开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

用户申告──邮政的一项宝贵资源

近年来，随着消费者自我保护意识的增强，用户在办理邮政业务时碰到问　题都会寻求解决办法，而“申告”自然成了邮政用户首先想到的办法。许多邮政部门非常重视自己在用户心目中的完美形象，担心用户申告会给自己的信誉带来影响，其实，用户申告是一种宝贵资源，它可以使邮政管理部门得到许多第一手信息，促进邮政部门改进工作中的不足。 首先，邮政部门可以从用户申告中，了解和发现邮政产品和邮政服务的不足之处，掌握用户的消费需求和市场信息，从而改进某些业务、培育新兴业务，为邮政开发出新的利润增长点。如：前些年，邮政储蓄曾开…     

韩国电信eBilling的成功模式

固网小额支付业务指依托于电信运营商固网资源而实现的电子支付,用户通过与自己的固定电话号码、宽带账号或手机号码绑定的小额支付账户,直接支付使用SP业务或者购买其他商品的费用。通俗地讲,固网小额支付就是电话购物,用户购买商品或服务的费用直接从其电话费中扣除。     

经营信息

经营信息吉林管局对大用户实行“三优服务”（１）优先服务。向大用户发放优待证，大用户持证到窗口办理电信业务时优先受理；测量台对大用户申告的障碍要立即查修，在规定时限内不能修复的，应采取措施先装机后补办手续。同时，业务变动。新出台的业务政策和新开办的业务...     

欲求“大市场” 须善“小业务”——稽核市话工作单过程中的思考

我国电信重组后，市场的格局正在发生重大的变化。如何在激烈的市场竞争中，开拓新市场，“锁定”老用户，已成为摆在电信经营者面前的新课题。笔者在稽核市话业务工作单过程中，发现大多数用户对程控电话新业务了解和使用甚少，引发了一些思考。如果说过去由于装机量的热增长使我们无暇顾及电话新业务市场的开发，那么在装机势头已明显减弱的今天，对市话新业务的开发就显得势在必行和尤为迫切了。请看本市一项抽样调查：装机用户９２％以上没有申请使用程控新业务（免费或付费），移机、改号用户９７％以上没有申请使用“改号通知”业务。…     

800号业务的市场分析

８００号业务的市场分析杨明春，崔荣裕一、８００号业务简介及发展因素分析８００号业务是智能同业务的一种，按ＣＣＩＴＴ建议，称之为集中付费业务。它的主要含义是主叫用户不必付电话费，由被叫用户付。这项业务的用户通常是一些大企业或服务业，他们为了招揽生意向其...     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

建议利用催费系统进行电信新业务宣传

近年来 ,我国电信通信事业取得了超常规、跨越式发展 ,各种新功能、新业务层出不穷 ,但许多新功能、新业务还是“养在深闺人未识”。为此 ,必须加强新业务宣传。笔者建议 :一、利用自动催费系统 (或单独安装 )自动宣传系统 ,宣传电信新业务、新功能 ,以促进电信新业务发展 ,启动电话二次消费市场。二、开办电话广告业务。选择适当时间 ,每周分号箱进行１-２次宣传 ,时间一般１-２分钟。用户接听广告 ,可减免通话费。如果电话广告市场一旦启动 ,将引来新的客户 ,不但可以宣传自己 ,也可能成为商家争先利用的广告媒体 ,电信企业又可增加一个新…     

构筑完美平台 发展增值业务——通过郑州电信的应用看华为INtess客户服务平台系统

一、前言 用户的需求永远是拉动电信发展的原动力,近年来,以提升形象、服务用户为目的,在电信特服、增值业务领域,新业务、新功能可谓层出不穷。在传统的114、112、160/168等业务的基础上,电信部门又先后推出了170、179、180、189等一系列面向更广泛服务领域的特服业务,一个全新的电信服务形象正在形成。而作为     

电信立法须加速--从法院查询用户资料引发争议看电信立法的重要性

围绕对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查权，历来都是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点，也是法律适用的难点。在民事案件中法院是否有要求电信企业提供用户资料，查询用户信息的权力，电信企业是否有义务配合法院调查取证或协助执行，将用户的相关资料和信息提供给法院，江苏省电信有限公司常州分公司因保护用户通信秘密而未提供相关资料受到罚款，遭遇法律适用的难题，使电信企业依法办事和依法经营活动受到强势司法权的干扰，而《宪法》和《中华人民共和国电信条例》赋予电信企业保护公民的通信自由和通信秘密的法定责任，由于规定的不明确无法保证。因此从法院查询电信用户资料引发的争议看，加快电信立法显得十分重要。[编者按]     

吉通公司推出最新IP800业务

吉通IP800服务是基于吉通公司现有的IP网络平台，向企事业单位提供的一种由被叫方集中付费的电信新业务，国内国际用户可以免费向已开通吉通800业务的企事业单位拨打以17921开头的专用电话号码，进行服务投诉、业务咨询或商务洽谈，通话费由申请该业务的单位支付，发话用户不必支付话费。这种基于IP网络的全新的IP800业务与现有的800业务相比，具有费用低、不受手机及固定电话等限制的优势。而且，企业拥有了其专用的吉通800号码之后，即等于加入吉通800号码网络，可以很方便地增加任何吉通提供的新功能，例如主叫功能、A类企业漫游卡、…     

