基于模糊综合评价法对网购消费者的满意度评价

近年来,网络购物和网上支付逐渐兴起,顾客对网上购物褒贬不一。本文采用模糊综合评价法从电商平台服务、物流服务和商品质量三个方面去分析消费者对网络购物的满意度。评价结果显示,21%的消费者对网购消费是很满意的,34%的消费者是满意的。总体上来说,网购市场经过几年的发展和完善,消费者对网购服务的体验较好,满意度较高,基本上满足了消费者的需求。     

使用熵权法从消费者体验视角评价主要网络购物平台

网络购物平台在互联网经济乃至当前社会都有非常重要的作用。本文针对主要电商,根据问卷调查得到的数据进行交叉分析,然后采用熵权法从消费者在网购平台购买商品时的体验这一角度来评价当前主要网络购物平台,发现售后服务、种类是否齐全、商品质量和正品这四个方面会较大的影响消费者对网购平台的选择,并基于此给网络购物平台提出改进意见。     

顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

四成网购者不满售后服务

近三年来，广州市消委会受理的网购投诉逐年增加，去年全年投诉量达8674宗，同比增长六成以上，而今年1～8月就已有投诉5027宗。昨日，广州市消费者委员会发布的《广州市网络购物消费调查报告》（以下简称《报告》）显示，超过五成半的广外l消费者每月花在网购上的支出集中在101-499元。同时，消费者对网购的售后服务满意度不足六成。     

在线评论对购买决策影响实证研究

随着电子商务的不断发展,越来越多的消费者选择网络购物,然而由于网络商品的虚拟性,用户对网购商品无法实际体验,如何辨识商品质量成为消费者网络购买成败的关键,在线评论给消费者提供了一个辨识商品质量的途径。通过设计问卷调查发现:在线评论中差评和追加评论是影响消费者购买决策的主要因素,因此商家应该做好差评管理,提高服务质量,可以通过奖励优惠券的方式鼓励消费者进行追加评论,以此向消费者传递商品质量信息,提高消费者的购买信心。     

惠州市消费者餐饮类网络团购的调查研究

本文探讨了惠州市餐饮类网络团购中消费者的心理与行为,包括消费需求和动机、消费者的态度、为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行为。研究结果表明：网站购买程序、售后服务态度、商品质量、服务态度、商家信誉这5个指标,消费者对其满意度很低。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

网购平台需要履行的监管职责

随着互联网技术和电子商务的迅速发展,网络购物在人们的日常生活中扮演了重要角色,网购平台在整个网购环节中的作用不言而喻。在这样的背景下,规范网购环境,提升消费者的购物体验显得尤为重要。网购平台在众多影响消费者购物体验因素中所处的地位不言而喻,它可以从商品管理、物流管理、支付手段、评价机制等不同方面起约束作用,来营造良好的网购环境,进而提升顾客满意度。     

中国网络购物现状与发展趋向分析

根据实证数据,借鉴国外网络购物市场发展经验,本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状,认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题,预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。     

大学生网购售后服务问题调查研究

网购售后服务问题已成为制约网购发展的一个瓶颈,在大学生消费群体中这个问题更是复杂多样。本文从大学生的角度出发,调查了大学生网购售后服务问题的现状,旨在分析网购售后服务过程中面临的问题,同时探讨其原因,最后从商家、消费者、网购平台、监管部门四个层面提出了相应的对策和建议。     

消费者网购行为调查报告

在信息技术飞速发展的今天,网络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目光。本文根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题,进而剖析了网购行业的发展方向,并提出了加强加快网购行业发展的对策与建议,以期建立一个完善的网络购物环境,提高消费者的网购满意度。     

礼品生鲜的网络适应性探索研究

产品的网络适应性在多渠道战略规划中起到了非常重要的作用。随着现阶段消费者线上、线下的感知属性和感知价值的变化,产品的网络适应性也随之发生变化。文章通过实证分析重新测量了礼品生鲜的网络适应性,进一步分析结果表明,现阶段礼品生鲜的网络适应性大于1,即消费者更偏向通过网络渠道购买礼品生鲜;产品质量、售后服务、退换货政策是消费者网购礼品生鲜的重要感知属性;高学历的非学生女性消费者网购礼品生鲜时,愿意支付的价格最高。     

中国网络购物现状与发展趋向分析北大核心CSSCI

根据实证数据,借鉴国外网络购物市场发展经验,本文从网购市场基本情况、竞争格局以及消费者对网购的满意度方面分析了中国网络购物现状,认为中国网络购物中存在着购物网站盈利难、物流瓶颈、产品质量问题与售后服务问题及购物网站的信任与支付安全问题,预计中国的网络购物市场将会向着电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略将继续保持主流地位等六个趋势发展。     

网购模式下顾客满意度的关键影响因素探讨

在网络信息化发展的今天,网络用户迅速增长,网络购物凭借其方便快捷、价格优惠等优点引起广大消费者的关注,并逐渐加入到网购的大军,进而导致竞争加剧,如何提高网购顾客满意度,吸引新顾客,保留老顾客的忠诚度,成为国内外学者研究的重点问题。文章通过分析以往相关文献,结合网络购物特点,将所涉及的三个主体(商家、电子商务网站和消费者)考虑进来,深入探讨并总结出在网购模式下,影响顾客满意度的关键因素,以便为未来的研究提供了方向性的指导。     

网上购物存在的问题及对策研究

针对网上购物存在的问题,首先设计调查问卷,进行统计分析,并对网购售后服务不健全现象进行深入调研;然后借鉴国际知名网站售后服务系统,结合我国国情,通过对售后过程细化、分析,应用层次分析法,建立信用评价体系模型;最后提出合理化建议,旨在改善国内网购售后服务,规范网络市场。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

网购快递顾客满意度测评指标体系构建

网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。     

服务的六维度因素影响女性消费者网络购买决策

崭新的网络购物方式影响并改变着人们的生活，本文重点从服务质量的产品保证、价格优势、网购的安全性、网站的设计特色、配送服务及售后服务六个维度，来对女性消费者的网络购物决策进行研究，分析存在的问题之上，总结出女性消费者网上购物消费决策特征，由此对网络营销策划提出策略和建议。     

加强网购商品质量监管的思考

网络购物做为一种新型的购物模式，具备快速、便捷、不出户的特点，网购消费群体不断扩大、销售商品数量和销售金额持续增长。但同时，因其与传统购物方式的截然不同，传统监管形式已不足以加强网络经营秩序的维护，商品质量容易脱离监管。加之网络售假售劣风险很低，商品质量渐成消费申诉重点和违法行为的滋长点。因此，必须要不断加强网络商品质量监管，才能有进一步维护消费者的合法权益，提振消费信心。     

网络效能感、网购信任与网购意愿的关系——基于594名大学生数据的实证分析

消费者对网络购物的信任已经成为制约当前电子商务发展的重要因素之一。笔者为了探询消费者网购信任对网络效能感与网购意愿之间关系的影响,采用问卷调查法对江苏省内15所高校594名大学生进行了调查研究。结果表明:女生比男生的网购意愿更强烈;网购经验越丰富,网购意愿越强烈;消费者的网购服务信任和网络交易信任水平越高,网购意愿越强烈;消费者网络效能感越高,网购意愿越强烈;网购信任在网络效能感和网购意愿之间起部分中介作用。