实施网点分区服务提升网点综合竞争力

基层网点业务功能分区改造的必要性 1.增强基层网点营销功能的需要.建立以客户为中心的近年来,为了适应市场和客户的需求,金融产品创新不断加强,新产品日渐丰富.银行需要把自己的产品营销给客户.基层营业网点是银行重要的营销阵地,但是,我行基层网点传统的服务模式在网点内部设置上就是一种"守株待兔"式的保守的、被动的服务模式,缺少主动营销的环境和条件.     

金融服务营销的基本逻辑框架研究

良好的客户关系和市场营销能力是银行等金融机构的核心竞争力。虽然"以客户为中心"的营销理念已经渗入中国银行金融业的公司战略,但是如何在业务实践中真实地体现这一理念,需要有体系化的行为准则和业务规范。本文的研究,旨在结合服务营销前沿研究的最新成果与现代金融理论来构建金融服务营销的基本逻辑框架。这一逻辑框架体现了以客户为中心的"价值共同创造"的创新性服务营销理念,用于引导和规范银行等金融机构的营销战略和业务行为,将对金融服务营销这一交叉学科的建设及银行金融业的企业实践产生长远的影响。     

打造营销品牌 满足用户需求

<正>在存量市场阶段的信用卡营销大战中，如何以差异化品牌和服务吸引和留住用户，是每家发卡银行都在研究的课题，而随着信用卡经营模式由“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变，发卡银行更加注重以用户思维开展营销活动。打造具有自身特色的IP营销品牌，以差异化服务满足用户多元化需求，成为众多发卡银行的选择。近年来，发卡银行围绕居民衣、     

如何提升零售银行网点渠道的竞争力

零售银行营业网点是个人金融业务发展的最小物理单位,也是个人金融业务发展的重要利润中心.随着经济的快速发展,营业网点纷纷由核算交易主导型向提供高附加值营销及咨询服务的金融中心转变,以理财和个人贷款为核心的一系列业务已逐渐成为银行主要的利润来源.随着金融脱媒进程的加快,谁抢占了商业银行零售业务的先机,谁就拥有未来.     

领导力提升与空间探析——试述商业银行突破经营瓶颈

我国商业银行从21世纪第一个10年开始,就拉开了转变传统观念,改革经营模式的帷幕。带来的变革不仅是对旧体制的改进,而且对固有经营模式进行了创造性破坏、革命性扬弃。对银行的评价标准由"规模导向"转变为"价值导向",改变了"规模大"就是好银行的传统观念。盈利模式由存、贷款为主体,转变为中间业务扩张,利润"多元"化。进入本世纪的第二个10年,变革呈现加速深化的态势,风险管理由"控制风险"转变为"经营风险"。改善客户结构由"以大为优"转变为"以质论优"。营销模式由"粗放营销"转变为"精准营销"。通过价值取向的提升与再造,逐步建立起了以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的商业银行经营管理体系。并且在经营实践中,不断修正着变革的方向与目标。而其中各级管理人员领导力的提升就显得尤为重要。     

学习借鉴国外国内先进经验着力推动农行运营管理工作

一、流程银行是银行发展的必由之路 流程银行是通过更新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,全盘改造传统的银行模式,形成以流程为核心的全新银行模式."流程银行"是相对于传统的"部门银行"概念而提出的一种全新的银行模式.它的特点是构建于"以客户为中心"的理念之上,通过流程和组织的重构,打破了传统的部门壁垒,打造以客户为中心,业务垂直运作管理,前中后台分离,后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化,以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业.     

开展联动营销,快速响应客户需求

正大数据技术的广泛运用,加快了银行传统营销模式转变步伐。一方面,重视数据多渠道收集和集中统一处理,从撒网式营销向以客户行为分析为基础的精准营销转变;其次,以客户需求为向导,从单纯以"销售特定产品"为目的向"为客户提供一揽子金融服务"转变;再次,为满足客户多元化需求,从"单兵式作战"向"团队联动营销"转变。笔者在此重点阐述联动营销开展以及与之匹配的绩效考核机制。     

打破网络边界 重构金融行业网络架构

正随着我国金融行业竞争加剧,各大银行都在不断地进行业务种类和业务模式的创新,并开始从"以账号为中心"向"以客户为中心"转变。越来越多的金融信息系统(MIS)投入使用,如客户关系管理系统(CRM)、风险管理系统(RMS)、信贷管理系统(CMIS)及企业征信管理系统等。这些系统的使用使得银行人员的工作效率及客户需求的挖掘分析能力得到大幅提升,也为银行在金融市场的开疆扩土立下汗马功劳。然而,过去金融机构的IT资源因储存了大量敏感和重     

发达地区农发行推行综合营销模式的探讨

综合营销是当前商业银行的主流营销理念和模式,其核心内容是以市场为导向,以客户为中心,以资产负债相互推动为手段,以产品创新为载体,以效益为目标,实现业务增长方式的根本转变。从常州地区商业银行的实践来看,其营销机制逐步实现了以下转变：从个人营销逐步向团队营销转变、从单一营销逐步向综合营销转变、从以存款为中心逐步向以客户为中     

客户经理制：我国商业银行再造的必经之路

随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行“以银行为中心”的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求.实施内部再造,积极推行“以客户为中心”的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择.然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急.     

