数据存储系统在银行的应用

银行数据大集中需要数据存储近年来,国内商业银行普遍推行"以客户为中心,以市场为导向"的新型运作模式,也就是对银行业务实行整合再造。整合的基础是银行的核心业务系统和数据大集中,然后在此基础上,建立银行数据仓库和客户关系管理系统(CRM),以改善银行综合竞争实力和盈利能力,有效防范金融风险。银行数据高度集中,必然需要高速率、大容量的存储系统。同时随着银行业务的拓展,银行的计     

安全高效,商业银行信息化"小步快跑"——华为3Com承建辽阳市商业银行网络改造项目

银行作为国民经济发展的重要决定因素之一,走向"以客户为中心"的服务角色已经是一种市场发展的必然.与此同时,不断发展的业务应用、客户需求,必然要求银行内部建立起稳定安全可靠的网络系统,以保证银行业务的正常开展.对于辽阳市商业银行而言,同样如此.     

一切以客户为中心——建行河南省分行借IP网络“零距离”贴近客户

电话银行中心是现代商业银行“以客户为中心”经营理念的重要体现。电话银行中心作为银行电子化建设的重要组成部分，一方面可以提高银行服务质量，提升银行企业形象，另一方面也可以利用电信、计算机等现代化的通讯手段，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便、快捷、人性化的服务。同时电话银行中心也为银行带来丰厚的社会效益和经济效益。可以说，电话银行中心已经成为银行在竞争中贴近用户，获取信息的“第一窗口”。     

未来银行服务发展方向刍议

在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。     

金融客户服务中心网络架构

在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、…     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

树立参数业务风险防范质量观保障NOVA系统的安全稳定运行

以综合化、柜员制和面向客户为基础，以会计核算子系统为中心，涵盖工商银行23个业务处理子系统的全功能银行系统（NOVA系统），是工商银行在国内同业中保持领先的一套超大型应用软件系统，业务处理实现了以银行产品为中心到以客户为中心的根本模式转变。在全功能银行系统中实现了一项重要创新设计，即由专用的参数管理系统实现业务参数化统一控制管理，同时在总行会计结算部内设了专职的组织机构——参数管理中心，率先在国内同业中实现业务参数集中在总行的统一管理模式。目前，参数业务紧紧围绕规范、集中两条主线，立足全行，服务于各专业、各系统，参数业务管理已经成为工商银行控制风险、提高核算管理质量的重要手段之一。     

思科:智能网络助力银行数据中心业务就绪

作为中国银行业信息化建设历史性的巨大工程,数据集中给银行带来的不仅仅是业务效率的提高,而且是管理模式和业务流程的全新变革.数据中心作为银行的"心脏",装备着全行最先进的软硬件系统,存储着银行最重要的业务数据和客户信息,是保护、优化和发展金融业务的IT战略核心.     

学习借鉴国外国内先进经验着力推动农行运营管理工作

一、流程银行是银行发展的必由之路 流程银行是通过更新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,全盘改造传统的银行模式,形成以流程为核心的全新银行模式."流程银行"是相对于传统的"部门银行"概念而提出的一种全新的银行模式.它的特点是构建于"以客户为中心"的理念之上,通过流程和组织的重构,打破了传统的部门壁垒,打造以客户为中心,业务垂直运作管理,前中后台分离,后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化,以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业.     

金融服务营销的基本逻辑框架研究

良好的客户关系和市场营销能力是银行等金融机构的核心竞争力。虽然"以客户为中心"的营销理念已经渗入中国银行金融业的公司战略,但是如何在业务实践中真实地体现这一理念,需要有体系化的行为准则和业务规范。本文的研究,旨在结合服务营销前沿研究的最新成果与现代金融理论来构建金融服务营销的基本逻辑框架。这一逻辑框架体现了以客户为中心的"价值共同创造"的创新性服务营销理念,用于引导和规范银行等金融机构的营销战略和业务行为,将对金融服务营销这一交叉学科的建设及银行金融业的企业实践产生长远的影响。     

现金管理业务介绍（四）

(续上期)五、我行现金管理系统功能详述(六)资金调拨 1、概念：集团客户通过电子渠道向银行发起各种指令，随时在集团内部的各帐户之间调拨资金，以满足其整体流动性管理的需要。该功能只有在客户使用我行现金管理系统客户端或客户财务系统(资源管理系统)与我行业务系统对接的情况下才能实现。它实际上是一种从客户方发起的资金归集。     

中国银行湖南省分行捆绑、联动营销利益分配问题调研报告

随着商业银行改革的推进,银行的营销观念也由"以银行为中心"、"以产品为中心",逐步转变为目前的"以客户为中心"阶段.营销内容从简单趋向综合,营销对象转变为公司、个人及金融同业并举的模式;营销品种转变为负债业务、资产业务及中间业务有效组合的一揽子解决方案;营销主体不仅仅限于单一机构营销,而更多地趋于上下联动、整体运作.由此,捆绑营销、联动营销的新型营销模式就应运而生.     

论银行数据大集中的最终目标

该文总结了国外银行业数据大集中的发展阶段，认为我国银行业目前基本已经实现了整合集中(Data Consolidation)，提出数据整合并不是银行数据大集中的最终目标，银行应该在数据整合的基础上构建分析型客户关系管理系统和数据仓库管理系统，实现经营模式由以“账务”为中心向以“客户”为中心的转变。全面提升市场竞争力。     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

零售业务发展路径探讨

一、零售业务发展现状(一)理念落后。一是将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中,把通过零售银行吸收存款放在了首要地位,存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有体现以客户为中心的经营理念。不重视对客户需求的研究,不尊重客户体验。三是缺乏市场定位观念,对零售业务市     

加入WTO后城市商业银行发展战略

一、城市商业银行与外资银行的对比分析 (一)经营理念 纵观世界各国的大银行,其经营理念无不遵循"客户至上"的宗旨,主要表现在:1.实行客户经理制度,推行以客户为中心的业务管理和运作模式.2.制定的各项业务发展策略,都是从客户的角度出发.3.注重产品创新,其所有新产品的开发,都以适应和满足客户和市场的需要为动力.     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

骆克龙:财富管理的三个层面

银行个人财富管理业务作为中心可以分成三个层面:战略层面,策略层面、措施层面.战略层面,各家银行都在转型,比如交行"两化一横"战略.策略层面,财富管理本身是以客户为导向的业务模式,重点是满足客户金融服务的需求.     

网上贸易融资系统的设计与实现

以贸易融资、国际结算为核心的国际业务是中国建设银行(以下简称"建行")的战略性发展业务。目前建行国际业务的经营模式一直停留在柜台服务的阶段,客户办理业务需将申请书及相关核准文件提交至银行柜台,审核后方可办理。多数客户对银行办理外汇业务的政策     

电子技术推动下的银行

数字技术、网络技术的应用,正在冲击着银行传统的经营与管理模式。银行服务突破了物理网点的界限和营业时间的限制,有了各种新的业务服务渠道(如网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、电话转帐宝及ATM机等各种自助设备)。银行业务也突破了传统银行业务的界限,客户工作流程与银行工作流程之间的界限变得越来越模糊。在各类业务服务渠道上,如网上银行、电话银行、自助银行、现金管理系统等,客户一方面完成自己的支付货