联邦快递：偶像的炼造

陈嘉良不愿意强调“偶像的自己”,更愿意人们来关注”偶像的企业”。在他看来,“偶像”是用无数的细节炼造而成的     

企业如何面对“客户投诉”

中国有句古话叫“讳疾忌医”,就是说有些病人明知道自己有病,但不愿意人家去说更不愿意去看医生。这句话也适用在某些企业的身上,某些企业明知道自己的产品有质量问题,客户也提出了意见,但就是不愿意承认,更不愿意面对并想办法去解决,总想着能拖就拖或靠着人情关系去化解,最终使客户对他的产品失去信心而选择其他的企业。     

旁观者清

这本书写的是人。德鲁克自己说,他“从未认为哪个人特别无趣”。我理解为世界上没有无趣的人,而却有着大量的不善于(愿意)观察,不能够以移情心去体会的人。德鲁克对“人”的观察,给所有的管理者提供了一个样板、楷模。倘若你能够对自己的同事、伙伴的行为、态度乃至价值观,有如     

汇源与资本的辩证法

朱新礼“不愿意耽搁在发牢骚上”，现在他更愿意说，自己和汇源都从并购失利中得到奋起的机会。     

回归之路

出于种种需要,企业家们显然 不太愿意用“回归”这样的概念来 否定自己昨天的选择。新希望董事 长刘永好说:“其实我们一直没变 过。只是因为金融、地产是热门行业, 所以媒体对我们的关注比较多……”东 方希望的刘永行也不承认他们一度懈于 饲料业的发展,他说:“我们前几年在饲 料业只是缓一缓,虽没有扩张,但专注 于巩固和内部提升。”但不可否认的是, 从资金、人力配置与投入——这些企业     

一个亿万富翁为何愿意当"村官"？

一个资产上亿的老板自愿到偏僻贫困的农村当“村官”,用企业的经营理念去实践新农村建设。他不是农民,经营的企业与“三农”也不沾边,有人说他是“钱多了没处花”,也有人说他是“跟自己过不去”……他担任村党委书记半年来,个人垫资300多万元,改善基础设施和群众生活条件,不仅带去资金、市场等资源,而且带去新的观念和发展思路。     

企业:别让培训的钱花得冤枉了

1:问题的提出在给企业作管理培训的课堂上,每次虽然比例不同,但在学员中总会发现三种眼神: 1)“炯炯有神”——他恨不得把你说的每句话都记下来: 2)“静观其变”——他不求有功,但求无过 (只要不影响课堂秩序,影响别人的利益,随自己个人的情绪有选择地吸收);     

营销与战略匹配的总导演

入选理由： 杨龙对媒体一向很低调，因为他更愿意看到自己的品牌在传播而不是自己走在前台，以至于人们脱口就能说出仁和药业的名字。却很长一段时间不知道他的老板是一个获得过“中国优秀民营科技企业家”、“中国品牌建设十大杰出企业家”、“全国劳动模范”等称号的人。只是他的那些老乡在电视里看到仁和药业的广告片时，会兴奋地告诉周围的人，那是他们家乡的企业。[第一段]     

管理沟通的障碍与疏导

<正>在企业里,常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员,而企业的目标是唯一的,使秉承不同理念的人为同一个目标努力,但是实现团队协作不是一件容易的事。观念的不同会导致在沟通中出现不同的意见甚至是激烈的冲突,而更严重的情况就是员工之间不愿意沟通,这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率。     

走近北京国际金融物业管理中心,探寻北京招商局物业成功之道系列之一:“百年诚信 至尊服务”引领下的卓越品牌

北京招商局物业管理有限公司是我所熟悉的品牌企业之一,而赵志扬先生是位平常而不平凡的企业领军人。说他平常,是因为他平易近人,刚柔并济,和普通人没两样。说他不平凡,是从1998年创业至今,开疆拓土,大将风范,把企业打造成国家一级资质品牌企业。和他几次倾心交谈,他的果敢和责任,缘于他知行合一、自强不息的品质;他的睿智和胸襟,缘于他身先垂范,打造成功团队的魅力。在交流中,赵总曾不经意地说过这样一句话:一个企业领导人不只是通过知识,能力和技能来造就团队,重要的要通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品质来影响团队。是的,良好的团队所释放出的能量,大于个人投入努力的总和,这就是北京招商局物业“让平凡的人做不平凡的事”成功团队精髓所在。找到了精神,就不难寻觅到其成功的路径,路就是他们打造的一个个精品项目,用心耕耘的创业历程。     

人物

“美元是被惯坏的孩子，应督促其负起责任” 国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松谈美国不愿意对自己的国际金融体系中的主导性储备货币的地位、超量货币发行和低储蓄率负责。     

走近北京国际金融物业管理中心，探寻北京招商局物业成功之道系列之一：“百年诚信 至尊服务”

北京招商局物业管理有限公司是我所熟悉的品牌企业之一，而赵志扬先生是位平常而不平凡的企业领军人。说他平常，是因为他平易近人，刚柔并济，和普通人没两样。说他不平凡，是从1998年创业至今，开疆拓土，大将风范，把企业打造成国家一级资质品牌企业。和他几次倾心交谈，他的果敢和责任，缘于他知行合一、自强不息的品质；他的睿智和胸襟，缘于他身先垂范、打造成功团队的魅力。在交流中，赵总曾不经意地说过这样一句话：一个企业领导人不只是通过知识、能力和技能来造就团队，重要的要通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品质来影响团队。是的，良好的团队所释放出的能量，大于个人投入努力的总和，这就是北京招商局物业“让平凡的人做不平凡的事”成功团队精髓所在。[编者按]     

