农村养老机构的服务质量评价标准与应用研究--基于Gronroos模型

我国老龄化速度的加快使得机构养老逐渐承担起社会养老的重任,养老机构的服务质量成为社会关注的热点。本文从研究内容、技术方法、研究区域等方面对国内外学者的研究进行了梳理和总结,并对我国和西方学者的研究作了比较,根据实地访谈和文献资料,初步提出了运用于养老机构服务质量评价的Gronroos理论模型,为进一步深入研究农村养老机构服务质量的评价铺设了一定的理论基础。最后为未来的研究进行展望。     

养老院等级评定制度的探究与改进

近年来,我国已经进入老龄化社会,巨大的需求缺口,优惠政策的牵引,使得养老服务产业蓬勃发展,社会投资养老服务也的热情也持续高涨,各种养老机构不断出现,在解决养老问题的同时,对政府的管理也提出了严峻的挑战。在这种形势下,对养老机构进行分级不仅能够合理划分养老服务机构的档次,还能促进养老机构提供标准化,专业化的管理服务,进而促进养老服务业的健康有序发展。然而目前只有少数省市提出了养老机构等级划分的概念,大多数省市对服务质量参差不齐的养老机构的管理仍然没有有效的办法。本文将采用层次分析法等其他数学方法,改良现有评级方法,全面综合的对养老机构进行和合理评级。     

养老服务机构标准化建设思考与对策

我国步入老龄化社会以来,日益呈现老年人口基数大、增长快,需要照料的老人数量剧增等态势。近年来,我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。但是,从总体上看,我国养老服务社会化还处在起步阶段,存在许多问题。要解决我国养老服务业发展面临的诸多问题,除了健全社区养老服务的法规、加强政府对社区养老服务事业的投入及监督管理力度、加速对老年服务业专门人才的培养外,全行业亟待规范化、标准化的技术措施介入。通过养老服务标准体系建设及实施,可以规范养老机构服务行为,提高服务质量,促进养老服务业的健康可持续发展。     

用标准提升养老产业服务质量

<正>标准化建设是养老机构可持续发展的生命线,不仅可以提升服务质量,真正让老人享受有尊严、有质量的老年生活,而且也能够实现养老机构自身模式的可复制,进一步做强做大。近年来,党和国家对养老事业的支持力度持续加大。2016年12月7日,《国务院办公厅关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》出台;2017年3月22日,民政部等六部委联合下发《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》,都提到要建立全国统一的服务质量标准和评价体系。     

长期照护服务机构成本测算研究——以江西为例

随着我国人口老龄化加剧,半失能与失能老人长期照护服务需求日益增强~[1]。文章以江西为例,通过对部分养老机构抽样调查和个案访谈取得数据资料,运用经济学理论与统计方法探讨长期照护服务中养老机构服务成本的构成及影响因素。研究发现,长期照护服务机构服务成本主要由初始投资成本和日常运营成本构成,而且机构的地理位置、机构性质、规模、基础设施档次、场地是否自有,这些因素都会影响成本的投入,继而影响长期照护服务机构的服务质量。通过对养老服务机构成本测算的研究,提出了解决长期照护服务机构资金短缺、运营成本负担重的建议。     

武汉市硚口区养老机构现状调查及分析

我国老年人口的急剧增加,对未来社会、经济发展等产生重大影响。为了能更好地了解我国现有养老机构的发展现状,对武汉市硚口区现有养老机构进行实地走访调研,从机构概况、机构基本设施和配套服务设施、机构管理、入住人员基本情况等四个方面,收集了大量的一手资料。通过统计分析,结合相关文献资料,对硚口区现有养老机构的基本情况进行介绍和分析,并对该区养老模式的发展方向及养老机构的管理提出相应的建议。     

零售业服务质量评价实证研究

自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出的量表维度结构不能得到验证,本文通过探索性因子分析,提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型,经过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价零售业的服务质量。     

河南省新乡市农村机构养老满意度及影响因素分析

为了解新乡市农村养老机构现状,入住老人对机构养老的满意度及影响因素,寻求机构养老和谐发展的对策,采用问卷调查及深入访谈法对50位入住机构的老人进行调查,发现新乡市农村养老机构的入住老人对伙食和居住条件满意度较高,但整体来看,养老机构仍存在规模严重不足,服务满意度和幸福指数较低等问题,相关部门应从鼓励多渠道开办农村养老机构;加大服务人员培训力度,提升养老机构的专业服务水平;注重精神生活服务质量提升;加强宣传,积极培养农村老人机构养老的意识等四个方面来提升农村机构养老机构服务能力与满意度。     

民营养老机构服务标准化建设必要性研究

随着社会养老压力的加大,养老服务成为民众关心的重大民生问题。为了规范养老市场,国家陆续出台两项国家养老服务标准和三项行业标准,我国养老服务业取得了较为瞩目的成就,积累了很多经验,并且很大程度上吸引了民间资本的注入。民营养老机构由于其灵活化、产业化、规模化的特点越来越适应社会需求,然而由于国家相关法律不健全和缺乏针对民营养老机构的服务标准化,使得民营养老市场鱼目混杂,民营养老机构发展缓慢且不规范,面临前所未有的发展机遇与挑战。为规范养老市场从而有效缓解养老压力,实现民营养老机构效益最大化,对于民营养老机构服务标准化的研究显得十分必要。     

