邮政通信服务质量监督体系的研究

自邮电分营改革以来,中国邮政在通信服务质量方面出现了可喜的变化,但依然存在不足之处,这在很大程度上是由于不完善的质量监督体系造成的。因此,建立有效的质量监督体系,已成为当前必须研究和开展的一项重要工作。1邮政通信服务质量及监督邮政通信服务质量,就是邮政通信服务适     

中国电信贵州公司承诺：用优质服务为信息新生活“添翼”

＂优于其他运营商网络质量、优于其他运营商服务质量、优于其他运营商服务时限＂,做到＂三个优于＂,最终实现宽带服务水平的整体提升。     

油气安全监督企业用户满意度测评研究

买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。     

邮政许下十个承诺

城市居民楼登记一周即通邮缺报少刊限期内补送或补偿记者从国家邮政局获悉 ,中国邮政今年向社会推出改善服务质量的十项承诺。这十项承诺是 :———确保向社会公布的邮件传递时限 ;———城市常住居民具备投递条件的住宅楼房自登记之日起 ,一周内实现投递 ;———省会城市全部按与用户签订的投递协议实现妥投 ,省会以上城市城区范围内普通包裹投递到户 ,县以上城市城区范围内邮购包裹实现投递到户 ;———省会城市特快邮件妥投到户率实现百分之百 ;———地市以上当地印刷的中央、省级日报实现早报早投 ;———杜绝强迫用户汇转储现象发生 ;…     

国家邮政局：8项措施提高快递服务运行质量

国家邮政局2008年将采取8项措施提高快递服务运行质量一是开展“快递服务标准达标”活动，网络型快递企业年内基本达标。二是构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”3项指标为核心的快递服务质量评价体系，组织定期测评，适时公布。三是继续做好与国家工商总局联合开展的“规范服务、促进发展”活动，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题。     

做好评标区接待服务工作要素浅析

做好评标区接待服务工作,是规范政府采购服务行为,确保项目评审公平公正的重要举措。近年来,我们坚持以科学发展观为指导,着力从注重学习教育、创新工作方法、强化责任监督三个方面,不断加强评标区接待服务工作的规范化建设,始终将以人为本的理念和优质服务的要求体现在工作的各个环节。不断强化服务意识、责任意识和透明意识,以服务促管理,努力实现从＂管理为先＂到＂服务为先＂的转变,全面提升了质量管理、优质服务的水平,提高了各类政府采购当事人的满意程度。     

顾客体验测量促进了美国邮政服务公司客服质量的提升

美国邮政服务公司（USPS）从不满足于已有成绩，最近又推出了新的测量工具——顾客体验测量（CEM）旨在更好地了解客户在USPS的所有业务窗口的总体体验。顾客体验测量方法是对USPS提供的顾客服务进行全程评估，让顾客分别对以下四项邮政服务的顾客体验进行评分：接收USPS的邮件、发送邮件至USPS、到邮局办事、联络USPS寻求帮助。     

让用户满意,这才是最高境界——2012年上海市质协用户工作交流会见闻

2月17日,主题为＂聚焦用户满意实施质量提升＂的2012年上海市质协用户工作交流会在全国用户满意单位——上海海洋大学后勤服务中心召开。＂标准引领,不断提升旅客满意度＂,＂与其盯住竞争对手,不如盯住顾客需求＂,＂用户满意,就是我们的责任＂。交流会上企业的心声令记者感到：在眼下这个变化特别激烈、特别迅速的时代,面对复杂的形势、各项成本因素的增加,参与市场竞争的企业不如忘掉营销,     

坚持以人为本 创建和谐企业

威海市邮政局1998年10月18日成立，是威海地区经营邮政业务、承担邮政普遍服务功能的公用性企业。辖荣成、文登、乳山三个县市局和高技术产业开发区、经济技术开发区、荣成市石岛管理区三个区局。主要经营信函、包裹、电子汇兑、报刊发行、机要通信、物流配送、国际业务、代理保险、代办电信等基础通信和增值性业务。企业总资产达2．7亿元，职工达1759人，邮政服务网点104处，邮路总长度2200公里，年均处理各类邮件5000万件。主要经济指标和服务质量指标均位居全省邮政系统前列。     