收集中国管理思想的“火花”

<正>看到王璞时,他有一个十分清凉的发型,短短的毛茬刚从头皮里长出来,而他说留这发型不是因为暑热难耐,而是前两天“归零”的结果,因为他要“从头开始,削发明志”。原来,今年夏天是北大纵横管理咨询公司成立十周年,也是下一个十年规划的开始。“1996年我们是国内最早,2006年我们是国内最大,到2016年我们要成为世界一流。”于是,作为北大纵横管理咨询公司的创始人和CEO,王璞从“头”做起了。他说,这个“头”有三层含意：自己的脑袋、公司的首脑、时间坐标轴上的新起点。面对《东方企业文化》采访的话题,王璞说,现在我们谈中国管理思想的体系上的创新,也许还不够成熟,但我们可以开始谈中国管理思想的“火花”了。中国管理体系的“森林”,可以从这些“火花”开始。     

一流的老板雇用一流的员工

安德鲁·卡耐基(Andrew Carnegie)将他的成就归功于那些被他聘用的英才。他为自己撰写了这样的墓志铭:“这里安息着一位知道如何将那些比他聪明的人召集到自己周围的人。” 罗伯特·汤森德(Robert Townsend)在他的畅销书《企业前进》(Up the Organization)的《游击队员指南》(Guerrilla Guide)章节中,建议执行官尽量聘用最佳人才。他说当他招募员工的时候,他会问自己:“我     

朱镕基副总理谈热门话题

最近,朱镕基副总理就当前人们关心的热门话题,谈了自己的看法。 关于“三角债”的问题。他说,现在再用“三角债”这个说法不准确。当前不是原来的”三角债”问题,主要是旧病复发,投资规模失控。 关于通货膨胀问题。他说,去年的一个失策是不该取消国家物价局。今年最大的威胁仍然是通货膨胀。“把粮价放开”的提法不妥,推动了社会物价上涨。     

撵走SK蹲过大狱的董事长

对于曾被判刑三年的人, 你愿意让他担任百亿美元企业的董事长吗?韩国最大炼油商SK公司(SK Corp)说:愿意。但是,SK公司的外资最大股东独立资产管理集团 (Sovereign Asset Management),却死活也不愿意接受这个现实, 它把诉讼状递给了韩国地方法院。持有14．99％股权的独立资产管理集团对崔泰源很有意见,后者曾因卷入SK网络12 亿美元的财务欺诈案,而被判三年徒刑。在入狱7个月以后, 他得到保释,出狱后重新掌握 SK公司的大权。在韩国,法律不禁止犯有欺诈罪的个人在公司任职。独立资产管理集团希望 SK公司禁止任何有犯罪前科的个人成为执行董事。“世界上其他任何一个国家。都绝不会容忍一个被判有企业欺诈“家丑”可以外扬,外资最大股东准备跟SK公司董事会在法庭上见,目的是把犯过财务欺诈罪的现任董事长崔泰源撵走。     

一本杂志的激情与担当

前些年，我曾在一个什么地方看到过这本杂志——当时印象中，这是一本专业杂志，谈的是物业管理问题，却不见物业管理的“买方”——业主登场，出场的全是“卖方”——物业管理企业，谈的也是一些业主不会去关心的物业管理企业的专业问题。     

“凭直觉而非重思考”案例 一个人的三九

从自信走向自负的赵新先,把企业的前途命运系于个人的“灵光一现”上“过了这个村,就没有这个店。”1996年,在对三九内部进行国企收购动员时,赵新先这样说。“我只看结果,不管过程。”2000年,在推动三九网络建设时,赵新先这样说。像很多上个世纪80年代创业的企业家一样,赵新先几乎单枪匹马创立了三九帝国;不同的是,赵新先没有(或者也不愿意)改变自己在企业中的英雄地位,没有培养相应的管理团队、建立有效的信息收集和处理平台,最终让自己一手创立的大厦陷于泥沼。     

阿里巴巴咋治“文化病”

阿里巴巴集团首席市场宫王帅发布微博说，“如果坚守企业文化是一种‘病’，我们愿意病入膏盲；如果打击腐败是一种‘锚’，我们愿意一错再错!”，而在这条微博下面，他转发了此前一篇媒体报道，“阿里巴巴的文化病”。近日，有媒体报道称阿里巴巴得了文化病，且“病得不轻”，文中把海归高管水土不服、淘宝小二滋生腐败等问题根源都归咎于其企业...     

日本企业，把服务当作黄金法则

服务是人类的相互行为,是企业存在于社会的价值。日本企业把服务当作黄金法则。日本企业高度重视服务理念什么是服务?商品不是服务,如何出售商品才是服务。服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求,在全国范围内探寻顾客需求,并把满足这些需求的物品送上门去,这就是服务的精神。童门冬二说:“在不辞奔波的行商人身上,充满着为人服务的精神。”江户商人的服务精神,构成了日本商人的传统。涩泽荣一说:“卖货、卖服务,却不出卖自己的心。”明治初著名商人本定强调商人的服务精神,他说:“不能单把顾客视作一种来…