亨氏"苏丹红事件"与新闻公关渡危机

一些广告客户经常向我们询问这样一个问题：企业遇到突发性危机时应该如何处置?针对具体案例，我们往往会给客户朋友发一个传真，列出破解方法一，二，三……以角燃眉之急。这次“苏丹红事件”让我们目睹了跨国公司炉火纯青地操练危机公关术。安然渡过险境。回想去年，巨能钙含双氧水，特富龙致癌，味事达含有毒物质，阜阳劣质奶粉，龙口毒粉丝，毒面粉等企业产品危机事件，把国内一些企业搞的焦头烂额。两相对比，感慨颇多，于是抛出危机公关一组文章，敬请我们的企业家们细细品味。     

品牌管理，危机时刻的“免死金牌”？

从“品牌六大资产”(产品、形象、消费者、渠道、视觉、商业信誉)中可以看出，其中的任何一项出现问题，都可能波及到其他的“资产项目”，都可能演化为商业企业需要应对的“危机”，并最终削弱品牌的价值。出色的品牌管理可以不断提升品牌的价值并由此产生附加值效应，而品牌价值及美誉度的积淀，则能使企业及品牌在危机汹汹来袭时获得一张“免死金牌”。在《月度话题》相继讨论了“危机预警的建立和防范、危机的有效处理、危机化为商机以及成功的危机公关”等问题之后，本期《月度话题》将邀请业内知名危机管理专家林景新先生，以行业内出现的危机事件为例，透视跨国企业的品牌管理，希望能给正在困惑中的企业补上“危机面前的品牌管理课”，同时唤醒企业的品牌危机意识!     

亨氏“苏丹红事件”与新闻公关渡危机

一些广告客户经常向我们询问这样一个问题:企业遇到突发性危机时应该如何处置?针对具体案例,我们往往会给客户朋友发一个传真,列出破解方法一、二、三……以解燃眉之急。这次“苏丹红事件”让我们目睹了跨国公司炉火纯青地操练危机公关术,安然渡过险境。回想去年,巨能钙含双氧水,特富龙致癌,味事达含有毒物质,阜阳劣质奶粉,龙口毒粉丝,毒面粉等企业产品危机事件,把国内一些企业搞的焦头烂额,两相对比,感慨颇多, 于是抛出危机公关一组文章,敬请我们的企业家们细细品味。     

巨能钙:小危机被放大

保健品品牌多如牛毛，很多创立不到一年即消失得无影无踪。而像巨能钙这样1996年进入市场、销售8年创下钙类保健品业绩神话的品牌，在这个行业实属凤毛麟角。在该公司网站上，曾经在理念栏里提到三个意识，第一意识就是“危机意识”。正是这样一个把“危机意识”当做企业首要理念的企业，就在“2004年的秋天”，遭遇了“双氧水事件”，从而彻底暴露其危机公关严重“缺钙”的事实。     

7月主题之一：危机预警，防“隐患”于未然——收集竞争情报，为危机“监控”

飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪。危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅……行业危机事件一件接一件，层出不穷。综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查。具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。7月份《月度话题》特别推出“危机公关”系列话题：建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，“亡羊补牢，为时不晚”，危机出现后，如何快速地进行处理?危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。     

用平衡计分卡（BSC）构建执行平台

企业内部各部门沟通障碍重重，企业高层无法知道战略执行的真实情况，财务报表的喜人成绩与企业或事业部可持续发展是否一致，如何评估公司是否有足够的竞争能力与对手竞争……本期案例中，A公司罗总根据企业的实际，引进“平衡记分卡(BSC)”，重构A公司战略执行平台，使公司运营情况得以改观。那么，平衡记分卡与企业的结合到底该怎么进行呢？其到底具有什么样的功能，能给企业解决什么问题？让我们共同来探讨吧！     

建立内控机制 确保食品安全

随着社会物质财富的日益丰富、人们生活水平的不断提高及科技水平的不断发展，越来越多的消费者关注食品安全问题，不断要求政府和食品企业在产品质量、食品安全、消费者保护等方面承担更多的责任。然而不断暴露出的食品安全事件，其波及面一次比一次广，危害程度也一次比一次严重，在多次受伤和失望后，相信所有的消费者都会问同样的一个问题：现在吃什么才是安全的？这个问题值得我们所有人深思!     

亡羊补牢“危机处理”为时不晚：与媒体沟通的三个“第一”和四个“忠告”

竞争对手在寻找你的破绽和漏洞；新闻媒体在寻找着爆炸性新闻；政府职能部门在监测着企业的一举一动；企业内部的生产、销售、财务等部门可能不时有程度不同的错误发生；自然灾害、流行疫病等突发情况的威胁……任何一场危机都可能给企业带来灭顶之灾。当危机发生时，若没有危机公关意识，不能及时有效地展开危机处理，则可能很快陷入绝境；相反，若学会使用危机公关，理智应对，则能快速阻止事态恶化，走出阴影，使企业重现生机。俗话说，“亡羊补牢，为时不晚”。面对危机，我们不仅要具有危机公关意识，最重要的是和媒体在沟通上注意一些技巧，然后进行有效快速的危机处理。     

美国电视行业怒吼，我们却照单全收，为什么？

可以用来探讨的行业现象和观念真是很多。比如，国内电视收视率研究的发展速度堪称全球第一，但是谁在关心这个庞大的交易系统内可能存在的经济与文化问题?再如，客户在追踪品牌表现的时候，传统上习惯用“重复购买”来说明“品牌忠诚度”，这为什么不完全正确?我们总说，如今消费者太善变，让行销工作难度日益增高，到底是消费者善变，还是我们这些行销人员太不善于求变?还有，越来越多的广告主在选择广告代理商时的重要标尺是“谁能保证提供最低的CPRP(收视点成本)”。     

当品牌遭遇危机:企业应做什么?

