将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)97、物化服务形态:通过有形展示使无形服务有形化,即让服务“看得见”。由于服务是无形的、抽象的,顾客很难感知和判断其质量和效果,公众一般是根据服务态度、服务设施和服务环境等有形线索来进行判断服务质量的优劣。因此,银行应特别重视服务形象(如产品形象、行为形象、营业环境形象)的塑造。化无形服务为有形展示是银行服务营销的一个重要策略。当前一些银行在有形展示方面,动了不少脑筋,如在营业场内放置宣传折、布置宣传窗、摆放宣传架,设计大形广告牌,开展规范化、标准化服务,搞“两起立,六有声”等,不失为一种好办法。以农行…     

海尔服务营销成功之道

服务营销是企业提高竞争力的关键因素。文章分析了海尔的服务营销举措,针对我国企业在服务营销方面存在的常见问题,提出有针对性的对策建议。     

论银行的差异化营销策略

目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁…     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

劳动生产财富，服务创造价值。服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产，是商业银行窗口形象和产品形象的集中展示、物质文明建设和精神文明建设的最佳结合点。服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着我国加入WTO，银行业的“大洗牌”时代即将到来，银行服务营销已成为同业竞争的有力武器。商业银行如何结合自身实际，探索和掌握服务营销的基本模式，有效地开展服务营销活动，增强服务竞争力，已成为各家商业银行亟待解决的一项重要课题。现整理出百余条有关改善服务质量，提升服务形象，促…     

我国餐饮业服务营销探析

在经济快速发展、餐饮业品质同质化的时代,服务营销已经越来越成为提高其持续竞争力最有效的手段。本文以海底捞为例,对我国餐饮业服务营销进行分析,并提出相关的对策建议。     

如何提升渠道服务质效

在新经济时代，银行渠道服务成为展业获客的重要途径。本文结合农发行贵州省分行实际，重点分析农发行渠道服务体系中存在的营销、人才、科技、财务机制等支持方面的问题，力图展示农业政策性银行在渠道服务方面做出的努力，并提出提升渠道服务质效的意见和建议。     

体验经济下的企业营销战略

人们常说,百闻不如一见,但在营销中,无论是"百闻"、"百见"往往都不如"一用".消费者通过消费产品和服务而获得的亲身感受最有说服力,最能促动购买欲望.体验营销就是企业诱导消费者消费产品和服务,通过消费体验而推动消费者认知,最终促进产品销售的营销手段.     

体验经济下的企业营销战略

人们常说，百闻不如一见，但在营销中，无论是“百闻”、“百见’’往往都不如“一用”。消费者通过消费产品和服务而获得的亲身感受最有说服力，最能促动购买欲望。体验营销就是企业诱导消费者消费产品和服务，通过消费体验而推动消费者认知，最终促进产品销售的营销手段。     

将服务进行到底—商业银行服务营销策略108条

员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想     

服务营销应提高技术含量

<正>近几年,南美白对虾病害泛滥成灾,大部分传统南美白对虾主养区的养成率只有2成至3成,甚至一些地区出现全军覆没的惨象。与此同时,伴随着南美白对虾病害这股龙卷风,各个饲料企业纷纷扛起服务营销的大旗。所谓服务营销,指的是企业在充分认识消费者需求的前提下,为满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列服务活动。服务营销的本质是以优质和差异化的技术服务提高养殖户盈利,从而拉动饲料销售业务的增长。事实上,企业的产品销量确实实现了增长,     

城区农村信用社：分层次营销策略

分层次营销是指银行通过规模、业务量、信誉等指标对客户进行评估分类,根据客户评估分类的结果,对不同类型的客户采取不同的营销方式、提供不同的金融产品、实行不同的服务手段、执行不同的竞争策略,培育一批各个层次的忠于银行业务的客户群体。农村信用社应尽快整合客户信息,有针对性地设计有差别的、满足不同层次客户,尤其是优质客户需求的新产品,对客户在经营资源投入及管理方式上采取不同的差别服务,实施不同的营销组合策略。 一、根据不同层次客户的特征,在市场营销过程中采取不同     

