一个号码 相伴一生—徐州移动“人生伴侣”业务扬帆家庭信息化蓝海

家庭信息化市场作为各大通信运营商都看好的一块“蛋糕”，发展前景非常可观，从目前出台的一些业务来看，能够真正步入千家万户且体现生活底蕴和亲情纽带成分和元素的并不多，中国移动江苏公司徐州分公司从家庭生活、客户感情等不同需求层面着手，围绕客户的生命周期和感情回忆等诉求，针对不同家庭成员所扮演构不同角色，不同家庭所存在构需求差异，同时就家庭业务所具备的分散性，即单位消费量较小；短效性，即客户会因缺乏对业务的了解中途退订等特点，对客户和业务进行细分，推出了一个号码、相伴一生的个性化业务—“人生伴侣”。     

湖北联通家庭市场主打“融合”牌

岁末年初，湖北联通融合原湖北联通和原湖北网通两家公司的业务，全力推广自己，努力实现手机、固话、宽带业务的全面融合，并把家庭市场看作未来市场的突破口，大打“融合”牌，将手机业务纳入家庭客户产品牌“亲情1＋”，推出“亲情1＋加手机，家精彩”活动，通过发展家庭客户拓展新的市场空间，以崭新的面貌迎接3G时代的到来。     

浅析中国电信“号码百事通”业务

多赢合作——前向客户、后向客户、电信运营商 “号码百事通”目标架构是建立一个信息源提供与信息使用双向开放的以B2C为主的综合信息平台，由于存在信息源使用和提供，所以有前向客户和后向客户之分。目前中国电信的客户群分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户四大类，从消费特征来看未来客户群将向三大类汇聚，即企业客户、个人客户和家庭客户。“号码百事通”主要包括四类业务，这四类业务及其前后向客户群分析如下     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1＋”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划，是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息社会家庭的沟通需求，“1＋”音同“一家”，代表家庭，“＋”更代表了企业对客户通信信息服务的不断提升。“亲情1＋”的特点是关注全家人的通信信息需求，将固定电话、宽带、小灵通捆绑，不仅费用低廉，而且悦铃、短信、     

信息家园可能成为杀手级应用

家庭客户是电信企业主要客户群之一．为家庭客户提供综合信息服务是电信转型的重要方向。“信息家园”正是基于这种理念，针对家庭信息化需求设计的服务产品。它从构造社区服务产业链的角度，以家庭客户为中心搭建涉及物管公司、社区周边商家的服务平台，是一种全新的社区综合信息服务模式。作为电信转型业务之一，信息家园一经推出就引起多方关注．有可能成为电信转型业务中的杀手级应用。     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言，一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代，如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区，该公司推出了“客户需求网”应用平台，创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中，改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略，为企业持续健康发展注入了新的动力。     

“我的E家”品牌利益点在哪儿？

在中国电信集团的品牌规划中．提出要以中高端家庭客户为目标．推出针对家庭的客户品牌”我的E家”。在规划中，中国电信集团要求通过“亲情、舒适、活力、精彩”等要素的形象塑造．向目标家庭客户传递“以综合信息应用让家庭客户尽情享受信息新生活”的品牌内涵。[第一段]     

抢占家庭宽带市场的战略之“道”

2011年,国内家庭数量将达到4.5亿户,除了对通信的基础需求外,家庭客户还有对定位、娱乐等多方面的需求,家庭信息化解决方案涉及管路、通信、IT及应用的集成，是传统电信业务向全业务延伸的主要方向。同时，家里的客厅可以实现从语音、数据、视频、游戏到商务等一体化的体验。是体验全业务的最佳环境。     

浅析中国电信“号码百事通”业务

多赢合作——前向客户、后向客户、电信运营商“号码百事通”目标架构是建立一个信息源提供者与信息使用者双向开放的以B2C为主的综合信息平台, 由于存在信息源使用者和提供者,所以有前向客户和后向客户之分。目前中国电信的客户群分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户四大类,从消费特征来看未来客户群将向三大类汇聚,即企业客户、个人客户和家庭客户。“号码百事通”主要包括四类业务,这四类业务及其前后向客户群分析如下,     

中国网通"宽带商务"实现企业信息化新飞跃

日前，中国网络通信集团公司正式在全国范围内全面升级其“宽带商务”业务品牌。它链合了企业内外邮通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为中小企业客户打造基于电信运营级平台之上的仝面信息化解决方案。从基础电信运营到整合的信息应用服务，中闲网通“宽带商务”的全面升级，将会进一步推动中国企业信息化进程，帮助更多的企业实现真正意义上的信息化腾飞。[编者按]     

