服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

感性消费时代的服务创新

从温饱型消费到小康型消费,人们的消费越来越“感性化”,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面,“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准。在这种情况下,与其说顾客是在购买“功能”,不如说是在购买服务,购买“态度”。于是,态度优劣、服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。　　说起服务,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位,事实上,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产…     

另类营销

当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时，顾客的消费将趋向于感性化，他们凭着感觉、情绪、气氛及符号来消费商品或服务。在感性消费情况下，消费选择产品或品牌的准则可能不再基于“好”与“不好”，而是“喜欢”或“不喜欢”。     

绿色消费绿色住宅绿色生产

伴随着经济的增长和人们生活水平的提高,人类的生存环境也面临着越来越严峻的挑战,地球资源锐减,“三废”污染严重加剧,环境不断恶化,自上世纪70年代以来,一场波澜壮阔的绿色革命席卷全球,从经济到政从观念到行为,对人类社会和人们生活都产生了极大的冲击和影响,越来越多的人开始关心经济发展和生活消费中的厂、商店生产和销售既无污染又有益于健康的产品、商品的呼声越来越高,消费中“绿色”因素正受到政府和社会各部门的重视。     

市场化:知识经济时代高教产业发展的必然选择

随着经济和社会的发展,人们的生活水平逐步提高以及工业产品的极大丰富,大家的消费观念和消费行为发生了很大的变化:人们从温饱型消费逐渐过渡到富裕型消费,从关注产品的价格到追求产品的个性、品位、差异等方面来,而且非理性消费占的比重也越来越大,这就要求生产、经营和服务单位要根据顾客的特点和要求,采取灵活的生产方式,生产出满足不同顾客需要的产品来,正是这种生产方式的改变,催生了一个新的经济时代--知识经济时代的到来.     

个性化服务的三个谋略

现代宫销学认为，随着社会的进步，人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到目前的感性消费时代三个重要的阶段。感性消费时代最大的特点就是，人们在买商品时常常诉诸于情感，其次是逐渐摒弃了“从众心理”而转向“求异心理”。这就为企业的市场开拓提出了现高的要求，最明显的是，传统营销学中的市场细分原理遭到了市场的冷落。这是因为情感因素的加入使得原本简单的问题复杂化了，同亲的商品，同样的质量、价格，顾客可以用“不喜欢”给予否定。于是，个性化服务大行其道也就不足为奇了。     

产品概念创新营销

产品概念创新营销是上世纪90年代兴起的概念营销的一种营销理论模式。它是指企业将其产品(或服务)的特点与消费的需求(潜在需求和现实需求)紧密结合，在差异化战略的基础上，通过推出—个特定的新奇概念，借助大众传媒向消费传播产品所包含的时尚观念、化情愫、科学技术知识及其对生活的积极影响，从而获得消费的认可，引起他们的共鸣，进而使其萌发对产品需求的一种营销模式。它采取的是以市场细分为基础、以推出一个新产品概念为突破口，在产品同质化竞争的市场上，开拓出一片新市场，使企业从“生产消费所喜欢的”，转变为“使消费喜欢我所生产的”一种产品差异化营销策略。     

服务的营销策略选择

面对捎费者情感消费时代的到来，以及产品的同质化，人们对服务营销的研究越来越深入。人们对服务的研究是从上世纪五六十年代开始的。1960年，美国市场营销协会最先给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。这一定义在此后的很多年里一直被学者们广泛采用。但是，它有一个     

把情感推销给“上帝”

随着人们生活水平的提高、消费观念的更新,在消费过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚,消费者越来越重视消费中的情感价值及商品所能带给自己的附加利益。这就要求企业针对消费者的消费心理、情感需求,转变其生产经营思路,将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程,既要重视研制开发富有人情味的产品（或服务）,又要善于采用情感化的促销手段。通过产品开发、产品促销等途径,把情感推销给“上帝”,从而使自己在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。     

