基于客户价值的卷烟零售客户分类研究与应用

本文从当前价值和潜在价值两方面设计综合测度烟草公司卷烟零售客户价值的指标体系。基于L市2017年、2018年零售客户基础数据和营销数据,测度零售客户的当前价值和潜在价值。采用k-means方法对零售客户进行聚类,聚类结果符合"二八"原理,为烟草公司实施精准营销、客户经理职业化等工作提供更加细致地客户细分依据。     

六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用

在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行"国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

零售客户经营指导方法初探

通过对卷烟零售客户有针对性的经营指导,提升客户的经营水平和盈利水平,是烟草行业卷烟客户经理践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的重要举措。如何有针对性地开展对零售客户的经营指导,已经成为烟草行业卷烟客户经理客户经理的一门学问。文章通过分析卷烟零售客户经营现状和经营中存在的问题,初步探索对卷烟零售客户有针对性的经营指导的方法、步骤。     

呵护企业的忠诚顾客

企业要对客户忠诚,及时倾听他们的需求,尊重客户的评价,积极做出改进。顾客忠诚是顾客对企业产品或服务的信赖和认可、长期购买和使用该产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是顾客对企业在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。培育顾客忠诚是一个企业保持旺盛     

卷烟营销基层管理人员素质需求体系探讨

当前卷烟销量拐点逼近,工商库存压力增大,卷烟营销在整个行业工作中的分量越来越重。卷烟营销的基础性工作大部分是由基层客户经理完成,但是整个卷烟销量的提升还需要行业其他人员的支持。卷烟营销基层管理人员需要具备一般性素质、条件性素质和主体性素质三种素质以满足日新月异的卷烟营销环境,用以指导基层客户经理的工作。     

基于RFM模型的烟草客户聚类分析研究

随着客户细分理论的不断丰富和完善,构建合理的客户细分指标体系,借助聚类分析的方法,来实现对企业客户的细分。本文针对当前烟草公司在客户细分方面工作的不足,结合烟草行业及零售户的特征通过聚类分析实现烟草行业零售户的细分,帮助烟草公司实现零售户的合理分类,优化客户资源与卷烟货源的配置。     

新形势下烟草公司客户忠诚管理的对策

文章简要介绍了在竞争状态下未来卷烟市场的环境,通过数据分析说明目前中国烟草行业客户忠诚度的现状,并结合烟草行业实际,分析影响客户忠诚度的因素,探讨保持和提升卷烟客户忠诚度的途径和方法,以及降低烟草公司在取消专卖制度的市场环境中的客户流失比率,保持烟草公司的长期竞争能力。     

浅析客户服务中的沟通技巧

为了满足客户,留住客户,客服人员要不断完善自己的服务技巧,尤其是沟技巧,才能提高客户的满意度,最终实现客户忠诚.本文探讨了客户服务中的沟通技巧,对企业的客户服务有一定的参考价值.     

如何与客户沟通

很荣幸能够进入熊猫做销售，也非常珍惜这个工作机会。作为营销人员，学会如何与客户的沟通，是非常重要的，不管是什么产品或服务，与客户有效沟通是销售的基础，也可以说销售的过程是与客户持续沟通的过程。如何才能与客户进行有效的沟通呢？根据我的工作经历，我觉得与客户沟通前应该考虑以下方面：     

构建面向消费者的一体化卷烟营销服务体系

烟草公司为了提高服务水平和提升消费者满意度,需要构建面向消费者的卷烟营销服务体系。形成一体化营销服务体系能够整合烟草公司和零售商的资源,理顺卷烟流向消费者的通道,增进烟草公司、零售商和消费者互相之间的沟通,有助于提高服务水平、降低流通成本和提升社会福利。基于一体化原理,可以从直接面向消费者和通过零售商面向消费者两个方面来构建一体化的营销服务体系。其中,可从服务内容一体化、服务过程一体化、服务信息一体化和服务管理一体化来直接面向消费者构建营销服务体系,从零售服务一体化、零售商管理一体化、渠道管理一体化和市场监管一体化来构建通过零售商面向消费者的营销服务体系。     

