对商业银行客户精细化管理的探讨

客户对银行贡献度差异很大,要对重要客户进行精细化管理,加强对客户关系管理增强依赖度和忠诚度,改善对客户风险管理提升核心竞争力,优化对客户结构提高客户回报水平,调动客户经理人员积极性提高经营效益。     

我国商业银行客户资产管理探析

在以客户为中心,以市场为导向的管理要求下,客户资产管理对于转型中的我国商业银行来说,不仅是一种新的管理理念,而且也提供了客户资产识别、分类和管理的工具,为我国商业银行客户基础建设、可持续发展及提高市场竞争力提供了全新的途径。本文通过对客户资产概念的阐述,概括了客户资产管理对银行经营的作用,总结了商业银行在客户资产管理方面存在的问题,提出了相应的对策。     

论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.     

客户关系管理对提高银行竞争力的作用

客户关系管理是指企业把客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。文章运用客户关系管理方法对银行客户进行了分类,以此作为银行客户关系选择的依据,使客户关系管理具有针对性,有助于提高银行的竞争能力。     

商业银行客户忠诚问题初探

本文立足于最新的客户关系管理理论,结合我国商业银行的实际,从提高客户忠诚度对商业银行的好处、忠诚客户的分类、客户忠诚的形成过程、影响银行客户忠诚的因素、商业银行如何提高客户忠诚度等五个方面对商业银行的客户忠诚问题进行了探讨.     

论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系，提高客户的忠诚度。客户关系管理包括顾客分析，企业对顾客的承诺、客户信息交流，以良好的关系留住客户，客户反馈管理等主要内容。加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户，增加营业额和精简成本，提高盈利能力。识别客户，对客户进行差异分析，与客     

商业银行集团客户授信风险特征及风险控制

近年来,集团客户已成为商业银行重点拓展的客户群体,但信贷风险也日益凸显。商业银行应加强集团客户统一授信管理,转变以往对集团客户盲目迷信,将集团客户片面等同于优质客户、低风险客户的认识,加强授信各环节管理,筛选优质受信主体,合理控制集团客户的关联担保比例,解决过分倚重关联担保的问题,提高商业银行集团客户统一授信管理的效果。     

如何加强客户关系管理

客户关系管理（CRM）,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。     

开发客户价值

所谓客户关系管理就是通过运用强大技术力量和信息处理手段对企业与客户间发生的各种关系进行管理,以增进客户利润贡献度的管理方法、解决方案的总和.它既是一套原则和制度,一种经营管理理念,也是一套管理软件和技术.作为一种经营理念,客户关系管理要求企业完整地认识客户的价值,提供与客户沟通的统一平台,提高企业服务客户的效率,提升客户的满意度和忠诚度.     

优化分层经营管理 防控集团客户风险

企业集团是现代企业的重要组织形式,也是商业银行主要的对公客户群体。由于集团客户股权复杂、交易隐蔽,以及商业银行在管理上存在层级不清,责任不明的问题,集团客户管理一直都是商业银行风险管理的重点和难点。论文通过分析农业银行集团客户经营管理情况,结合新的管理要求,对商业银行优化集团客户分层经营管理,提高集团客户管理效率和风险防控能力提出一些建议。     

加强个人客户基础建设研究

个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了:加快转变观念,树立以客户为中心的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建设等措施。     

以客户为中心的贷款计划管理新模式

从 1999年起对贷款计划管理实施全面改革 ,建立起以客户为中心的贷款计划分配机制 ,这是苏州分行经过前几年的不断探索、在全面实施信贷客户管理的基础上 ,形成的新的贷款计划管理方式。贷款计划管理改革的主要内容和基本做法苏州分行信贷管理目前实行的是以客户为中心的信贷管理体系 ,其核心内容之一是对贷款客户实行分类管理 ,把贷款客户群体分为六大类 ,即黄金客户、重点客户、优质客户、调整客户、限制客户、淘汰客户六大类。对不同类型客户 ,采取不同的信贷政策 ,核定不同的授信额度 ,据此来调整和优化客户结构 ,培植和提高以黄金客户…     

论过程管理在银行客户经理营销基金中的运用

银行代销是目前乃至今后基金销售的主要渠道,银行客户经理在基金营销中,通过对基金销售的售前、售中和售后的过程管理,可以有效地支持客户经理对客户的管理、对营销机会及营销成果的跟踪等,有效导入销售规范,提高客户满意度及加强客户黏性从而实现银行、客户、基金公司的"三赢"。     

精细客户关系管理完善金融服务功能

客户关系管理是现代银行管理的核心思想.客户关系管理的核心是客户价值管理,它通过满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力.     

阜阳分行召开法人客户分层次管理工作会议

为加强法人类客户的营销和管理,提高客户服务质量和风险管理水平。9月4日,阜阳分行召开了法人类客户分层次管理工作会议。会上通过了《法人类分层次管理客户实施方案》,将辖内各行存量信用余额1000万元以上的33家法人类客户,统一归口到市分行公司、机构、和农贷三个部门管理。同时,指出了法人客户分层次管理实施的必要性、重要性,     

保险企业的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management以下简称CRM)是20世纪90年代兴起的先进的管理思想,它是指企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程,提高客户的满意度和忠诚度,并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等多方面,是策略、组织和技术的集成.其核心是客户资产价值管理,在一对一营销的基础上,通过满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和保持率,从而提高客户资产价值,提升企业的盈利能力和竞争力.     

六西格玛管理精髓与中国建设银行经营理念的比较

六西格玛管理以关注客户为焦点,基于事实和数据对现有流程的持续改进以及创建学习型组织,迎合了包括银行业在内众多行业的变革需要,成为一种全新的管理模式,对提高银行市场竞争能力具有重要意义.中国建设银行基于改进产品质量、服务流程,提高客户满意度,提升核心竞争力,引入六西格玛管理.     

基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,为客户提供有针对性的服务,建立客户服务体系,从而满足客户的不同需求和不同客户的需求,提高客户满意度。     

保险公司客户保持策略

面对保险业激烈的竞争,如何提高客户保持率是一个重要的课题.中资保险公司一方面在新客户开拓方面投入大量成本,另一方面则普遍忽视对老客户的管理,造成大量资源流失.中资保险公司必须重视对客户保持的研究,并加大投入,从信息管理、品牌树立、服务策略等方面着手,不断提高客户保持率.     

国际贸易中客户信用管理及收汇管理探究

国际贸易涉及对外出口和对内进口双向交易流程,客户信用管理和收汇管理是国际贸易对外出口过程中非常重要的两项管理内容,关系到国际贸易企业能否强化内部管理,合理规避企业风险,促进企业健康良好的发展。本文探索企业在客户信用管理与收汇管理方面存在的不足,并思考提高企业客户信用管理和收汇管理的可行对策,对国际贸易企业及时规避风险、保证企业利润、维护企业健康发展具有重大意义。