邮政汇兑查询时限应该缩短

在人民银行开通个人电子汇兑业务后 ,大力宣传和引导用户使用邮政汇兑业务就具有更加迫切的意义 ,但由于忽视了用户查询服务工作 ,在一定程度上影响了该项业务的发展。为此建议 :①缩短普通汇款查询等待时间。修订汇兑业务规程 ,参照当前给据邮件传递处理时限 ,省内查询改为１０天 ,外省查询２０天 ,以增强汇兑业务竞争力。②在营业窗口设立用户服务台席 ,开通服务热线电话 ,指定专人受理用户咨询和投诉 ,以拉近企业与用户的感情距离 ,鼓励用户尤其是大用户继续使用邮政汇兑业务。邮政汇兑查询时限应该缩短@李勇$湖北省咸宁市邮政局…     

当前电信企业经营工作的几个关系问题

针对邮电分营后电信企业负债较重、建设资金陡减、运营环境日渐困难的形势，笔者认为，在电信经营工作中，必须处理好以下几个关系：一、新业务开发与经济投入的关系。为了适应市场竞争和用户的需要，积极开发各类电信新业务，寻求和发展新的经济增长点，是电信企业巩固市...     

整合各类声讯、码号资源打造综合信息服务平台

近年来，随着电信事业的蓬勃发展，以信息提供为主要服务方式的增值业务也迅速发展起来。如168自动信息查询、160人工信息查询等声讯服务平台；又如114查号台经改进以满足用户信息查询和发布需求的“号码百事通”业务平台。这些增值业务平台为人民的生产和生活带来了很大的便利，为社会和经济发展作出了有益的贡献，也为运营企业增加了可喜的效益。     

ACTERNADSL解决方案QT-200 DSL测试系统 -优越的宽带112方案

当前，随着ADSL业务的迅猛发展，ADSL业务的维护问题也日渐凸现。加速ADSL开通速度，准确地判断故障类型，进行故障定位，减少业务中断时间，减少用户申告量，降低派单数，提高派单准确率，是当前xDSL网络运营商在业务开通和维护时的主要任务。     

切莫怠慢用户查询

切莫怠慢用户查询王守仁近几年，随着通信能力的不断增强，装机难的状况逐步得到改善，但由于私人付费的住宅电话越来越多，用户对电话的收费越来越关心。笔者经常遇到一些用户对自己的电话费用有怀疑，到邮电局来查询。有的电话费也确实离谱，一部住宅电话月租费数百上千...     

号码携带业务及其管制

号码携带是依靠智能网提供的一项新业务，具体可细分为业务提供者携带、业务携带和位置携带三种方式。这三种方式分别是指当电信业务的使用者从一个电信企业转移到另一个电信企业时，当用户改变业务种类或地理位置时，仍能维持原有号码不变，而且不影响电信业务的服务质量、可靠性和方便性。但号码携带不是一项普通的业务，它是关系到电信市场能否开展有效竞争，电信企业能否提高服务质量和市场竞争能力的大问题。本文从竞争的角度分析号码携带的作用，介绍美国对这项业务的管制和促进以及其他几个国家的情况，探讨我国应如何开展号码携带业…     

“业务提成”当适可而止!

随着人民生活水平的提高和广大用户对信息服务多样化的需求，近年来中国电信相继推出了一系列新业务。为了推进新业务的发展，使新业务迅速得到普及，不少电信企业采取了“业务提成”的方式，用以激发营销人员的积极性。从目前看，这样做虽起到了一定的促销作用，但也出现了一些问题。 　　首先，对代办人员或代售机构而言，给予一定比例的提成，有助于提高营销的积极性，增加业务收入。而对于我们自己的营业网点来说，发展新业务本是“份内”的事，如果也采取“业务提成”的方式，给予相同比例的提成，其结果只能是事与愿违。以 IC卡销售…     

通信政策信息

信息产业部要求 电信运营企业公开通报服务质量状况 为进一步加强电信服务质量监督管理工作，增加电信服务质量的透明度，便于广大电信用户及时了解服务质量状况、选择业务，并对服务质量进行监督，信息产业部近日决定，各电信运营企业在按期向电信管理机构上报电信服务质量报告的同时，要在规定的时间、指定的媒体向社会公布服务质量状况。通报的主要内容包括：电信服务质量状况文字报告；主要电信服务质量指标；受理用户咨询投诉情况。今后，电信运营企业向社会通报服务质量状况将形成一种制度，自２００２年起，每年的１月下旬、７月下旬…     

电信法系列讲座之五——电信法与用户权益

纵观各国电信法，保护用户权益都是制定电信法规的主要目的。英国在2003年的《通信法》中明确规定，英国监管机构OFCOM首要任务是“适当鼓励竞争，并巩固消费在相关市场中的利益”。欧盟在2002年4月公布的欧盟电信规制新框架中也指出，电信规制的目标是“通过促进电子通信网络和业务，以及相关设施和业务的竞争，确保用户包括残疾入用户获得选择、价格和质量的最大利益”。从各国电信规制的具体内容来看，保护用户权益的规制目的基本上也贯穿始终。