邮政业务组合创新增值法浅说

邮政业务组合创新增值法的实施步骤 1．收集信息，了解用户需求信息是实施邮政业务组合的基础。收集信息有五个通道。一是邮政客户经理与大客户之间的信息沟通；二是“11185”客户服务中心和“183”网站；三是政府公告、媒体报道；四是国家局、省局的业内信息；五是开展专项市场调查。     

发展邮政信息类业务十大建议

一、广东邮政发展信息增值业务的实践 1999年以来，广东邮政贴近市场，努力提升传统业务，开发电信增值业务，积极拓展以物流配送为基础的邮政电子商务，取得了较为理想的成效。我们的主要经营策略是：用信息网络技术激活传统邮政业务的用户基数群，同时为行业寡头或用户基数群庞大行业客户，如电力、电信、自来水、煤气、烟草、移动、石化、保险、银行等提供增值服务。     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

邮政信息业务的定位及发展

当前，各地邮政部门正在积极探索11185客户服务中心由服务型向经营型转变的有效途径，但由于缺乏战略规划和具体指导，更主要的是因为发展定位模糊，真正产生实际经济价值的并不是很多，而且发展参差不齐，在邮政收入中占比小。为此，笔者结合实际，就邮政信息业务的定位及其发展构想谈点看法，与同行商榷。     

固定电话网增值业务演进浅析

增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。目前固网的增值业务提供形式主要通过智能网、声讯平台、短信平台等为用户提供业务，增值业务的形式主要有：智能业务、声讯业务、固网短信等。业务提供能力主要基于现有网络的能力和用户终端的能力，主要提供灵活的计费能力，对呼叫过程控制的能力，提供信息的能力等。对业务提供的多媒体化、智能化方面还略显不足。     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的，对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾，分析了某些局建成后运营效果的好坏；总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区；提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施，以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

桂林“185”甲天下

为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂…     

搭建联结社会的信息之桥

送水，请拨185；订机票，请拨185；汽车救助，请拨185——这些都是深圳邮政185信息中心在媒体上做的广告词。 不熟悉情况的人可能会纳闷：邮政“185”除了受理业务及查询、投诉外，还有这些业务吗？对，没错！深圳邮政“185”，不仅能办“邮”事，还能做与送递相关的其他事情。 2000年，深圳局将原速递业务特服号“185”扩展成为深圳邮政统一对外的电话信息服务专号，采用先进的计算机通信集成技术、交互式语音技术、智能应用服务器技术、大型数据库技术以及因特网技术，建立起一个占地九百平方米，拥有近百个电脑台席的大规模专业化呼叫中…     

激活声讯服务市场

自从上世纪90年代国内第一家电话信息台出现，我国的电话信息服务业务已经历了近十年的发展。迄今为止，全国已有电话信息台545家，电话信息服务业务为我国的电信业的发展注入了活力，为电信用户提供了便捷、实用的信息，也为增值电信业务经营提供了良好的发展机遇，为经济发展作出了应有的贡献。声讯服务业务在发展的同时，一度曾出现一些问题，如个别电话信息台的信息内容不健康、收费不透明等，引起了媒体的曝光和消费的不满。经过整顿和规范，声讯市场秩序有了明显好转。特别是2002年10月，信息产业部下发了《关于整顿电话信息服务业务市场的通知》(信部电[2002]480号)以后，各电话信息台经过自查自纠和各通信管理局的监督检查，声讯服务业务经营的经营行为规范，电话信息服务业务市场秩序良好。声讯服务已经成为百姓了解信息、获得知识、交流思想不可缺少的工具。因此，必须进一步规范声讯服务业务经营的行为，加强声讯市场的监督管理，促进其腱康、有序的发展，使其为地方经济服务。     

把握经营型财务的管理核心

2007年12月召开的中国邮政集团公司工作会议上，刘安东总经理提出邮政财务工作要加快实现从“管理型财务”向“经营型财务”的转变。正确理解并贯彻落实好这一转变，在当前具有重要的现实意义。笔者认为，推进从“管理型财务”向“经营型财务”转变，是当前邮政发展改革的内在要求，也是贯彻落实国务院邮政体制改革文件、促进邮政国有资产保值增值的需要。     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

关于将185客户服务中心建成企业利润中心的探讨

以探讨邮政企业增值业务的开发为目的 ,对邮政 185客户服务中心系统结构 ,市场发展前景 ,经济效益增长预测以及如何树立经营意识 ,如何强化科学管理几个方面进行了研究 ,通过论证分析 ,提出了将 185客户服务中心建设成为邮政企业的利润中心的设想     

