大客户服务的细节改进

一直以来,各供电公司对于一些受电容量较大的客户,只是停留在抄好表、收好费阶段,或是根据相关规定进行例行的用电检查,完全是从安全角度考虑,没有上升到商业服务的层次。各供电公司当前的电力市场营销工作中,大客户的意识还比较淡薄,对大客户的客户价值缺乏深刻认识,缺乏对市场、对大客户需求的深     

“参与式”大客户管理

<正>电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套"参与式"大客户服务管理的做法,总结并提炼出"一活三省"的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。"参与式"管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上,其用电设备的     

杜冰焱:最美青春不留遗憾

杜冰焱是国网浙江省电力有限公司宁波供电公司客户服务中心市场及大客户服务室高压用电检查班里的第一个女员工。入职几年来,她从不断问问题的职场"小白"迅速转变成了不停回答问题的"技术大拿"。勤奋、努力、上进铸就了她燃烧在职场的青春底色。     

托、降、升、收--电力营销要念好四字诀

随着电力体制的逐步深化,供电公司在新形势下开展电力营销需要念好“托、降、升、收”四字诀,即“托市场”、“降线损”、“升均价”、“收电费”,以实现效益增长,保住经营成果。托字诀———把电力市场托起来托起电力市场,实现售电量两位数的增长目标任重道远,这就需要供电公司解决供电和服务的“瓶颈”,在培育市场、开拓市场、规范市场上做文章。1.解决卡口问题。荆门供区的两网改造率先通过国家验收,提高了电压合格率和供电可靠性。但是,随着经济的复苏,客户需要增加用电容量,又出现了电力系统变压器容量或线路线经卡口现象。这就需要有…     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

寻乌:走访大客户搭建“连心桥”

<正>为确保用户夏季安全可靠用电,国网江西省电力有限公司寻乌县供电公司(以下简称"寻乌县供电公司")经理易雪松带领工作人员走访工业园区的用电大客户,积极开展大客户走访活动。该公司负责人一是采用现场沟通、征询意见等方式进行走访,实地上门对大客户目前的生产经营形势进行详细了解,进一步了解客户项目的进展情况、经营状况、近期规划、用电需求,设身处地为客户提出合理     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

大客户“自供区”的弊端及对策

长期以来，大客户在保障企业生产用电的同时，还向周边地区的居民、企业供电；逐步形成了自己的供电区域——即非生产用电“自供区”。实际上，这种大客户附带小客户的供电模式存在着很多弊端。     

精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决     

找准客户投诉管理的重点

正客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好客户投诉,持续提升优质服务水平进行重点论述。正确看待客户投诉强化企业内部管控供电企业为千家万户提供电力供应,电力客户群体庞大,用电类别复杂,人们生活水平持续提高,家用电器不断增多,客户对电力的依赖性越来越强,对持续可靠供电的需求更加迫切。供电企业除了计划内     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

谈谈临时用电市场的开拓

临时用电市场是电力公司非常优质的市场,发展临时用电市场可给供电企业带来明显的效益,也有助于提高市场占有率,也给客户提供了生产动力,降低了生产成本。但临时用电比较分散、隐蔽,信息不易掌握,供电有难度。本文通过分析临时用电的特点及存在的问题,提出了适合于开拓临时用电市场的具体举措,具有一定的借鉴意义。     

用电检查困境及相关问题的思考

正经济社会的不断发展对于电力的需求也大幅提高,这给供电企业的发展变革带来影响。一方面对供电企业而言,客户对供电质量和服务要求越来越高,一方面对客户而言,违约、违规、违法及不安全用电行为层出不穷,给供电企业日常管理带来挑战。供电企业如何在不断提升供电服务和质量的同时加强对客户安全用电行为的管理,值得探讨和研究。     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造"好邻居"生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称"资阳供电公司")通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电"好邻居"作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

浅谈新形势下南方电网供电企业客户服务提升策略

<正>一、前言社会经济快速发展,新能源电动汽车使用率增加,各行各业用电需求量日益增长,同时电力市场改革改变了电力垄断模式,客户对供电服务的要求越来越高。南方电网为我国南方五省（区）提供电力服务,在抓好企业效益的同时,应进一步探究如何获得市场认可,更好的为五省（区）经济社会发展服务。供电企业要获得市场发展空间,必须提供更符合客户需求的供电服务,从经济、安全、稳定、低碳等多方面推进,满足广大用电客户的生产生活用电需求。