供电企业理念识别系统设计

企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念,是企业的灵魂。据此主要介绍了供电行业的企业理念及其构成,重点设计了诸如企业愿景、企业精神、价值观、服务理念等内容,对供电企业有所启示或帮助。     

优化质量环境的几点思考

从宏观的角度来研究如何创造一个好的质量环境,是质量管理学研究的新领域.其目的在于既给企业提供平等的竞争机会,同时又给企业造成一种压力,以便激发企业把外在压力转化成内在的动力,向社会提供更优质的产品和服务.影响质量环境优劣的因素是多方面的,文中选择企业人事制度改革、法制建设和企业文化的形成这三个方面,进行尝试性的分析和论述,以期对革故鼎新,改善企业质量环境的实践工作能有所裨益.     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

童钧:重在提高服务效率

管理没有一成不变的模式。在企业发展的不同阶段,管理的重点、方式以及手段都会有所不同。浙江省余杭供电局局长童钧认为,企业管理重在提高服务效率。当前,随着经济发展方式逐步向质量型和效益型转变,县供电企业作为社会公用事业,不仅仅是要为广大用户供好电,服务好群众生产生活的需要和地方经济的发展,更重要的是要提高服务质量与服务效率,更好地促进地方经济的腾飞。     

建立现代企业制度——煤炭企业文化推进的新契机

企业文化是现代企业制度的重要组成部分,是现代企业制度发展到一定阶段的产物,是服务于现代企业制度的最新企业管理理论。企业文化理论传入我国已十余年,我们煤炭行业是较早接受企业文化理论并加以践行的行业,十余年来虽有所建树,但基本处于初创阶段。     

物联网时代包装行业准备好了吗?

包装企业如何参与物联网时代 赵庆辰工程师说道:“站在包装行业的角度,包装工业应该尽快主动捕捉和使用物联网,接受物联网技术所带来的改变.这也提升了包装行业的服务能力,巩固行业地位.” 怎么将包装与物联网完美融合,这应该是整个包装行业应该思考的问题.无论是按包装材料还是包装设计、生产、使用、废弃、回收的全产业链过程中,起到关键作用的领头企业或部门应有所作为,在物联网的应用上应有所觉悟,并尝试主动了解分析使用物联网技术.     

当新年阳光来临时

新的一年,作为工会工作的负责人,怎样更好地服务基层职工?这是我思考的一个问题. 落实“关心”二字,让他们体会企业这个“大家庭”的温暖.退休职工越来越多,及时了解家庭生活、身体状况;建立困难职工档案,不定期慰问;组织适宜老年人的文体活动,让他们老有所乐,老有所依.青年员工是企业的新鲜血液,是未来和希望,近几年,一些家在外地的大学生分配到单位,在本地无依无靠,工会就是他们的“家里人”,加强入职培训、解决生活工作中遇到的困难,组织联谊活动结交新朋友,增进对企业的归属感.     

成品油销售企业服务转型实践——以中国石油云南销售公司为例

服务转型的目的是破解企业发展瓶颈,推动企业可持续发展.服务转型是指服务含量由少到多、服务价值由低到高、服务地位由边缘到核心的转变过程.成品油销售企业要通过服务文化再造、服务组织再造、服务流程再造和服务评价再造四种途径,构建客户需求驱动、客户体验检验、采调储销支撑、信财人物保障的全员、全业务链、全过程、全方位“大服务”体系.     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争.在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题.供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线.可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,实现向服务型企业转变.……     

浅析油田技术服务的相关的特点

随着全球经济快速发展的需求,原油的需求呈现出迅速增长的趋势,当前全球油田勘探开发正处于高速发展阶段.本文将主要从当前油田技术服务市场现状、油田技术服务的特点进行相关分析,希望对油田技术服务有所帮助.     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

以产权结构调整撬动资本运营

资本运营只是做得比较好的企业才有的专利吗回答显然是否定的,任何企业都是生产经营与资本运营的混合经营体.从普遍意义上讲,企业资本运营有三个层次首先是为企业产权结构和产业结构调整服务,通过资本运营促进企业股权结构和产业结构的合理化;然后是为生产经营服务,依靠资本运营扩张生产经营、促进技术创新和发展、防范生产经营风险;最后才是为企业的利润增长直接服务,通过资产和企业的买卖,直接获取收益.     

