广交朋友结邮缘

我们说邮政的发展要靠当地的经济发展，而福建省永安市小陶镇的农户和私营企业家们说：“我们的经济发展靠的是邮政，没有邮政我们的产品就滞销，我们的企业就完蛋。”小陶邮政支局的职工们深深领悟的道理是：地方企业有市场，邮政就有饭碗。为了邮政的饭碗，他们在小陶这个乡镇广交朋友结邮缘，与客户建立友情，用友情搭起共同发展的良性循环纽带，为邮政发展开拓出新市场、新出路。 邮电分营后，邮政面对的是信息高速发展、市场经济空前活跃、物资流通、产品丰富。激烈的市场竞争使得昔日邮政这个“百年老店”独家经营的热闹场面变得“门…     

赢在危机到来时

2011年《汉中日报》将自办发行,这意味着汉中邮政将失去近三分之一的市场收订份额。面对危机,汉中邮政提出了＂宁舍订数,不放客户＂的发展思路,以企业形象期刊为突破口,一举转危为安。     

建议代收货款引入第三方征信体系

近日笔者看到一则新闻《邮政代收货款业务陷阱多，消费者远程购物需谨慎》，介绍了“购买300元手机，邮政包裹内却只有个杯子”、“购买1680元金立手机，邮政包裹内却是部‘山寨机＇”两个受骗案例，对电视购物和网购客户提出一些规避上当受骗的建议。虽然整篇新闻对邮政代收货款业务没有提出褒贬，但客观上使邮政的信誉受到了影响。     

防范欠费 法律支招

随着邮政服务适应市场需要的不断深化，邮政企业逐步形成了与部分客户签订《用邮协议》，并在一定时期后进行费用结算的模式。这种模式既提高了邮政企业的服务质量，又增加了其竞争力，受到了用户的广泛认可。但是，邮政企业先履行《用邮协议》中的相应义务，也承担了更多的风险。     

信息披露规范理财产品销售

邮政企业利用自身的网络优势代理销售理财产品,在给客户带来多样化的投资途径和较为丰厚的赢利回报的同时,也使邮政企业获得了可观的代理费收入。但由于销售理财产品时信息披露不尽充分,使客户对收益理解存在偏差而引发争议;还有个别销售人员误导客户,将理财产品说成储蓄存款,引起了客户投诉乃至法律争端、群体事件。2013年10月新修改的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）第28条对销售金融产品的信息披露义务作出了规定,邮政企业在销售理财产品过程中应切实遵守。     

商业化竞争考验邮政网点生存

邮政网点是邮政企业最基层的运营单元,是邮政企业参与市场竞争的前沿阵地,也是邮政企业为客户提供交互式体验的主要渠道,更是展示邮政形象、吸聚民众人气、推进企业可持续发展的重要基础。网点赢利能力的强弱,直接决定着邮政企业整体经济效益的高低。然而,我们不得不正视的是,以信息技术为核心的科学技术的迅猛发展、互联网在全球的广泛应用、消费者需求的日益个性化和多样化,以及来自金融、物流等行业的激烈竞争,加之邮政网点运营成本的不断攀升,邮政的网点发展受到许多全新的挑战。     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

英国邮政市场全面放开

2006年新年伊始,英国皇家邮政结束了长达350年历史的市场垄断地位,英国邮政市场全面开放。只要持有英国邮政行业监管委员会的许可证,任何经营者都可以进入函件经营市场,向客户提供符合需要的信函业务。今后客户有了更多的选择。而在此前,函件业务的竞争范围仅限于4 000件或以上的大宗函件业务。英国邮政行业监管委员会主席说,划定竞争范围已经留给皇家邮政充分的时间改善业务质量,并使其受益;商业客户也能够使用到皇家邮政新的邮政产品和最佳时间的投递。邮政市场全面开放后,英国皇家邮政继续承担邮政普遍服务。摘自《国际邮政信息》英国邮…     

关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见

邮政大客户是创造邮政业务收入的主要来源，是邮政企业赖以生存和持续发展的基础。为切实做好邮政大客户营销工作，抓好邮政企业经营工作的重点，国家邮政局下发了《关于做好邮政大客户市场营销工作的指导意见》。 《意见》明确了做好大客户工作的三个基本原则： 1．超越客户期望的原则。客户的需求是不断提高的，邮政企业只有不断提高服务水平，超越客户期望，才能保证客户真正满意，使其成为邮政的忠诚客户。 2．实现标准化服务的原则。邮政服务是无形的产品，高品质的服务应建立在标准化管理的基础上，以保证服务质量的均一性。 3．采取…     

大客户营销始于市场寻觅

长期以来，邮政“坐商”形式延续已久，服务领域也以民用为主。邮政真正走向市场、开始主动寻找商用大客户，首先面对的问题是：邮政的大客户到底在哪里。传统销售管理和现代市场营销理论，从细分市场到确定目标市场，从客户假设到锁定关键客户，理出了确定大客户的基本思路。但如何结合邮政业务的多样性和具体经营实践，寻找邮政大客户，需要认真地进行探讨。     