促销现亮点

从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销观念发生了根本性的变革，生产者和经营者不得不挖空心思取悦消费者。在差异性越来越小的情况下，消费者会青睐谁的产品和服务？一个奇招，一个异想，让你鹤立鸡群，吸引追逐“特色”的消费者。 我们这个时代是一个感性时代，人们在衣食住行达到“温饱”的情况下，更趋向于随个人偏好消费，追求的是“新、奇、特”。因此，企业的营销应针对消费者的心理需求，满足其物质和情感的要求。机智的生产经营者会在产品的开发、生产、销售、服务的各个环节，找到突破消费者…     

张瑞敏解读“海尔转向服务”战略

当今，用户对更新消费的追求，已从“一件产品的购买”到“一套产品的购买”。而海尔也应从“制造”向“服务”转型。因为用户的需求从本质上讲不是要产品，而是要满足日益增长的提高生活品质的需求。     

差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

把情感推销给"上帝"

随着人们生活水平的提高、消费观念的更新，在消费过程中所流露出的感性色彩日渐浓厚，消费者越来越重视消费中的情感价值及商品所能带给自己的附加利益。这就要求企业针对消费者的消费心理、情感需求，转变其生产经营思路，将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程，既要重视研制开发富有人情味的产品（或服务），又要善于采用情感化的促销手段。通过产品开发、产品促销等途径，把情感推销给“上帝”，从而使自己在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。     

售前服务大有可为

随着人们消费层次的提高,消费者已从单纯的对产品的需求转到对产品和服务的双重需求,尤其是对售前服务的需求越来越多。同时,随着市场竞争的日益激烈,服务也从售后走到了售前,且不说旅游、餐饮等服务业的发展,仅就工商企业而言,售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段。     

中国企业营销亟待“绿化”

<正> 当今世界,人们对自身赖以生存的环境和资源问题的忧虑已逐渐转化为一种自律性的消费行为,适度、无污染、保护环境的产品和服务已成为世界各国的消费热点。面对WTO,中国企业不可避免地要融入到世界大市场的激烈竞争中。要适应市场需求,立于不败之地,谋求长远发展,企业必须重视消费者的“绿色需求”,从整体上对营销策略进行“绿化”。     

迎接“经营个性化”时代

过去传统企业经营特点是批量化、标准化和规模化生产，其理论依据是产品的供不应求和成本低廉、管理便易，消费者也没有太多的额外要求。然而，随着工业产品的日趋饱和，特别是人们使用条件以及消费口味爱好的差异化，那种“流水线”上生产的“千人一面”的产品，自然难以得到消费者的认可，一些企业市场之路越走越窄就不足为奇。如今我们已进入一个个性张扬的时代，人们不再掩饰自己的个性和“偏好”，追求“与众不同”成为越来越多人的选择。这种认识观、审美观的差别化体现在消费上就是所谓的“消费个性化”。任何漠视这种消费心理、消费…     

便利店:服务行业中的一种高端服务产品

一、服务产品的定义与特性. 随着服务业的繁荣,越来越多的服务产品呈现到人们面前.这就引发了人们对这些门类众多的服务产品的概括性思考.     

推销体验

时代的进步，带来了营销理念的更新。感性消费时代促使营销界拿出十八般武艺来应对，体验式营销就是继服务营销之后的新发展。美国未来学家阿尔文·托夫勒多次向企业界发出信息：“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”，体验由原来作为某种服务产品的附属，越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是物品一样，甚至预言，“未来的工业将是一种体验工业”。人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。“体验”是一种新感觉所谓体验营销，就是要以服务为重心，以商品为…     

感性消费时代服务品牌的功能与策略

当今企业单纯依靠产品的功能特点已越来越难以唤起消费者的购买热情。消费者注重的是心理（精神）需求的满足程度,其消费行为逐渐由“目的消费”转向“手段消费”,从强调生理消费转向心     

保暖内衣果真生不逢时吗？

沈阳市场有6种不同包装图案的“南极人”保暖内衣。据说，“南极人”注册商标居然两年多没注册下来，在这扑朔迷离令人匪夷所思的消息背后，人们隐隐感觉营销竞争已经从企业生产的下游——产品、价格、市场向上游——商标、生产许可权等领域蔓延。消费眼睛越来越挑剔，企业经营也更加“战战兢兢”、“如履薄冰”。