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一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位引导服务的重要职责.工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转任南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用"五心"字正腔圆地唱响了一曲爱岗敬业、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户、恪尽职守的精神得到了客户的高度赞扬,被襄樊市银监分局树为"服务明星". 相似文献
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大堂经理作为客户进入银行营业网点,最先接触到的营销服务人员,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位,其职能作用的有效发挥,对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看,一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色.管理既无规范也很不得力,因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求,加快推进网点转型,不断提升服务形象,就必须重视和加强对大堂经理的管理。 相似文献
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大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。 相似文献
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大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件. 相似文献
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大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。 相似文献
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一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。 相似文献
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文红,今年41岁,是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年;获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠;多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她,2009年3月份被转岗了,在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来,她用“忠心”履行着岗位职责,用“爱心”维系着客户,虽然没有做出惊人的业绩,但重新成就了自我,实现了人生一次华丽的“转身”。 相似文献
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大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。 相似文献
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有一群工行人,他们站在与客户沟通的最前沿,忙碌的身影勾画出一道美丽的风景线。他们就是工行网点的大堂经理。他们凝于心、示于言、践于行,共同书写着平凡岗位上的不平凡。大堂经理作为顾客与业务操作人员联系的纽带,负责着咨询分流、发掘优质客户的重要任务,几乎就是每个客户进入网点后面对的第一个工作人员。因此大堂 相似文献
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一要强化培训。大堂经理要第一时间得到各种相关的业务培训,把各项业务学到最精。二要适当放权。大堂经理可对本网点的优质服务情况进行管理和督导.及时纠正柜员违反规范化服务标准的现象,对客户意见和有效投诉要认真对待并做好记录,并采取有针对性的措施加以解决。三要科学考核。采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法.以激发大堂经理的工作积极性。 相似文献
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“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略,农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云,她把基层大堂作为人生舞台,从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住;以女性特有的柔性与细腻,引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序,以真情诠释农业银行服务理念,以真心践行自己的人生信条,赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。 相似文献
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建立机动岗位:在高峰时间段根据大厅客流量调整营业窗口的设置,养老金发放期间,网点对外窗口始终保持在3个以上,VIP窗口兼叫普通号。充分发挥大堂经理职责,增配大堂副理做好业务分流。大堂经理指导客户在填单台上将单据填写完整,减少因单据填写不全重填单或补填单的情况。分流部分客户至VIP窗口办理业务,保证所开窗口均满负荷工作。对大 相似文献
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大堂经理是银行对公众服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止,而且应在与客户交往中表现出良好的交际风度等。如果想在同行业的竞争中首先得到客户的认可,那么大堂经理的服务可谓是首要因素.这就是“赢在大堂”的关键所在。 相似文献
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营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。 相似文献