与工行e路同行

前两天,我去营业室处理一笔业务,碰到新华书店财务室主任小邵,我俩亲热的打着招呼。大堂经理问：“葛经理,你们很熟啊？”我还没来得及回话,小邵说“那当然,快20年了,我和晓耘就在这,当时叫北大街分理处就认识了,那时我们差不多是一起参加工作,对吧。”“是呀！”小邵的话把我带到久远的回忆。     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

用“微笑”诠释“美丽”——记农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云

“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略，农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云，她把基层大堂作为人生舞台，从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住；以女性特有的柔性与细腻，引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序，以真情诠释农业银行服务理念，以真心践行自己的人生信条，赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。     

从“心”开始 重新成就自我——记工行湖北省黄冈市黄州支行大堂经理文红

文红，今年41岁，是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年；获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠；多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她，2009年3月份被转岗了，在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来，她用“忠心”履行着岗位职责，用“爱心”维系着客户，虽然没有做出惊人的业绩，但重新成就了自我，实现了人生一次华丽的“转身”。     

"五心"凝为"大堂"情——记工行襄樊枣阳支行南城分理处大堂经理李献军

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星".     

“工行员工急人难”

日前的一个上午临近下班时间，当甘肃省红十字协会的财务人员从工行甘肃省分行营业部金城支行营业室大堂经理手中接过进账单时，连声道谢：“为了解决这些越集越多的零散票币，真是难坏我了，今天你们急人之难，一下了却了我的心病，太感谢你们这次特殊的服务了!”     

工行细心服务客户免遭损失

6月27日上午10点多钟，工行南阳市宛城支行长江路分理处大堂经理肖兰玉与往日一样，正热情接待每一位客户。突然，有一位年约70多岁的老大娘闯进营业大厅。这位老大娘手持几张定期存单，烦躁不安，情绪慌乱，像是有什么急事，要求提前支取共5万元的存款。     

在暴徒的菜刀面前——工行金华市宾虹分理处圆满处置暴力突发事件纪实

面对暴徒上下翻飞的菜刀,是手足无措、任其妄为,还是沉着应对、冷静处置？是明哲保身、袖手旁观,还是群起攻之、众手擒之？去年12月11日上午,工行金华市宾虹分理处按照防暴预案,成功处置暴徒在营业大厅持刀挟持大堂经理的恶性事件,给了我们较好的启示。     

我做大堂经理

一年前．经过严格选拔，我成为一名大堂经理。     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

如何配备和管理好大堂经理

首先，要把好准入关。实行竞聘上岗，把真正符合大堂经理条件的人员充实到大堂经理岗位上来。其次，业务知识培训要脚踏实地。职能部门要对大堂经理进行有计划、有步骤、有重点的业务培训，     

外国友人的称赞

一个星期天早晨，安微分行营业部合肥长江中路支行营业大厅刚开门就急匆匆地进来了一位外宾客户，他背了一个大包。这位客户一进门就把大包往大堂经理桌上一放，掏出一台笔记本电脑，并拿出一个装U盾的盒子给大堂经理看。这位外宾用英语向大堂经理说道，他昨天下午来办了一个U盾，但回去后无法使用，想寻求帮助。大堂经理明白来意后，马上带客户在网银演示区的电脑上为其测试U盾，     

别太看不上理财

正在日常工作中,理财经理们经常遇到对理财特别反感的客户。那天,网点大堂经理向一位前来存款的女客户推荐正在发售的银行理财产品,这位客户听后,嗓门立刻就高了起来:"不要跟我说理财,我一听就烦。"吓得大堂经理再也没敢说话。后来这位客户感觉有点不好意思,解释说以前在某银行买过理财产品,不但没赚钱,还亏了本,所以态度不太好。最终这位客户没有购买理财产品,将资金存成了存款。对理财产品不认可的原因,主要有这么几种情况:一是以前从来没有接触过理财产品;二是听亲戚朋友或者别人说理财不好,理财产品不能买;三     

幸福静悄悄

2013年4月底,我从高密支行机关调到了乡镇网点柴沟分理处。柴沟镇离县城30公里,是高密农行最偏远的网点。正赶上儿子马上要高考,忽然远离,让我感到有些＂不幸＂的味道。情绪归情绪,作为农行的老人,工作还是要干的。根据支行工作安排,我担任大堂经理。柴沟偏安一角,正所谓＂山高皇帝远＂,少了喧嚣,多了淳朴,远离了是非之地,更有了自己的幽静。我忽然发现乡镇的环境还是蛮不错的,网点靠近公路,交通便利,空气清新,蔬菜新鲜,对我这个城里人好像是奢求。     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。     

我在大堂经理岗位上的一些体会

大堂经理工作对于我而言是既陌生又熟悉。说熟悉，是因为无论柜台内外的工作都离不开两个字——服务。但是，原先面对的客户相对比较固定，工作以会计业务为主，而大堂经理面对的客户却是形形色色的，工作的责任范围更是大不相同，除部分业务以外，主要负责营业厅的整体环境、化解客户矛     

一面鲜艳的旌旗

今年3月22日下午，一位客户举着一面鲜艳的旌旗来到省分行营业部明珠支行行领导办公室，激动地向行领导连声道谢：“感谢你们培养了这么好的员工，感谢贵行三里街分理处员工陈勇同志……”并递上一封热情洋溢的感谢信。[第一段]     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

金沙分理处积极应对客户排队现象

被评为建设银行江苏省分行“女职工文明示范岗”、江苏省“巾帼文明示范岗”的南通分行通州支行金沙分理处，针对今年证券、基金业务量大，客户等待时间偏长、造成客户大量流失的现象，她们积极探索争取各种措施化解矛盾，一是按客户需求量弹性排班增开服务窗口；二是积极完善和健全自助设备；三是坚持“大厅致胜”方针，充分发挥大堂经理的作用，引导、协助、教会客户使用自助银行设备，