新零售时代下的消费者行为模式分析与变革趋势

<正>新零售时代下的消费者消费行为相比以往已逐步出现变化，伴随着消费品质的日渐提升、互联网技术的变革、传统企业及电商企业以用户体验为中心的探索，新零售模式应运而生，这样的新兴零售模式对后续的市场发展也有着重要的作用。本文基于新零售时代下消费者展现出的消费特点进行研究，从注重消费理念、强化市场细分、物流配送的及时性等策略出发，探讨新零售时代对消费者消费状态的影响，为后续提升消费体验提供参考依据。     

对零售实体店做好体验营销的研究

随着社会的不断进步及网络购物的迅速崛起，消费者无论在购物心理和消费行为上都发生了很大的变化。消费者购买产品已不再是单纯地追求生理需要的满足，在很大程度上更是精神需要的满足，消费者的这种新变化无疑对零售实体店提出了新的挑战，零售实体店如何抓住顾客的情感需求，充分发挥体验营销的优势，调动消费者的参与意识，开展体验营销，成了新时期零售实体店满足消费者物质和精神需要的重中之重。本文以体验营销的概念与特点分析入手，对目前零售实体店在体验营销中存在的不足进行了系统分析，并对今后零售实体店怎样做好体验营销提出了相应的对策。     

体验营销

体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式。《哈佛商业评论》给予企业的角色认为：体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言，就是满足消费者体验消费需要的营销活动。     

关注零售企业的文化亲和力

近年来,中国消费者的消费水平日渐提高,消费者的消费观念了正发生着较大变化,"享受消费"正成为新时代消费的主旋律.随着消费者的生活情趣和购物品位的提升,追求精神上的满足逐渐成为消费者消费的原发动力,并且消费者的消费水平越高,追求精神享受的趋势越明显.消费者的这一需求变化给中国零售企业提出一个课题:中国零售企业必须加强对企业的文化建设,凭企业浓厚的文化底蕴增强企业的文化亲和力,并且通过企业的文化给顾客带来更多的精神价值,从而增强企业的竞争力.     

体验营销的运作

体验营销就是企业诱导消费者消费，利用消费体验推动消费者认知产品，最终促进产品销售的营销手段。     

信息技术对零售企业营销六要素影响研究

零售企业的竞争优势产生的原因是,企业为消费者提供的产品、人员服务、价格、便利、沟通、环境这六个要素的消费者感知能达到消费者接受这一程度,并至少还有一个要素的消费者感知比竞争对手做得更好。而这六个要素正好是零售学者们公认的零售企业营销六要素。信息技术能对这六个要素除购物环境外的五个要素作出正面贡献。     

企业体验营销策略分析

体验经济时代的到来，体验消费成为趋势。企业如何满足消费者的体验需求，提高体验营销竞争力，成为企业所思考的问题。本文通过认识体验营销与传统营销的区别，提出体验营销策略，深入思考企业实施体验营销策略，来满足顾客需求。     

基于消费体验需求的“互联网+场景营销”及其营销效率提升

大数据时代消费者对于消费进程的体验需求日益提高。"互联网+场景营销"适应了现代互联网发展的需求,体现大数据时代的特征,对接O2O场景营销的新特点与新要求,更好地满足消费体验需求。通过基于消费体验需求的"互联网+场景营销"内涵及作用分析,阐述大数据时代"互联网+场景营销"之场景营销与企业营销效率的关联,分析"互联网+场景营销"对于营销效率提升的价值。紧密对接消费体验需求,提出"互联网+场景营销"效率的提升途径,旨在提高企业差异化营销水平和"互联网+场景营销"品质,促进企业营销效率提升。     

新零售发展模式研究

零售业是市场经济的重要组成部分,但随着经济的发展和消费者购物需求的不断升级,对品牌效应、个性化和购物体验越来越重视,传统零售企业经营成本不断增加,电子商务企业利润也大不如从前。在5G和智能化技术推动下,新零售成为零售业发展的重要趋势,文章对新零售发展模式进行探讨和研究。     

体验营销的实施路径

体验营销是随着体验经济的到来而出现的一种新的营销方式，它是指产品展示者站在客人的角度去体验其购买前提、购买过程和购买心理，即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面出发，为客人营造以难忘体验为目标的营销方式。体验营销是企业通过产品和服务给消费者带来的一系列感受，这些感受会在消费者头脑当中激发思考并可能引起购买行动，使消费者不仅得到了真实的效用，也享受了消费过程的乐趣。     

SOLOMO消费驱动下零售企业渠道演化选择：全渠道零售

通过对 SOLOMO 消费群与全渠道零售的介绍,本文分析了零售企业由以自身为中心的单渠道、多渠道、跨渠道转向以消费者为中心的全渠道零售的演化路径,解释了 SOLOMO 消费趋势下零售企业采用全渠道零售的模式能够无缝对接消费需求的成因,并构建了全渠道价值链。另外,本文通过绘制全渠道消费者云图,指出提升多渠道协同服务质量是全渠道价值链管理的关键,以及扩大数字客户群是全渠道消费者数据管理的重点。     

全渠道环境下我国百货业转型发展研究

随着新兴业态和电子商务的快速发展,以及消费者购买习惯的改变,传统百货业急需直面转型发展这一问题,而全渠道零售正是伴随着产品信息渠道的产生和消费者购买习惯的改变而出现的一种新的零售战略。本文基于已有文献,通过挖掘提炼整合,分析了全渠道零售在国内外的发展现状,探索出我国百货业全渠道零售转型的策略,为百货业的全渠道零售转型提供借鉴。成功的全渠道零售转型需要传统百货业重视实体店的建设,同时提高消费者在全渠道零售各个关节的购物体验,除此之外还需通过与消费者的个性化互动赢得转型认可,全面提高消费者的购物体验。     