大数据技术在商业银行对公营销中的应用

随着网络社会的全面到来,大数据技术应运而生,数据成为一种生产要素,对商业银行经营管理产生重大影响.国内商业银行纷纷展开大数据实践,主要集中在风险控制和零售业务,在对公业务营销领域的应用还不多.对公业务作为银行最重要的一个盈利点,在新的数据竞争环境中也存在借助大数据技术转变营销模式的需求.因此,大数据技术在对公业务营销管理中有着巨大的应用潜力.本文总结商业银行对公业务营销中大数据技术的应用现状和趋势,并基于"PDMA"梳理大数据技术在商业银行的应用框架,为商业银行对公业务的大数据营销提供一种思路.     

如何提升零售银行网点渠道的竞争力

零售银行营业网点是个人金融业务发展的最小物理单位,也是个人金融业务发展的重要利润中心。随着经济的快速发展,营业网点纷纷由核算交易丰导型向提供高附加值营销及咨询服务的金融中心转变,以理财和个人贷款为核心的一系列业务已逐渐成为银行主要的利润来源。随着金融脱媒进程的加快,谁抢占了商业银行零售业务的先机,谁就拥有未来。     

加强和改进非现场稽核分析的思考

一、数据大集中已成为当前银行发展的一种趋势 随着业务的发展,各大银行都在向以市场为导向、以顾客为中心、以风险控制为特征的经营方向转变。这对银行的业务模式和应用系统建设提出了新的要求。在新形势下,数据大集中成了银行发展的必然趋势。 大集中的内涵,就是依靠科技手段将分布在各个分支机构和营业网点的业务数据及其他一些相关数据集     

大手笔书写“大个金”

今年以来,工行河南安阳分行积极推进个人金融业务经营模式的转变,以着力实施“客户为中心”的营销模式、服务模式和管理模式创新为手段,以总行“打造第一零售银行”的战略部署为指导,以发展“大个金”助推各项业务发展和推进经营转型为重点,浓墨重彩精心绘就“大个金”发展蓝图,努力推动个金业务提速增速良性互动。全行个人金融业务主要经营指标创历史新高,成为全行增收创利的重要支撑。截止6月末,该行储蓄存款新增120181万元,完成省行年任务的262．9％;银行类理财产品销售57398万元,完成计划进度目标的188％;银行卡新增98251张,完成进度目标239．7％;达标理财金账户新增1234户,完成进度目标的206％;电子银行客户新增67517户,     

银行经营理念创新和营销策略研究

我国商业银行营销活动经历了从无到有、营销方式由简到繁的发展过程.借鉴发达国家银行经营的经验,我国商业银行应按现代市场发展的客观要求,转变经营理念,由产品为中心转向以客户为中心,实施持续关系营销法.     

银行计算机系统安全生产与管理

经过"六五"至"九五"的发展,银行业已建成一大批计算机系统.在诸多系统中,基于数据中心的处理模式是国内银行最为流行的应用模式.在这种模式下,银行业务数据集中在数据运行处理中心;应用程序分布在银行业务网点;业务网点通过网络向数据库服务器提出服务请求;数据库服务器响应业务请求,通过网络向业务网点提供数据服务.近年来,数据中心集中处理数据的规模越来越大,单个数据中心的数据量增大,数据中心的档次提高而数量减少.逐步由初期的以城市为单位的数据中心,发展成为以省或大区为单位,将其所辖银行机构的数据全部集中在数据中心大主机上处理的模式,目前已出现全国规模集中处理的先例.现代银行已进入依赖计算机获取、移动、保护、分享和管理企业化大容量信息,进行经营和管理的时代.银行对计算机系统依赖的程度越来越大,计算机系统维系着银行的生命.因此,现阶段,研究银行计算机安全生产与管理问题有着重要的实际意义.     

中小商业银行企业级客户信息管理系统探索之路

随着金融市场化改革的推进,国内银行同业间的竞争日趋激烈.各银行大部分完成了从"以账户为中心"向"以产品为中心"的经营模式转变,并开始转向"以客户为中心",迅速提升核心竞争力.本文从项目实施的技术角度出发,分析中小商业银行客户信息存在的普遍性问题,探索企业级客户信息管理系统的建设方法.     

骆克龙:财富管理的三个层面

银行个人财富管理业务作为中心可以分成三个层面:战略层面,策略层面、措施层面.战略层面,各家银行都在转型,比如交行"两化一横"战略.策略层面,财富管理本身是以客户为导向的业务模式,重点是满足客户金融服务的需求.     

浅析我国国有商业银行的市场营销问题

随着WTO过渡期的结束,境外商业银行不断在我国设立分支机构,商业银行市场竞争日趋白热化.国有商业银行由于营销策略和管理手段相对落后,在与外资商业银行竞争中处于劣势,且差距在不断扩大.为了扭转这种不利的局面,提高国有银行的市场竞争力,国有商业银行有必要从根本上转变营销策略,由以银行为中心的营销策略向以客户为中心、以市场为导向的市场营销策略转变.     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、