<正> 进入新世纪以来,危机几乎已经成为一种常态和流行,从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸"大奔"事件、杜邦"特富龙"不粘锅事件到近期巨能钙事件、三大品牌食用油事件,几乎所有的主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼。从某种角度而言危机是出乎意料和无法避免的(这使得所谓的危机防范常常会落空),所以务实或当务之急的做法是探讨当品牌在面临危机降临时,企业应如何做才能把损失减到最小,才能从危机中站起来,亦即危机的事中管理。成功的危机事中管理关键有三:     

企业危机管理

任何一家企业在发展过程中都有可能遇到危机．这些危机往往给企业的声誉和经济利益带来很大影响．尤其是一些突发性的、负面影响巨大的危机事件更可能给企业带来毁灭性的打击。危机一旦发生，其后果往往不堪设想。巴林银行的倒闭、巨人集团的“巨人大厦”、三株集团的“常德事件”、东芝的笔记本电脑风波、三菱”帕杰罗”汽车信任危机等都在提醒着企业界，     

企业如何管理好公关危机

在以互联网主导的信息时代，地球村已经形成，任何一个地方发生的危机事件，都可能在最短的时间传播开来，每个企业无论其规模大小都随时着面临危机。现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。如何应对这类问题，使成为企业面性当的现实问题。     

危机来了，我们怎么办？

企业要建立应对突发事件的预见体系 赵兴勇（杭州安联玻璃有限公司董事长）：前段时间，肯德基的事件给我们的启发是，对于可能出现的危机，企业是应当也必须认真考虑的，需要预见。同时，肯德基对危机的处理给我们国内有一定的借鉴意义。在市场经济环境中。吕企业如果没有一套完善的预见体系，就很不正常了，而对于小企业来说，要建立一套这样的体系，难度是相当大的，一个很重要的问题是，现在做预见的人才非常稀缺，那就意味着小企业根本无法承受这样的成本。     

论企业品牌危机管理

当今，市场形式从卖方市场变为买方市场，市场的主角从生产者变为消费者，企业不得不深入探索生存之道。在商业竞争中，我们不难发现，品牌已经成为了众多企业求生存求发展的重要武器。但是品牌所处的环境是动荡的，在品牌的创立、发展、维护阶段都有可能产生品牌危机。针对品牌危机的基本理论，如何做好品牌危机管理做了具体的阐述，并以康泰克事件为例更进一步证实处理好品牌危机对于企业的重要性。     

丰田“召回门”事件中的危机公关分析

召回门事件出来后,尽管丰田汽车美誉度在消费者心中有所下降,但最近公布的一项调查报告显示,近期召回事件对丰田品牌的打击程度并没有起初担心的那么严重。因此丰田召回门事件,给我们带来不少的启示,从企业的运营管理到危机的应对、处理都值得我们的汽车企业以及所有企业直至个人深深地反思。     

引导、监测、倾听:企业博客危机公关之道

企业博客就像一把双刃剑:既可以利用博客进行消费者沟通、媒介关系处理、产品事件行销、行业先锋形象树立,以及企业文化宣传,也能被消费者利用发表负面评论、制造舆论危机。正视企业博客上顾客留言的巨大力量、正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响力,有效利用企业博客的特点为企业进行危机公关,这是许多具有战略前瞻眼光的企业成功的法宝。     

危机管理中的媒体关系

对于一个企业来说任何危机事件都有可能发生。企业危机的种类很多,记者会对企业进行曝光;监督部门检查会让企业陷入危机;对消费者的投诉没有妥善处置,企业会面临危机;对一些不利的谣传不去处理,企业也会陷入危机;市场上出现自己品牌的假货又是一种危机;企业在经营管理过程中也潜伏着种种危机……可以说“企业时刻面临着危机”。     

《观点》栏目浓缩观点 精彩导读

企业关联危机的认识与管理 所谓企业关联危机，指行业中的害群之马所引起的整个行业在消费者市场上的诚信危机。这种危机的特点是，即由一些小企业缺乏诚信而导致的整个行业像多米诺骨牌一样的连锁反应．使几乎生产该类产品的所有厂家都受到冲击，如山东龙口渡粉丝事件、江苏如皋毒香肠事件、安徽阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜事件，都属于这种类型。     

从品牌危机事件看消费者-品牌关系的再续

在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。     

卫生保健市场：下一波行情有多大？

有关文章透露：在过去的十个月中，全国各省、市电视台播出的卫生保健产品费用高达120多亿人民币，仅中央电视台就占了一半！哈尔滨制药六厂因卫生保健产品广告打得既多又勤而闻名全国。过去的一年中，哈药集团为广告的支出是3亿多！在“补钙革命”的运动中，全国便有包括哈药集团、北京巨能钙生产厂、天津巨能化学生产厂、山东巨能粮油食品有限公司、浙江巨能东方控股公司以及杭州巨能钙科技园等在内的三十余家巨能保等保健品生产企业。尽管如此，我国目前的卫生保健企业的生产与发展仍属于“初级阶段”，与欧美发达国家相比，差距很大。美国保健暨营养学家迈克&;#183;曼德尔在《商业周刊》上撰文指出：只有当生物和转基因技术与医药卫生保健以及相关领导有机地结合并为公众所推崇时，卫生保健的市场消费行情才真正来到。他认为：在现有的美国乃至世界中，在未来至少三十至五十年中，卫生保健业是主要的经济增长点。以美国为例，去年卫生保健品生产领域产生了所有新就业机会的45％！与前年的就业增长率1％相比，去年达到了2．6％。而其它领域则大幅下降。