2C电子商务交易的信任机制的通用模型,降低交易成本,增加企业信任,进一步扩大企业电子商务的应用范围,提高其使用效率并与国际接轨。 相似文献
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近年来,随着互联网技术的快速发展,电子商务市场得到了众多企业的青睐和学术界的关注。然而电子商务的发展,尤其是B2C电子商务模式的发展却远没有实现人们的期望值。阻碍B2C电子商务进一步发展的关键因素是信任。因此,为了促进B2C电子商务进一步蓬勃发展,对B2C电子商务平台的可信性进行研究则势在必行。本文研究结合综合熵权理论和灰色关联度综合评估方法来对B2C电子商务平台的可信性进行量化分析。 相似文献
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B2C电子商务中信任问题及其解决途径 总被引:6,自引:1,他引:6
B2C电子商务在我国迅猛发展,但信任缺乏阻碍其前进的步伐。在B2C电子商务中信任是决定网上商家成功与否的关键所在。对于社会公信力普遍缺乏的我国而言,信任的作用就显得更为突出。当前我国B2C电子商务发展虽存在一个庞大的潜在市场,但人们并未形成网上购物的观念和习惯,因此应从外部环境和内部环境两方面改善和突破,使B2C电子商务得到飞速发展。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(2)
目前,人类进入信息化时代,电子商务C2C模式迅速发展,与此同时也存在很多问题,尤其是商家与消费者的信任问题,信任问题愈演愈烈成了电子商务发展路上的一大阻碍。针对这一障碍,C2C电子商务的网站技术管理人员也构建了信用评价模型,提出信用评价体系,这一模型的提出促进了人们对网购产品的质量信任,保证买家与卖家网络交易的安全性,但,信用评价模型也存在着一定的不足之处。因此,本文将浅析C2C模式的电子商务信用评价模型,以此来供相关人士参考与交流。 相似文献
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介绍了电子商务信任的内涵,确立了C2C电子商务信任影响因素的评价指标,运用层次分析法对各因素指标进行评测,得出了影响C2C电子商务消费者信任的主要因素。 相似文献
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信任问题是B2C电子商务发展过程中的重要障碍,制度信任是其中的重要部分。本文分析了B2C电子商务环境下的制度因素,并提出了我国发展B2C电子商务信任应当健全电子商务法律、实行第三方认证、提供政府担保等制度形式。 相似文献
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消费者信任对B2C电子商务的健康发展至关重要,而目前对其影响因素的分析还处在传统方法的简单迁移阶段。因此,本文在宏观层面基于标准学习进程(CAB)构建互联网媒介因素对消费者信任的作用模型;在微观层面采用详尽可能模型(ELM)与Toulmin内容模型客观分析网店信任保证声明的来源、内容和商品价格对消费者信任的影响。最后探讨了这些理论成果对电子商务实践及未来研究的启示。 相似文献
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近几年来,由于互联网发展迅猛,B2C电子商务也表现出了巨大的潜力.但信用风险已经成为电子商务发展的瓶颈之一,使消费者不愿在线购买的主要原因之一就是信任的缺失.我国信用制度相对落后,对于探讨B2C电子商务的信用风险的产生机理和防范策略还未得到深入的研究.本文就此探讨了电子商务信用风险防范体系的构建. 相似文献
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在B2C电子商务交易中,消费者无法像在传统市场中一样可以直接接触到销售人员或者销售网点,消费者看不到商家承诺的实物保证,电子商务的虚拟性大大削弱了消费者的信任。本文在前人研究的基础上,结合我国电子商务的具体环境和现状,总结影响B2C电子商务信任的主要因素。从初始信任阶段的推荐信任角度展开研究,基于D-S证据理论建立推荐信任模型。该模型通过融合多个推荐人的意见,从而得出有效的推荐结果,为潜在的消费者提供购买依据,通过实例模拟进一步证明了模型的有效性,为我国B2C电子商务信任问题的解决提供了参考。 相似文献
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B2C电子商务信任机制的研究 总被引:4,自引:0,他引:4
在B2C电子商务环境下,消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的,本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任,并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制,以降低电子商务风险,从而进一步促进电子商务的发展。 相似文献
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本文以Kim(2005)的6维度信任框架模型为基础,总结了影响B2C电子商务信任构建的各要素,通过调查问卷分析了影响信任因素的不同作用机制;基于对双因素理论和卡诺模型的综合应用,将电子商务信任的影响要素分为激励要素、保健要素、过渡要素和无关紧要要素。 相似文献
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梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 相似文献
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梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。 相似文献