城市养老机构老年人精神需求调查及对策分析

随着社会老年人群体的日益壮大,老龄化现象出现的愈加普遍,机构养老仍为占有重要地位的养老方式之一。本项目采用质化研究方法,对分布于天津、青岛、辽宁的七家老年机构进行实地调查;对老年人、工作人员进行深度访问;对我国当前机构老年人在心理、精神需求的问题进行评估,提出居家认同的缺乏,精神文化生活单一、孤岛化,专业心理疏导缺失,精神文化需求的内部差异巨大,市场化背景下的科层制弊端五个方面的问题。并在"积极老龄化"视角下对相关问题提出对策建议,促进机构养老从消极的"供给式养老"向积极的参与式养老进行转变,满足养老机构老年人的精神需求,改善城市养老机构老年人心理健康状态。     

社会养老服务体系中应充分发挥机构养老的支撑作用

目前,我国正处于人口老龄化时代,而且高龄化、病残化和空巢化也正在加速发展,这就导致社会上养老服务的需求量不断增大。机构养老在应对人口老龄化,尤其是在照顾失能、半失能老人的晚年生活上起到了不可或缺的作用,成为弥补单一传统养老模式的重要途径和发展方向。机构养老在社会养老服务体系中应具有"支撑"地位,而不仅仅是"补充"。本文探索我国发展机构养老的必要性,归纳出我国机构养老发展中存在的问题,并对未来进行展望。     

北京某公办养老机构人员绩效管理现状分析及对策研究

我国公办养老机构担负着政府养老工作的示范、辐射职能,是政府机构服务的延伸。本文通过对北京某公办养老机构人员绩效管理现状分析,提出公办养老机构应完善人员绩效管理运行系统。引入平衡计分卡,全面科学分解养老机构的组织目标。引入360度反馈评价,增强服务对象对公办养老机构的评价功能。实现绩效评估结果应用多样化。科学构架组织结构,合理进行岗位设置,明确职责,完善岗位说明书。完善人才管理体制,创造良好用人环境。     

“城市社区住宅适老性评价体系”应用初探——以昆明市为例

随着我国人口老龄化的程度不断增加,社会各界对人口老龄化现象及其带来的社会问题愈加关注。在我国"未富先老"的国情和"以居家为基础、社区为依托、机构为支撑"的基本养老政策基础上,城市社区住宅的适老化将成为社会广大老年人群体"原居安老"的关键节点。本文的研究目的是基于"原居安老"理念,对"城市社区住宅适老性评价体系"的评价标准进行补充完善,并将该评价体系应用于实例。     

苏南县域城市民间养老机构财务评估模式研究——苏南县域城市民间养老机构基础财务估算

财务运营对民间养老机构的发展起着至关重要的作用,是制约民间养老机构发展的瓶颈。本文借鉴国外民间养老机构运营的成功经验,利用所学基本财务评价理论知识,结合苏南县域城市经济发展特点,以A民间养老机构的建立为背景,对A民间养老机构进行实例财务评估,研究县域城市民间养老机构的财务评估体系及其运营的可行性。     

小组工作方法介入机构养老的价值探讨

随着老龄化社会的加剧,机构养老逐渐成为养老服务体系的重要支撑力量,近年来,我国机构养老事业发展迅速,然而机构养老服务却普遍存在着区域发展差异大、专业化水平低以及养老内容单一等问题,养老机构能否为老年人提供优质的服务将关系到养老机构中老年人的生活质量和精神健康.本文在阐述我国机构养老发展现状的基础上,从必要性和可行性两个方面探讨小组工作方法介入机构养老的价值,从而为小组工作方法有效介入机构养老提供依据.     

浅谈如何创建和谐社区养老院

<正>以长远的眼光来看,家庭养老制度的改革和发展方向将会是逐渐走出家庭养老的模式,向着社会养老以及自我养老的模式转变。通过国外的相关研究,发现老年人是否会选择养老院这种方式进行养老的最为有力的预测因素,就是老年人对养老院持有的态度。因为他们的态度决定着他们进入养老院之后的心理状态。老年人对养老院持有的态度,也应该是我国制定社会养老制度的依据,所以我国应重视养老院的创建问题。一、简析我国社区养老院的现状在国外,专门为老年人进行服务的养老机构目前在各个     

苏南县域城市民间养老机构财务评估模式研究

财务运营对民间养老机构的发展起着至关重要的作用,是制约民间养老机构发展的瓶颈。本文借鉴国外民间养老机构运营的成功经验,利用所学基本财务评价理论知识,结合苏南县域城市经济发展特点,以A民间养老机构的建立为背景,对A民间养老机构进行实例财务评估,研究县域城市民间养老机构的财务评估体系及其运营的可行性。     

“公办民营”养老机构的现实困境与优化路径探讨

当前,我国已经步入深度老龄化阶段。人口老龄化成为我国社会发展的一大难题,随着家庭结构的转变、老年需求的提升,传统的养老模式已经无法满足当代老年人的现实需求,“公办民营”作为养老机构的创新模式,为养老公共服务提供了新工具、新产品和新路径。本文基于新公共管理理论,结合实地调研部分“公办民营”养老机构,研究其现实困境,并并提出了相应的优化路径,旨在充分发挥“公办民营”养老机构的优势。     

社区养老服务机构的开发与实践

随着我国老龄化人口规模的快速膨胀,养老问题已成为关系国家稳定的重大社会问题。本文就目前我国养老现状与形式进行分析,对社区养老提出了创建大众化的社区养老机构的构想。     

保定市社会养老服务体系需求分析A

我国的人口老龄化是在综合国力还不强大的情况下出现的,即”未富先老”,保定市是河北省老年人口最多的城市,老年人服务缺失是目前城市发展的重大问题之一.在这一现实背景下,研究如何建立一个结构完善、功能齐全、满足老年人多层次养老服务需求的养老服务体系就显得十分重要和迫切.本文对三种社会养老模式,即居家养老、社区养老和机构养老的概念进行了梳理,并通过调研对保定市老龄化现状和对社会养老服务体系的需求进行了分析.