信息纵览

河北 唐山全面提升服务经济发展能力 本刊讯近来,河北唐山市质监系统在办理行政审批事项中,坚持＂抓质量、保安全、促发展、强质检＂的十二字工作方针,以优化发展环境为载体,开展＂五零工作法＂达标竞赛活动,全面提升全市质监系统服务质量和水平,促进地方经济社会又好又快发展。＂五零工作法＂分别为零耽搁、零距离、零差错、零投诉、零区别。     

ISO质量管理体系在高校后勤邮政服务中的适用研究

为加强和规范高校后勤邮政服务工作,全面推进高校邮政服务管理模式的改革,本文将通过引入扎实、有效的ISO9001质量管理模式在服务过程中的应用,浅议其取得的成效,以致于提高高校后勤邮政服务的管理水平,上升到规范化、程序化、有效化的又一台阶。     

沟通更顺畅——福建漳州市质监局改革审批制度取得新成效

福建省漳州市质监局围绕市委、市政府中心工作,按照省质监局＂质量提升＂活动和＂高标准快发展＂的总体部署,突出＂服务提升＂主题,以服务经济建设、促进和谐发展为目标,坚持依法行政,认真履行质监部门职能,积极创新服务方式,进一步减少审批项目,缩短审批时限,提高办事效率,服务＂海西建设、漳州先行＂,取得了较好成效。     

质量发展纲要(2011-2020年)

到2015年,服务业质量发展的具体目标:——生产性服务业质量全面提升.在金融服务、现代物流、高技术服务、商务服务、交通运输和信息服务等重点生产性服务领域,建立健全服务标准体系,全面实施服务质量国家标准.重点提升外包服务、研发设计、检验检测、售后服务、信用评价、品牌价值评价、认证认可等专业服务质量,促进生产性服务业与先进制造业融合.培育形成一批品牌影响力大、质量竞争力强的大型服务企业(集团).生产性服务业顾客满意度达到80以上.     

设计和开发与质监工作创新发展

服务领域设计和开发过程就是制定服务规范、服务提供规范、服务质量评价规范的过程。针对质量技术监督部门而畜,设计和开发是指对某项创新服务或主动’陛服务的工作标准、服务内容、服务方式、考核方式的规定的完善。     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下.提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生.通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等.     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下。提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生。通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等。     

上海市民用管道燃气2011年服务质量测评报告

公众满意度:81.35燃气行业是三大基础能源行业.目前,燃气服务涉及的产品主要包括人工管道煤气、天然气和液化石油气三大类.其中,民用管道燃气服务已逐步成为行业服务的主体.上海市质量安全工作领导小组办公室委托上海市质协用户评价中心,根据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意度测评模型方法指南》,参考燃气行业规范和服务标准,于2011年3月针对上海市民用管道燃气开展服务质量满意度测评.     

提升与深化实现用户工作的新发展——2008年的全国用户工作简述

用户工作,是中国质量协会开展质量推进活动的一条重要战线.其核心是以用户为依托,以保护用户权益和提升用户消费质量为目的,通过社会监督和用户评价促进各类企业质量的改进.2008年,全国用户工作以提升、深化、规范为方针,实现了扎实有效的推进.     

深化邮政基层管理 提升企业执行力

近年来，广大邮政员工在困境中苦干拼搏，经营规模不断扩大，经济效益持续提高，服务质量逐步改善，企业实力大大增强，实现了从亏损到盈利并向良性循环和可持续发展迈进，有力地促进了社会和经济的发展。然而，在企业快速发展的同时，管理中的一些薄弱环节也逐渐暴露出来。如在有的企业中，规章制度执行不力，经营秩序不够规范，通信质量、服务质量不够稳定而引发用户投诉，     

纪检监察“三并”工作助推产业化项目发展的探索与实践

国有企业纪检监察部门履行国家出资人、法人出资人职责,树立并坚持"监督服务并重,检查规范并举,管理效益并行"的工作原则,是推动企业发展,参与市场竞争,开拓市场,进一步发展壮大的重要环节。本文以对泰安航天特种车有限公司专用车产业化项目监督检查为例,纪检监察通过"三并"工作,有效助推产业化项目发展,提升治理监管质量和水平,寓服务于监督之中,寓规范于检查之中,寓效益于管理之中。