论服务理念的定义与推行

服务理念的明确定义与有效推行对于服务企业至关重要。本文从服务理念的重要性出发,阐述了定义服务理念需要考虑的各种因素,并从市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统三方面论述了如何推行服务理念。     

关于快递行业界定若干维度的探讨

理清快递与邮政以及其他相关行业的边界,对于实施有效的行业监管和建立良好的市场秩序有着重要意义。本文提出：可以通过服务资费、物品重量、递送时限、递送批次、递送范围、服务方式、客户选择、递件内容等维度,将快递与邮政、快运以及其他行业区分开来。由于快递服务与邮政服务在业务性质上高度重合,由邮政管理部门对快递业实施监管,在理论和实践上都具有合理性。     

EDI综合性服务系统工程对于贸易服务提升效应分析

电子数据交换(EDI)作为一种新的贸易方式,其运用内涵已经涵盖了与贸易有关的服务贸易部门,其快速、准确、安全、完整和透明的运用特点对于提升货品贸易便捷化以及全面提升服务贸易质量起到了巨大的推动作用。据     

CEPA Ⅲ惠及符合原产地规则港产品

CEPA第三阶段正式公布。从明年一月一日起．所有符合原产地规则的港产货品．将可享有零关税进入内地的优惠。在服务贸易方面．CEPA第三阶段共有23项市场开放措施．涵盖十个范畴．包括法律、会计、银行、证券和旅游等。另外，也允许符合条件的内地证券公司及期货公司在港设立分支机构。     

动态

TNT推出"药安心"递送服务2月28日,TNT快递在"中国第二届年度生物/医药冷链管理峰会"上宣布推出"药安心(PharmaSafe)",一项为大批量疫苗和胰岛素等药品提供的专业可靠的温控递送服务。这意味TNT面向全球推广的这项新服务,已经走近中国广大医药客户。     

游走LV旗舰店

“旗舰店”——级别最高的品牌形象展示店，一般来讲就是位置极佳、客流极强、货品完备的样板店。旗舰店不仅店面面积更加宽阔，橱窗及店堂布置更是美轮美奂。概念性的店面装修，个性化的产品陈列，宽敞舒适的购物环境以及周到细致的导购服务……     

西方市场学中产品分类简介

在资本主义国家的市场学中,往往将可获利、带有商业性的货品(Goods)和人们所需要的服务(Services)通称为产品(Products)。前者又称有形产品(Tangible products),后者又称无形产品(Intangi ble products)。从产品的用途来区分,直接满足人们各种需要的货品、服务称为消费产品(Consumer Products),用途工业生产的货品、服务称为工业产品(Industrial products)。一、消费产品的分类     

浅议港口物流的服务供应链体系构建

随着世界经济全球一体化的发展,国际间的商品流通量也呈逐年递增趋势,各个国家大力建设港口物流已是大势所趋。作为国与国之间商品贸易的枢纽,港口已经成为了货品集散的物流运转中心,随着港口物流的不断发展建设,衡量港口物流建设水平的考核标准已经不仅局限在港口的输送能力以及基础设施建设方面,现代化的港口物流服务理念也应运而生。为了与国际市场接轨,我国港口物流相关产业必须要强化物流服务供应链体系的建设,在提升自身港口物流服务能力的同时,还为提升我国港口贸易竞争力增添优厚的筹码。     

流通企业应重视服务设计

<正> 现代物流企业集配送体系、信息体系、资金结算体系及其他附属体系为一体,为原料供应商、生产商和销售商提供从货品仓储及管理、货品配送及管理、货款结算到市场营销等一系列的服务。因此,在企业质量管理中,除包括传统流通企业的内容以外,现代物流企业还具有与自身经营特色相适应的质量管理特点:一是经营活动以信息化管理为基础,对计算机软件、硬件和信息输入/输出进行质量管理是现代物流企业质量管理的重要内容     

关于快递行业界定若干维度的探讨

理清快递与邮政以及其他相关行业的边界,对于实施有效的行业监管和建立良好的市场秩序有着重要意义。本文提出:可以通过服务资费、物品重量、递送时限、递送批次、递送范围、服务方式、客户选择、递件内容等维度,将快递与邮政、快运以及其他行业区分开来。由于快递服务与邮政服务在业务性质上高度重合,由邮政管理部门对快递业实施监管,在理论和实践上都具有合理性。     