电子邮政的发展策略

电子邮政的基础是邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网。发展“电子邮政”就是为客户提供更好的服务 ,为邮政发展创造更好的商机。一、大力推进物流配送网络建设所谓物流就是“商品和劳务从生产向消费者转移时所经历的整个路线 ,以及取得这种商品或劳务的所有权的企业或个人的总和 ,包括运输、仓储、搬运、配送、流通、加工、信息处理等一系列活动”。物流活动涉及的环节很多 ,涵盖也非常广泛。中国邮政在物流方面具有得天独厚的优势 ,再配以互联网和电子技术的应用 ,使得以网络经济为核心的市场竞争更有利于邮政企业。电子邮政的…     

不要让客户服务成为企业形象的“短板”

管理学中有一个著名的“水桶理论”：水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说，如果我们的客户服务体系中有一项做得不好，那么，客户对我们企业的整体印象就会产生不满意。客户经理在走访客户时，常听到客户抱怨邮政投递不及时、服务质量差，这时，客户经理要花很多时间、精力向客户解释，尽力挽回不良影响。可见，缺乏完善的客户服务管理体系，客户服务工作就很难做好。     

营业厅播放背景音乐也需付费

邮政企业为了生存和发展采取多种经营的方式，许多邮政企业设立了邮政超市，开办了邮政宾馆。邮政企业为了给消费者提供一个优雅舒适的环境空间，在邮政超市、邮政宾馆，甚至邮政营业厅内经常播放背景音乐，这不仅给消费者带来了精神享受，也为企业营造了良好的经营氛围。但这一切的前提是播放背景音乐是要付费的，否则就有可能因侵权而遭遇行政处罚或民事诉讼。     

对“发展速递业务不能等”的思考

据《中国邮政报》报道，自2009年以来，上海邮政面对金融危机和激烈的市场竞争，明确“发展速递业务不能等”的理念，在服务满足客户需求、加快速递业务发展方面，取得了明显成效。面对当前激烈的市场竞争，上海邮政给同行们敲响了一记警钟：发展速递业务不能再等了!     

邮政企业视察工作如何适应形势变化

随着邮政体制改革的不断深入,基层邮政企业视察工作出现了许多新情况、新特点。面对不断变化的邮政经营与管理形势,邮政视察工作如何调整工作思路,围绕经营、发展、管理、质量、服务开创工作新局面,为邮政通信事业健康、稳定、持续发展保驾护航,已成为一个值得研究的问题。认清新形势下邮政视察工作的现状及问题 邮电分营以来,各级邮政企业虽然对视察工作没有放松,但管理、服务、质量、资金等方面的问题仍不断发生。从性质、数量、危害性来看,甚至比分营之前有过之而无不及。分析起来,出现这些问题的主要原因： 一是随着邮政新业务…     

商函数据库的细节管理

随着数据库营销如火如荼的开展，邮政商函数据库逐步取得了客户的认可，有力地推动了商函业务的进一步发展。但在乐观的前景展望中，我们也要冷静面对商函数据库的管理及使用。     

领军人才引领未来

邮政企业公司化运营以来,随着三大板块分业经营格局的初步形成,中国邮政步入了转型发展的新阶段,同时面临着许多需要破解的难题。邮储银行在向全功能商业银行转型过程中,迫切需要对客户结构和业务结构进行调整优化;速递物流公司面对国内快递行业和现代物流市场的激烈竞争,已处在改革发展的关键时期;由于信息技术的广泛应用,传统邮政业务也正受到电子商务、电子媒体等新兴业务高速发展的巨大冲击。在此情况下,邮政三大板块都亟待建立一支专业领军人才队伍,以引领相关专业快速发展,适应社会经济环境的变化,满足中国邮政改革发展的需要。     

万众一心 迎难而上

“天有不测风云”。正当全国邮政干部职工满怀信心朝着良性循环迈进,各项工作呈现良好势头的时候,一场突如其来的“非典”灾害不幸降临中国大地。随着一些地区非典疫情的加剧,邮政生产、经营、建设、服务等工作都受到了不同程度的影响。面对这场前所未有的严峻考验,我们怎么办?惟一正确的选择就是,以更扎实的工作和更有效的措施,处理好非典防治与邮政发展的关系,一手抓非典防治这件大事不放松,一手抓邮政发展这个中心不动摇,调动一切积极因素,利用一切有生力量,万众一心抗非典,迎难而上促发展。第一,坚定信心,打赢非典防治这场没有硝烟的战…     

江苏邮政：把握商品属性 实现商业运作

商品是能够给消费者带来使用价值的劳动产品。面对使用者干变万化的需求，商品的提供者要深入研究使用者的需求。邮发报刊品种繁多，新客户很难进行选择。因此，给客户最好的选择就是让客户没有选择，为其提供精选畅销报刊。江苏邮政在畅销报刊项目运作中，将商品销售的一般属性融入其中，     

透视邮政客户经理运营模式

一、邮政客户经理制度的现状客户经理制度是当前企业、尤其是服务性行业克敌制胜、高效运行的重要方式。中国邮政作为百年老店,为适应市场竞争,也正在积极引入客户经理制度,但尚属于探索和研究的阶段。由于目前邮政的经营范围涵盖了速递、函件、储蓄、集邮、报刊、物流、包裹等多个专业,全线业务流程、管理体制较为复杂,全国各地邮政采用的客户经理运营模式也各不相同,大体上可分为“以综合为主”的综合化运营模式和“以专业为主”的专业化运营模式两种。综合化运营模式是指邮政建立一个客户服务机构,对外统一面对客户,对内面对邮政各专业;…