探索客户经理有效服务市场的新方法和新手段

随着行业"电话订货、网上配货、电子结算、现代物流"为主要特征的卷烟营销网络建设的全面建立和持续推进,客户经理无疑已成为该网络的核心资源。在当前"卷烟上水平"的新形式下,面对诸多困难与挑战,客户经理又将如何发挥其工作职能,是行业必须面对和探讨的课题,因此,研究客户经理有效服务市场的新方法和新手段有着很重要的现实意义。     

友好型领导的管理风格

当今，“用户界面友好”是个时髦的词，为家用电器、计算机等通讯设备与客户服务特性宣传和产品销售广为使用。它是简易舒适、节省时间的代名词，以用户的利益为核心，关键在于倾听顾客的需求，有效的沟通来使消费者满意。“环境友好”也有异曲同工之妙，旨在说明产品或设计融入了对环境保护的意识，强调人与自然的和谐发展。     

浅议安阳市农村卷烟销售网络建设水平提升的途径

农村卷烟销售网络建设水平的提升为行业规范经营、控制市场、稳定价格、促进销量、提高效益、维护国家利益和消费者利益,发挥了不可替代的地位和作用.由此,本文在研究安阳市农村卷烟市场现状的同时,重点调研了安阳市烟草公司目前在农村网建整体推进工作过程中存在的问题和不足.从而构思安阳市农村卷烟销售网络建设水平提升的途径,为市级烟草公司的下一步农网建设提供一定的借鏊.     

从管理沟通角度分析如何对学生干部进行有效的教育管理

杰克·韦尔奇曾说过"管理就是沟通、沟通、再沟通."沟通是人际交流的重要工具,工作中所面临的最大挑战就是如何更有效地与他人沟通.高校学生干部在学生管理中发挥着重要的作用,对学生干部进行有效的教育管理,有利于我们学生工作的顺利开展,更有利于我们教育事业的发展.沟通在当今社会发挥越来越大的作用,学生管理教育的过程其实就是沟通的过程.     

科长有效沟通才能提升科室凝聚力

科室工作绩效取决于科员凝聚力。科长要重视沟通技能，掌握沟通时机与火候，做到善听、善说、善读、善写，不失沟通的最佳良机。有效默契的沟通能形成合力，成功的倾听是良好的情绪管理，科员的精诚协同合作与良好敬业精神才能提升工作能力。     

提高审核质量 开展增值服务 增进顾客满意

对于认证公司和审核员来讲，申请接受审核与被审核的组织，就是顾客，就是上帝，其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务，属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客，才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求，然后通过审核和增值服务来满足顾客需求，在满足的过程中，服务态度要好，技术含量要大，有时要争取超越顾客的期望，     

论烟草客户经理的作用与职能

烟草行业是专卖体制保护下的特殊行业。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本——客户。任何企业最终都要将产品投放到市场，对市场进行合理的分析、调查、管理、运作直接关系到企业的效益。而拥有客户的多少及与客户的沟通、协调，最终达到“双赢”的目的更是商业批发企业的根本目标。而烟草客户经理正是这种职能十分重要且强有力的执行者。     

从人际传播的角度浅议沟通礼仪

人际传播是最古老、最原始的一种传播活动,是最常见、最丰富、最典型的社会传播活动,也是人与人之间关系的直接体现.沟通本意是指开沟使两水相通,在信息社会又泛指信息沟通.沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展.本文从人际传播的角度出发,对沟通礼仪进行了全方面地解析,从而得出礼仪是一种沟通,是一个重要的沟通方式,对此我们应该引起足够的重视.     

以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构

客户经理制,全称专职客户经理制,是一种为银行市场营销人员设计的旨在促进销售、实现营销人员自身价值的制度,也是银行对客户经理进行管理的一种组织管理制度,客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新,实质上是尊重客户、以客户为中心,主动全方位服务的观念,是对外以市场为导向、以客户为中心,对内以客户经理为服务中心和营销前台,"一线为客户服务,二线为一线服务"的、全行联动的、适于市场竞争的机制.