整合各类声讯、码号资源打造综合信息服务平台

近年来，随着电信事业的蓬勃发展，以信息提供为主要服务方式的增值业务也迅速发展起来。如168自动信息查询、160人工信息查询等声讯服务平台；又如114查号台经改进以满足用户信息查询和发布需求的“号码百事通”业务平台。这些增值业务平台为人民的生产和生活带来了很大的便利，为社会和经济发展作出了有益的贡献，也为运营企业增加了可喜的效益。     

基于“快递+社交”理念的快递包裹App建设研究

基于“快递+社交”的理念，提出打造一款快递包裹App平台，以用户的名址信息为名片，在满足寄件、查询等基本功能的基础上，可以实现好友圈的即时通讯、生活分享等社交属性，通过叠加移动社交理念实现快递客户的导流与沉淀，以期为寄递业务发展积累庞大的客户数据资产。     

回乡风情催生家乡包裹

“家乡包裹”是中国邮政2008年正式向社会推出的包裹增值服务。“家乡包裹”由邮政与土特产品厂家联合策划，推介名特优产品，客户“一站式购齐”，同时享受国内包裹免费、国际包裹特惠邮寄服务。“家乡包裹”满足了人们沟通情感、提高生活品质的需求，创造了客户价值，搭建了客户与商家的购销平台，丰富了商家土特产品销售渠道，促进了包裹业务的发展。     

移动集团客户信息化解决方案设计实例

提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。　以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。     

大家谈

“多说”与“多问”杜明科 近几年，为了获得更好的经营效益，“窗口”单位职工普遍开展了“多说一句话”活动。认真宣传邮政业务，促使客户更多地使用邮政业务。 笔者认为，随着邮政市场不断的拓展，“窗口”单位职工不仅要“多说一句话”，而且要“多问一句话”。这一点，银行的职员给我们做出了榜样。比如：若有客户提取大量储蓄款，银行职员会阿姨、叔叔叫个亲热，然后询问取款作何用途，再动员你能否少取一些。一番感情投入与说服动员，使一些客户不好意思都取完，留下一部分再存入。银行职员的这一“问”，即“问”出了效果。笔者最近…     

中国移动发布集团客户业务统一标志“动力100”

中国移动日前正式发布了集团客户业务统一标志——“动力100”。据悉，“动力100”包含两个含义：“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”为圆满极致，是对客户创造效能、实践价值的承诺，让信息创建百分动力，百倍效能。“动力100”的英文组合为“i-power”，以information和power的组合传达了与中文名称相一致的标志内涵。     

中国移动为A+加分

自2004年8月全球通新口号“我能”推出以来,这一蕴含时代精神的品牌口号迅速成为年度新锐词汇。在“我能”口号日益深入人心的同时,中国移动通信不断通过优势服务和业务为全球通加分。2005年,中国移动通信进一步加快了为全球通客户提供差异化服务和业务的步伐。应客户需求而动,中国移动于2005年世界电信日推出了一个基于全球通优质服务业务的新概念A :其中“A”代表全球通应需而生的优质业务和服务,而“ ”则代表全球通的差异优势,同时“ ”还代表着全球通的业务服务将不断优化和拓展。全球通客户能够通过“A ”业务服务真正成就“我能”生活。为进一步将“A ”推向深入,近日中国移动通信再度应客户需求而动,     

中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕，中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”，这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑，使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍，此次中国联通“亲情1＋加手机，家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求，中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措，依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验．努力拓展大客户服务领域，实施业务和服务转型，为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案，以实际行动陪伴客户共赢成长．助力行业信息化建设。     

携手信息时代 共创卓越价值——记中国电信大客户部服务

面对各行业大客户日益旺盛的信息化需求,中国电信努力实践国家“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的战略举措,依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验,努力拓展大客户服务领域,实施业务和服务转型,为客户量身定制从组网服务到网络安全、从呼叫中心到视频会议、从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案,以实际行动陪伴客户共赢成长,助力行业信息化建设。目前,中国电信大客户的行业服务框架已基本形成。在积极参与“三金工程”和“政府上网、企业上网、家庭上网”三大工程的建设中,中国电信的网络