11185的现状与发展

目前邮政增值业务已成为邮政新的增长点,呼叫中心作为邮政未来的方向之一,已经从单纯的服务型逐渐转向经营服务型。文章对国内11185客户服务中心的业务现状进行了调查和研究,并就呼叫中心的发展进行了探讨。     

邮政新业务营销案例与分析

案例一１８５注册用户业务１８５注册用户业务是一项信息服务业务，其用户分为单位注册用户和个人注册用户。对于单位注册用户，市局通过１８５电话、互联网以及DM为其向个人用户做广告宣传、提供信息咨询、业务受理等服务；而对于个人注册用户，则可以享受到邮政提供的信息服务和单位注册用户提供的消费折扣。邮政企业在单位用户和个人用户之间起到了沟通信息的桥梁作用，在收益上除了注册费之外，还可取得消费提成。要发展１８５注册用户业务，必须找到适宜的用户。通过调查发现：生产企业和批发商的产品销售渠道相对固定；大型商场更愿…     

VoIP技术在185客户服务中心的应用研究

通过对 Vo IP技术和 Vo IP技术在邮政 185客户服务中心系统中的具体技术实现的简单介绍 ,阐述了 Vo IP技术对邮政 185客户服务中心系统的性能提升具有较强的支撑能力 ;同时还论证了客户服务中心系统向邮政电话商务平台转变的技术实现以及给邮政电子商务运营带来的可观价值。     

部分国家电信增值业务发展状况

一、需要增加亮点的PSTN网增值业务 在满足了用户基本的通话需求后,许多传统电信运营商非常关注如何在传统的PSTN网络上提供增值业务,但是由于近几年Internet接入业务的迅猛发展,以及移动通信业务的异常火爆,固定网上的增值业务开展一直不温不火,真正在PSTN网络上开展起来并获得类似移动领域SMS巨大成功的业务可以说没有。当然,还有部分业务在一些国家获得比较大的成功,例如北美国家的传统电信运营商在信息服务方面(包括声讯服务、号码查询业务)有比较好的收入,在电话卡发行等方面也有一定的经验。     

185消费邮政

185，一条服务热线、一个综合平台、一种经营方式。南京邮政局在运作185的过程中，整合资源、优化流程，由内向外拓展，由服务型向经营型转变，在保持传统服务功能的基础上，相继发展了一批增值的外延服务，使185成为继营业网、递送网、营销网之后的又一个经营界面。南京185的基础服务功能主要有以下几项：业务咨询(邮编查询、业务种类及资费查询等),用户投诉,上门揽收(特快揽收、报刊收订)，邮件查询(含特快邮件上网查询及书面查询)，电话银行(账务查询、挂失、更改密码、缴移动话费),电话商城(电话询价、购物),物流业务(急便、礼仪业务)等…     

探索185运行维护的有效途径

185客户服务中心是邮政拓展市场、提高服务水平的综合性服务平台。185客户服务中心开通之初,系统大多不完善,加上各地邮政局的实际情况各有不同,应用起来难免会有诸多不适应。但只有应用,系统隐藏的问题和业务应用方面的问题才能发现。为此,省局坚持全面开通185,积极举办185业务操作员和系统技术管理员培训,开展宣传工作,鼓励和督促各地市局全面使用。目前,已在全省22个地市建立了185客户服务中心,利用邮政综合计算机网(综合网)向客户提供准确的信息和优质快捷的服务,成为综合网的一个重要组成部分和电子邮政系统的接入手段。全省的185客户…     

邮政185办理地税登记业务

2003年,广州市地税局提出“管理就是服务,服务就是形象,形象就是生命”的大服务观念,努力推行电子政务。广州市邮政局大客户服务中心敏锐地感到,地税局推行电子政务蕴涵着邮政商机,经初步分析后认为,邮政可以利用自身资源优势,开办代理地税登记业务。广州市邮政局大客户服务中心对地税局的服务需求进行研究,结合邮政自身优势,策划了营销方案。地税局通过邮政185语音平台受理地税登记业务,其流程是:申报业户只要拨通邮政185服务热线,话务员就会告诉业户需要准备哪些资料并记录地址。投递人员根据185提供的地址上门收取申报资料,送至地税登记…