我国商业银行市场营销问题

一、商业银行市场营销的概念 所谓商业银行市场营销，是指商业银行以市场为导向，利用自身资源优势，综合运用各种营销手段，把银行产品引向目标客户，满足客户需求并实现银行盈利性目标的一种管理活动，它是企业营销管理在金融领域的运用与发展。     

服务性企业文化建设

因服务具有无形性、生产和消费的不可分割性、环境多变性和高人员参与性等特点,使得服务性企业文化建设不同于生产制造业的企业文化建设。本文力图通过说明企业文化建设对于服务企业的重要作用,以及服务企业文化建设中存在的不足,解释有关的服务性企业文化建设问题。服务性企业文化建设应以＂服务文化＂为核心,以＂内部营销＂为手段,最终形成以人为本、具有市场导向性和适应性的企业文化,以企业文化带动服务企业绩效的提高。     

娱乐营销在企业品牌传播中的应用

在市场竞争日益激烈的背景下,企业要想迅速抓住消费者的眼球,就必须在营销中导入娱乐元素。它所包含的内容是非常广泛的,只要是能够让人感到轻松有趣、跟休闲娱乐甚至是文化艺术有关的人、事、物,都可以成为娱乐元素。而娱乐营销作为一种轻松、高效的营销方式,基于满足消费者生理和心理趋乐欲望和精神愉悦的需要,将娱乐元素导入营销中,改变旧的营销方式和手段,创新了营销模式。它可以有效提升企业品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度及信仰,有利于企业品牌的持久传播。可见,这已成为当前企业营销制胜的又一利器。     

事件营销六策

事件营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段。事件营销通过“借势”和“造势”,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的。所谓借势,是指企业及时地抓住广受关注的社会新闻、事件以及人物的明星效应等,结合企     

我国企业如何实施事件营销

事件营销作为一种有效的公关传播与市场推广手段，在上个世纪国外的许多企业就已经开始利用了，继我国部分企业多次成功地运用事件营销进行营销推广后，越来越多的企业开始重视事件营销。     

农村气象服务存在的问题及对策

农村气象服务工作中存在的主要问题:气象服务产品远远满足不了农村的需求;气象服务信息的快速传输渠道还没建立;宣传教育缺位,农民缺乏气象科学知识。对策:深化气象业务技术体制改革和加强气象人才队伍建设;建立和完善农村综合气象监测预报系统;采取多种手段完善农村气象信息传播渠道;建立农村气象科普教育体系;充分发挥政府在农村气象服务中的主导作用。     

打造企业营销渠道优势

随着市场竞争的日趋白热化，企业已经经历了产品、价格、广告等大型商战。目前，创建销售渠道优势业已成为企业提高市场竞争力的现实选择营销渠道优势具有：实现企业差异化经营；降低流通成本形成价格竞争优势；提高企业知名度和发挥产品名品牌效应；实现企业经营信息导向，保持可持续发展等诸多功能。创建营销优势的对策在于：注重营销理念创新：注重渠道设计创新；注重经济渠道的创新；注重营销渠道的服务功能创新；注重营销渠道的控制与维护创新。     

营销服务促进农民增收

2005年，徐州市贾汪区8个农经服务中心相继成立了“为农服务大厅”，在抓好农经“五项服务”的基础上，积极引导各地围绕主导产业，大力发展营销组织，搞好农产品营销网络建设。2005年发展营销组织16家，销售农产品320万元，带动5000户农民致富增收。     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈，产品和服务的差异化水平越来越低，许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西，他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的，而体验是个人化的，并产生于每个消费的心里。进行体验营销的企业意识到，顾客购买的远不仅仅是产品和服务，更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。