购物中心的购物环境对消费者购物满意度及忠诚度的影响

社会消费水平的提高渐渐刺激了零售行业的竞争,一种从"量的消费"到"质的消费"的模式逐渐被新型的"体验消费"取代.因此,处理好购物环境的管理从而增加消费者的满意度,在大型购物中心提升竞争力的因素中被投入了更多关注. 购物中心是城市商业圈的核心,一般具有规模大、设施齐全、功能性强的综合优势,是城市地标性的建筑.本文将所研究的购物环境定义为：购物中心购物环境中排除销售人员、导购人员等人员因素后的购物环境,分为：外部环境要素、内部综合物理环境要素、设计环境要素和内部空间布局环境要素四个维度.运用SPSS数据分析软件,分别研究了各维度对消费者购物满意度的影响.结果显示,各维度均对消费者购物的满意度有正向影响,但影响程度有差异.此外,对购物环境满意度与忠诚度之间关系的研究显示,购物环境满意度对消费者忠诚度也有着直接的影响.最后,本文根据实证分析结果,对购物中心营造良好的购物环境提出了具体的建议与措施.     

新零售背景下网络零售平台创新模式探索

自马云2016年第一次提出“新零售”的概念后，各零售企业的发展迎来了新的机遇，新零售时代背景下网络零售平台的发展成为当前业内所关注的热点话题。新零售是指在当前互联网技术高速发展的背景下，利用大数据等先进技术优化产品的生产销售从而形成的一种新型零售模式。近年来随着我国电商平台的不断发展，网络购物逐渐成为人们首选的日常购物方式，其交易额也逐年增加。但在目前的网络零售平台经营中仍然存在平台利润率较低、线上线下整合效果不佳以及售后服务质量参差不齐等问题。在日后的经营中，网络零售平台要转变平台发展战略、提升平台核心竞争力并充分整合线上线下资源改善消费者体验，同时还要完善售后服务流程为网络零售提供保障，以此提高网络零售平台的服务质量。     

基于“心流体验”视角的在线消费者品牌忠诚行为分析

互联网环境下消费者购物模式发生显著变化，消费者网上体验对其购物行为及品牌忠诚行为将产生重大影响，“心流体验”（Flow Expcrience）理论为有效解释消费者在线购物行为提供有力工具。文章借助心流体验视角，分析消费者网上品牌忠诚行为，并将心流体验的持续时间与强度与消费者品牌忠诚行为进行匹配，提出“心流体验——品牌忠诚”模型，为企业塑造网络品牌和与顾客沟通提供有益建议。     

电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理研究

随着电子商务的迅猛发展,消费者的消费习惯及购物方式发生了巨变,客户日益成为企业管理的重要指标及企业克敌制胜的法宝,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。文章对当前电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理进行了研究。     

电信营销的体验化操作

在当前电信消费的转型时期，社会各阶层消费者消费层次的普遍升级导致市场环境发生深刻变化，电信客户的体验需求正受到通信运营商的倾情关注。体验营销是一种以业务为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的交易形态。虽然体验不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。     

新媒体环境下中小企业营销战略转型研究

以互联网、手机为代表的新媒体样式的日益丰富不仅为中小企业提供了更多的营销渠道,加剧市场竞争的激烈程度;同时也极大地促进了目标市场和目标消费者个性化、多样化、复杂化的消费倾向,从而对中小企业营销战略的要求越来越高。事实上,营销作为现代企业经营管理的重要内容之一,对其全局发展和竞争力的持续提升发挥着十分重要的作用和意义。     

购物中心在体验经济下的营销创新路径探析

随着我国经济的快速发展和城市居民收入的提高,许多城市的购物中心(Shopping Mall)也迅猛发展,成为零售业崭新的业态形式,而在体验经济时代,伴随网络时代的兴起、电子商务兴盛发展的今天,购物中心也面临愈发激烈的竞争,顾客不再仅仅关注商品本身,他们更加注重购物过程的体验,体验式营销则为购物中心提供了一种新的营销模式。它将营销的焦点放在顾客体验上,对消费者的感情诉求做出积极回应,把消费活动中引发消费者情感变化的因素寻找出来,通过有效的心理方法运用在营销活动中,从而激发顾客积极的情感,让顾客在整个消费过程中体验快乐、享受快乐和消费快乐。因此,如何为顾客增加体验价值则成为购物中心必须首先考虑的问题。文章首先对体验经济和购物中心这一业态形式进行了理论综述,然后对体验经济下我国购物中心探索体验式营销的可行性进行了分析,最后,对我国购物中心在体验经济下可能的体验式营销路径进行了探讨,以期对购物中心的竞争力提升有所帮助。     

浅析漫咖啡的体验营销策略

随着社会的发展,消费者的消费方式也在发生改变,消费者不再只是在乎产品和服务的质量,更多的则是考虑在消费过程中所获得的体验。这促使企业的营销策略也发生了改变,开始更加注重消费者的感受,实行体验营销的策略。本文通过对"漫咖啡"体验营销策略的研究,找到一些值得我国企业借鉴的地方,希望能为其更好地发展带来一点启发。