对跨国公司＂双重标准＂歧视现象的思考——从苹果手机售后事件谈起

苹果手机售后事件下，折射出的是中国消费者与其他发达国家消费者极大的差别待遇，反映了跨国公司对中国消费者存在一定程度上的偏见和歧视。本文由此事件谈起，探究跨国公司“双重标准”歧视现象产生的原因，并提出从政府、民间社会这两个层面来改善这一困境。     

平衡计分卡在物业服务企业绩效管理中的应用

绩效管理一直是企业管理的关键问题。本文首先分析了目前物业服务企业的绩效管理现状,引入了平衡计分卡思想,然后结合物业服务行业特点,设计了物业服务企业绩效考核指标,为改善物业企业的绩效管理水平提供理论依据。     

物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响:居住档次的调节作用

在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在.本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应.研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响.     

快速城市化下城市综合体的聚合效应探析与启示

随着城市化进程的加快，城市综合体也逐渐发展成为一种新兴的区域地产开发模式。本文首先阐释了城市综合体的概念，然后分析了其功能聚合、产业聚合、文化聚合三个聚合特征，进而探析了城市综合体的聚合效应的两面性，最后指出有关政府要合理引导城市综合体的聚合作用，保障城市合理建设。     

百货思变求新生——第十一届中国百货业高峰论坛聚焦

百货业的根本出路是在加快转变发展方式上,企业要把立足点切实转移到增长的质量和效益上来。进入2013年,一些行业专家断言,中国零售业已进入"微增长"时期,增长方式的转变,必然使谋变、创新、转型、突破成为行业未来一段时间发展的主旋律。那么,面对社区型生活综合体、大型购物中心和电子商务的三重夹击,百货业出路何在?3月27-28日,由中国百货商业协会主办的主题为"微增长时期的变革与突破"的第十一届中国百货业高峰论坛在北京召开。来自政府部门、     

平衡计分卡在物业服务企业绩效管理中的应用

绩效管理一直是企业管理的关键问题。本文首先分析了目前物业服务企业的绩效管理现状，引入了平衡计分卡思想，然后结合物业服务行业特点，设计了物业服务企业绩效考核指标，为改善物业企业的绩效管理水平提供理论依据。