加强企业管理 促进企业进步 提高企业素质——在中施企协第六次年会上的报告

我代表理事会作协会第六次年会工作报告,请予审议。一、一九八九年的工作回顾1989年是中国施工企业管理协会会务活动范围有所拓宽,工作局面有所创新,成绩比较显著的一年。(一)积极为政府主管部门服务,发挥了协会的参谋助手和桥梁纽带作用。随着治理整顿、深化改革的深入发展,政府职能的转变,企业自主权的扩大,在新旧两种机制交替转化过程中,政府主管部门和广大会员企业都出现了许多新情况,新问题,更需要协会真正起到承上启下的桥梁和纽带作     

制造企业服务业务开发中认知及行为因素研究

面对越来越低的产品边际收益和越来激烈的市场竞争,制造企业不得不寻求新的利润空间,服务业务的开发无疑是一条有效的途径.本文前期调查研究中发现目前制造企业对服务的有效投资以及服务投资的整体收益水平仍很低,就此现象本文对21家机械设备制造企业进行了跟踪调查,结合相应的理论分析对制造企业服务业务开发中的认知及行为因素进行了系统研究,分析过程依据服务投资驱动、服务目标设定及服务目标实施的技术路线来进行.     

优质服务≠无偿服务

"只要您一个电话,剩下的事由我们来做",供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难.如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付.笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解.无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平.所以,优质服务与无偿服务不应该是等同的.     

创业投资增值服务对创业企业成长绩效的影响研究

本文以143家企业为样本,运用结构方程模型研究了创业投资增值服务对创业企业成长绩效的影响.结果表明,创业投资增值服务是影响创业企业成长绩效的重要因素.其中,战略上的支持、人力资源管理上的支持、后续融资上的支持对创业企业成长绩效有显著的正向影响;关系网络资源上的支持对创业企业竞争绩效有显著的正向影响,但对潜力绩效没有显著影响;生产运作上的支持对创业企业成长绩效没有显著影响.研究结果对于正确认识增值服务对创业企业成长绩效的影响有重要的借鉴价值.     

经济全球化与军工企业国际化经营战略

一、经济全球化对政府和企业意味着什么，1.企业和政府定位，经济全球化的主角是企业,例如,2/3以上的全球技术创新、国际资本流动、商品与服务贸易、人力资源流动都在跨国公司内部完成，而政府作为公共事务的管理者与服务提供者,必须对涉及到本国主权和利益的全球化行为进行管理和服务,无论是内资控股企业还是外资控股企业,政府都应加强监管,提高服务水平.政府监管和服务的对象是企业，而不应区分企业的国籍,各国政府推出的外资企业“国民待遇”政策就表明政府应一视同仁地进行监管、提供服务。     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

加强水电施工企业施工设备的有效管理

设备管理是企业管理不可缺少的组成部分,对提高企业竞争力发挥着重要作用.水电建设施工企业的设备管理工作,在从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变过程中,已从过去单一为生产服务发展到为提高企业综合经济效益、提高企业竞争力服务.要使企业获取良好的经济效益,笔者认为必须重视、强化以下几个方面的工作：     

浅谈煤炭企业和谐企业的创建

"社会和谐,企业有责".创建和谐企业是建设社会主义和谐社会的重要组成部分,也是实现企业持续快速健康发展的客观需要.煤炭企业作为关系国家能源安全和经济命脉的重要骨干企业.在服务和谐社会建设中肩负着重要使命和神圣职责.积极促进企业与员工和衷共济、企业与客户和睦共处、企业与社会和谐发展,既是企业发展的主基调,也是营造良好环境、创建和偕企业、促进企业发展的硬要求.