陕西快递服务业发展前景及策略

快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递送服务。通过分析陕西省快递服务业发展现状及存在问题．旨在指出加入WTO后中国快递服务业面临的机遇和挑战,为本土快递服务公司发展指明方向。     

联邦快递是如何搞IT的

联邦快递的业务量依赖于其在全球范围内成功的取件、运输、派送以及不断兑现对顾客的服务承诺。要成功实现上述两点，必须依靠大量的科技及各种设施。现任董事会主席，总裁及CEO施伟德先生说过：“包裹信息与包裹递送同样重要。”在联邦快递，公司业务与IT战略有效结合，技术是一项战略性的业务工具。     

天猫携手好德可的便利解决“最后1公里”问题

2000多家好德可的便利店，已成为苏浙沪18个城市的淘宝用户收取快递货品的实体服务站。业内人士认为，天猫携手好德可的有利于天猫解决“最后1公里”问题，也有利于好德可的便利店发挥其直营店的优势，提升客流量，扩大生活服务类业务的份额，加快便利店从商品销售型向生活服务型转变的步伐。     

社会影响力债券:政府购买社会服务的创新模式

尽管政府购买社会服务已经比政府独自承担社会服务的公共服务递送模式具有激发社会活力、调动社会资源、分担政府风险等方面的进步和优点。但就目前的政府购买服务而言,还存在着诸如:难脱"大政府、小社会"弊端,政府购买社会服务的动力不足;政府购买服务缺乏合理的定价机制等缺点。如同"新公共管理运动"的思想一样,如何让私营部门参与的话题再次进入了公共管理的视域,也就是期望通过政府、社会、市场三者协同机制的创新,探索一条更有效率的政府购买社会服务的模式,社会影响力债券因此得以孕育而生。简而称之,社会影响力债券就是通过发放债券的方式来解决社会     

评说广货

将某一个地区内企业生产的货品群以这个地域的名称命名,说明这个地区的产品在消费者心中的地位和影响已非寻常。对于一个企业来说,需要创立产品或服务名牌,它是市场信誉的象征;对于一个区域的企业和品牌群体来说,区域货品的集体信誉也是市场地位的重要象征,广而推之,具有国际竞争力的民族经济必然是由活跃而又强有力的若干优秀区域货品和服务群体构成的。"广货"、"沪货"、"京货"或者"日货"、"美货"等,都是一些市场表现突出的货品群的称谓。广东,得之于改革开放风气之先,得之于紧邻香港和大海的地利之便,近10余年的经济发展成就有目共     

评说广货

将某一个地区内企业生产的货品群以这个地域的名称命名,说明这个地区的产品在消费者心中的地位和影响已非寻常。对于一个企业来说,需要创立产品或服务名牌,它是市场信誉的象征;对于一个区域的企业和品牌群体来说,区域货品的集体信誉也是市场地位的重要象征,广而推之,具有国际竞争力的民族经济必然是由活跃而又强有力的若干优秀区域货品和服务群体构成的。"广货"、"沪货"、"京货"或者"日货"、"美货"等,都是一些市场表现突出的货品群的称谓。广东,得之于改革开放风气之先,得之于紧邻香港和大海的地利之便,近10余年的经济发展成就有目共     

基于大规模定制的第三方物流动作机制

随着大规模定制生产模式的出现，延迟理念受到关注，第三方物流发展也出现了新的机会。第三方物流服务（TPLs）提供方在分销渠道中应用延迟理念，实现客户对产品的定制需求，完成定制递送。本文就TPLs在新领域业务的开展现状进行分析，提出提高TPLs层次的机制。     

服务交锋与银行的柔性服务

本文阐述、分析了服务交锋的概念，从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题，然后就如何改进商业银行的柔性服务，从服务交锋的角度提出了相关的思路。     

个性化服务的十要十忌

个性化服务是服务的较高境界，也是服务工作的灵魂。在激烈的市场竞争中，同档次的宾馆在硬件方面的竞争往往难分高下，而能为宾客提供良好的个性化服务的酒店却能使宾客对酒店具有较高的认同感。住在这样的酒店里，宾客会感到心里更踏实。个性化服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。在为客人提供个性化服务方面，我认为主要应做好“十要十忌”。     

也谈档案工作创新服务

本文重点从理论上论述了，在经济社会快速发展的时代，各级档案部门应如何在指导的理论上、工作的方法上、服务的方式上等方面都有所创新，使档案工作创新服务，在档案资源建设、服务党委和政府中心工作、服务经济建设大局等方面都要有所创新，让人们看得见档案工作服务有所创新的成果。