科学评估支撑移动集团客户市场项目管理

面对重组后机遇与挑战并存的市场格局，三大运营商将会在各个领域展开激烈的竞争．而具有战略意义的集团客户市场必然是竞争的焦点。中国移动在大众客户市场占据相对垄断的地位，但作为集团客户市场的新进入者．与竞争对手相比，处于较为不利的竞争地位。原因主要有：     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

厂商

亚信咨询助力西藏移动集团业务近日,亚信与西藏移动签订合作协议,将为西藏移动集团客户业务提供咨询服务。随着市场的发展和竞争的深入,集团客户在移动运营商市场的战略地位和重要性越来越显现出来。集团客户有独立的客户需求和市场特征。个人客户的管理模式无法满足集团客户市场的需求,无法推进集团业务的发展。     

构建集客网络服务产品体系

集团客户市场收入高、影响面大、带动效应明显,各运营商都高度重视。但在集团客户市场拓展过程中,运营商往往注重宣传网络带宽、通达区域等,对网络质量等级、网络服务重视不够,网络建设同质化严重,市场竞争陷入价格比拼的陷阱。网络建设只重量不重质,最终导致网络整体质量偏低。为此,河北联通着力推进集团客户端到端SLA网络保障服务产品化建设,增强营销与服务的主导性和针对性,打造差异化、优质化竞争优势,有效提升客户感知,助推企业市场竞争力提升。     

仰视、平视和俯视

提起目标市场，各电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场，对集团用户犹如众星捧月般仰目而视，却常常忽视了那些目前还够不上集团用户标准但有发展潜力的中小用户市场。其实．在“仰视”的同时注重“平视”和“俯视”．能进一步开拓有效市场，把市场“蛋糕”做大。     

HP明确企业客户市场价值新主张

“专注IT基础设施，缔造动成长企业。”秉承这样一种理念，全球领先的企业级产品、技术、方案与服务供应商，中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团（TSG），目前在北京诠释了其对企业客户市场的价值主张，旨在帮助中国企业掌控变化、增强竞争优势，建立经济．高效的适应性IT系统，成功缔造动成长企业。     

提供有竞争力的薪酬

荷兰TNT邮政集团提出，对员工支付的薪酬即员工总收入，要达到当地劳动市场的中等水平，也就是说，TNT邮政集团要与竞争对手提供同样的薪酬。对于管理人员，一定要支付较高的薪酬，只有这样，才能保证TNT的管理人员是市场中最优秀的，TNT才能和竞争对手展开竞争，保住其竞争地位，以便在欧洲乃至全球得到发展。[第一段]     

基于SCP框架的中国电信业发展述评

中国电信市场的竞争格局虽然已经初步形成，但与有效、有序的市场环境尚有距离；企业绩效虽稳中有升，但某些骨干企业的可持续发展能力和国际竞争力还不容乐观。本以SCP框架为分析工具，在对中国电信业市场结构、市场行为、运行绩效和监管制度安排分析和评价的基础上，对促进中国电信业持续、快速、健康的发展提出建议。     

提升移动客户忠诚度

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大。为了更深入研究该问题，本试图提出一种新的研究客户忠诚的思路，希望能给国内移运营商们一些启发。     

建立面向客户的运维机制

“射人先射马，擒贼先擒王”，这句话告诉我们，解决问题要抓住关键。3G市场的竞争如火如荼，烽烟四起。运营商要想拓展市场争取客户，优质的网络服务是必要条件之一。     

关于电信企业组织变革的思考

中国电信市场正发生着迅速的变化，经过几次电信业改革重组的洗礼，电信企业间的有效竞争格局也已基本形成。电信企业间竞争的焦点也正在由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移。但无论市场如何变化，竞争如何激烈，创造效益永远是企业最重要的目的，而企业内部组织结构和管理水平则是创造效益和稳步发展的根基。     

服务集团客户 彰显综合实力——中国联通积极开拓行业信息化市场

一直以来，集团客户市场是世界先进电信运营商的重点耕耘对象。以老牌运营商英国电信为例，其为大企业提供IT与外包服务的全球服务部是集团第一大业务部门，2010年贡献了全集团收入的41%。在国内，三大电信运营商也纷纷积极开拓集团客户市场，     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

电信运营商要以不同的视角拓展市场

电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场,各电信运营商对此仰自而视,却常常忽视了那些有发展潜力的中小用户市场。在“仰视”集团客户的同时注重“平视”和“俯视”中小用户,才能进一步开拓有效市场,把市场做大。     

面向集团客户的碎片化营销

随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点，也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后，集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户，各运营商采取了各种策略和措施，如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施，打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么，如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

虚拟运营商路在何方?

所谓虚拟网络运营商（VNO：Virtual Network Operater）是指不具备自己的网络资源，而依靠电信运营商的网络来为客户提供灵活服务的运营商。在电信市场发展壮大的同时，竞争的外延必然会扩大，同时，市场领域的扩大以及业务的种类增加，市场的日益细化使虚拟运营商的出现在所难免。     

中国移动通信运营市场呼唤深度营销

当前．中国移动通信运营市场的竞争非常激烈，各大运营商都使出了浑身解数．演绎了无数特彩的营销故事。但是．也有很多时候事与愿违，如CDMA对高端客户抢占的失利、优惠价放的号最终遭客户背弃等等．当这些精心的策划最终被市场无情地否认时，人们不仅要问．为什么严格遵循了营销理论，做的市场方案也是一流的．却没有取得预期的效果？是营销理论错了，还是营销理论用错了？本拟结合营销理论的变迁深入剖析这一问题。     

面向集团客户的网格营销

随着3G营销＂战争＂的愈演愈烈,国内运营商在固网、移动网上都不断加大营销力度,终端补贴、话费补贴等传统的营销手段造成产品价格不断降低。与此同时,通信市场逐渐饱和,三家运营商的竞争成为如何划分现有＂蛋糕＂的竞争。为了适应这样的竞争环境,运营商面向集团客户更加推崇网格营销的方式,目前很多公司的营销部门正在逐步布局网格营销。