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通过以杭州物业管理企业为例,对物业管理企业品牌建设进行分析发现,物业管理企业进行品牌建设主要依靠两种力量,一种是技术力量,一种是功能力量。物业管理企业进行品牌建设的关键在于强化三种服务意识,即物业服务工作是一个系统工作,物业服务质量必须精益求精,争取所有业主的满意;物业服务是集微笑、出色、准备、一视同仁、征询、创新、交往为一身,更好地满足业主的需求,在为业主服务的过程中充分体现物业服务的准则与技巧等。品牌建设不但是一门艺术,更是一种技术,它是物业管理行业的日益成熟的重要标志,也是物管企业永恒的追求。在经济危机面前,杭州的物业管理企业必须找对路子走出困境,并时刻领悟国家的相关政策,以找对发展的方向。 相似文献
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随着业主消费水平的提高和社会文明进程的不断发展,对物业管理中的文化建设要求越来越高,其内容涉及物业企业文化、服务文化及社会公众文化,需要房地产开发企业、物业企业、业主及政府的共同开发和建设。 相似文献
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国务院于今年颁布实施了《物权法》,明确了业主的所有权,而《物业管理条例(2007修订)》,将“物业管理企业”改为“物业服务企业”,并明确了业主地位及专项维修资金等问题。我国的物业管理事业是随着市场经济的发展而慢慢成长起来的新兴行业,行业制度仍处于逐步确立和不断调整之中,需要我们在实践中加以改进和完善。随着新法规政策的颁布实施,必将对物业服务领域产生更加深远的影响。 相似文献
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物业服务市场伴随房地产市场的发展得到飞速发展,物业服务市场发育不健全,非市场化的竞争产生了许多的社会和管理问题,业主与物业服务企业的矛盾日渐突出,带来的社会问题也是越来越突出,因此研究物业服务收费定价显得非常重要和必要。 相似文献
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契约不完备是导致业主与物业服务企业矛盾纠纷不断的重要原因。业主和物业服务企业之间的契约包括经济契约和心理契约。而心理契约对提升物业管理水平有着更为现实的作用。因此,物业服务企业必须了解业主与物业服务企业心理契约的形成过程,有针对性地进行管理,提高物业管理水平和业主满意度,实现业主与物业服务企业的和谐持续发展。 相似文献
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在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在.本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应.研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响. 相似文献
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随着世界经济的发展,制造业的高度发展也将呈现“服务化“(Servicisaiton)的新趋向,其附加值中越来越大的比重来源于服务,而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视,服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现,服务营销也越来越为企业所接受。然而,如何正确地建立服务营销战略,特别是制造企业如何构建服务营销战略体系,并通过实施这一战略体系,获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法,通过对客户满意度系统的研究,结合制造企业服务情况,分析了制造业企业服务营销的现状,并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。 相似文献
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在知识经济与信息经济时代,企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易,而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的时常策略,顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展,不在其能否生产出多少产品或提供多少服务,而取决与产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此,提高顾客服务质量是服装企业的必然选择。 相似文献
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近年来,随着我国在各个领域取得了举世瞩目的成就,房地产行业也日趋成熟,与之配套的物业企业也步入新的发展阶段,俨然已成为新的综合性服务行业,管理模式逐步向精细化管理转变,在扩大内需、解决就业、拉动经济增长等方面发挥了积极作用.由于物业行业市场准入门槛低,使得中小型物业企业越来越多,竞争压力与日俱增.加之我国物业服务企业发... 相似文献
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物业管理是以服务为主的行业,物业服务工作中要充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行"以人为本,业户至上"的原则和务实周到的工作理念,为业主提供全方住、高品质的服务.而班组建设与管理是提高物业基础管理水平的一项重要内容,本文中笔者指出了物业企业当今阶段所遇的困难和挑战,并提出了一些关于班组建设与管理的措施. 相似文献
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随着物业管理的不断发展,我国物业服务企业管理已经开始进入市场化、规范化、法制化的新时期,物业服务企业原有的服务理念及内容已经不能满足现代人们的需求,因此加强物业服务企业服务创新的研究迫在眉睫。本文从物业服务企业的概念谈起,而后从业主需求对物业服务企业的六个特性进行详细阐述,在此基础上进一步从以人为本理念、科学的服务体系、合理设计创新服务内容三个方面阐述了提高物业企业服务创新的举措 相似文献
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在物业服务企业提供的综合产品中,服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中,服务也被看做是一种产品,是一种无形产品。它不仅是一种过程,也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义,特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫,在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述,阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。 相似文献
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我国物业企业服务营销理念构建的探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
本文将现代市场营销的一个新领域——服务营销理念引入物业管理之中,提出了物业服务营销理念,并提出物业企业实施服务营销理念的策略,从而为物业企业提升其服务竞争优势,增强其竞争力提供指导。 相似文献
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随着城市化进程的不断加快,房地产业快速发展,相伴兴起的物业管理企业,在服务方便住户生活方面发挥了积极作用。2018年7月1日起施行的《山东省物业服务收费管理办法》(以下简称《办法》)一定程度上起到了规范物业服务收费行为,维护业主、物业使用人、物业服务企业合法权益的作用。但在执行过程中仍发现一些新的问题,引起部分业主及物业使用人的不满,出现物业纠纷和物业收费投诉较为集中的现象。 相似文献