现代酒店服务文化的建设思路

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争也是越来越激烈.酒店竞争关键是服务的竞争.广义上来说,服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争.     

价格战是初级的竞争手段

自由竞争是市场经济的主要属性,其内容涉及市场要素的各方面,包括:产品竞争、人才竞争、服务竞争、价格竞争等。一般说来,产品的差异化竞争和质量竞争以及高水平的服务竞争,是竞争的高级阶段,而价格竞争则属于初级或低级竞争。     

服务营销提高绩效

在现代市场竞争中,服务营销已愈来愈受到人们的关注,尤其是一些技术复杂的生产资料和耐用消费品,服务营销更成为公司赢得竞争优势的重要手段.有关经济学家提出:产品质量和价格的竞争是"第一次竞争",而服务营销的竞争则是"第二次竞争",并且后者是一个更深层,更具战略意义的竞争.因为,服务营销不仅能为企业创造一个庞大而忠实的顾客群,它还是企业实施名牌战略、塑造良好形象、提高企业绩效的重要途径.那么,一个企业如何搞好服务营销呢?     

服务文化 品牌战略的基石

服务是企业之本,而文化是服务之根、服务之魂,是服务的最高境界市场经济发展到今天,产品价格的竞争已全面转向产品价值和附加值的竞争。附加值的最大化,表现在服务的内涵上。服务文化已成为品牌战略的一个重要组成部分。     

构建饭店企业文化管理模式的研究

一、饭店企业文化建设的意义 饭店竞争首先是产品的竞争,然后是服务的竞争,但最终是文化的竞争.文化竞争是更高层次、更高品位的竞争.     

服务品牌与企业竞争优势

科技的进步与市场结构的转变 ,使得传统的竞争优势如产品的更新、技术进步、低成本、规模优势等在较短的时间内 ,会被其他竞争对手模仿、赶上 ,甚至超过。所以有人说现代市场的竞争不是产品的竞争 ,而是服务的竞争 ,更是品牌的竞争。由此可见 ,塑造企业服务品牌 ,是服务企业提升竞争优势的必然选择。服务品牌对企业竞争优势的意义通常来说 ,品牌具有识别、增值、装饰、促销、竞争五大作用 ,其中最为关键的是竞争作用。从顾客与企业本身两方面来分析服务品牌 ,对提升企业竞争优势的作用大致体现在以下四个方面 :第一 ,低成本作用。①顾客方面…     

服务是一种特殊的情感式劳动—青岛交运“情满旅途”服务的启示

现在企业已经从产品竞争、品牌竞争步入了服务竞争的时代。服务成为企业生存、维系和发展的关键所在。聪明的企业早已将打造人文精神与服务理念作为企业的头等大事来抓,因为服务虽然无形,但它带来的社会效益和经济效益是无法估量的。     

高职酒店管理人才培养模式的实践与创新

酒店是人们政治、经济、文化交流的重要平台和保障,随着经济的发展,人们对酒店的需求量和需求层次大力提升,酒店要想谋求更好的发展,尤其是高星级酒店靠"质量"求发展,质量竞争主要是服务竞争,服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店管理专业就是要培养在竞争中取胜的人才。     

提升服务意识 讲究沟通艺术——从银行柜面服务谈起

<正>伴随经济全球化的发展,金融行业的竞争日趋激烈,而这个竞争归根结底又是服务的竞争,在金融产品层出不穷但又大同小异的情况下,谁家银行的服务好、质量高,这家银行就能在竞争中取得主动位置,在竞争中站稳脚跟。因此,各家银行千方百计在服务上下足功夫,"规范化服务"微笑服务"站立服务"……服务方式多种多样。     

顾客视角的服务品牌权益的形成机理

在品牌竞争时代,服务企业的竞争更多表现为品牌竞争,培育服务品牌权益成为服务企业获取竞争优势的重要来源。文中分析了服务企业品牌权益形成的主要因素,并从顾客体验等方面提出了培育服务品牌权益的营销启示。     

基于顾客满意的服务竞争研究

服务竞争在生活中屡见不鲜。有的属于良性竞争,结果一般双赢,有的属于恶性竞争,这样的结果就是害人害己了。针对竞争,我们要确立一个原则,就是顾客满意。文章从服务竞争的种类,方式等来进行基于顾客满意的服务竞争研究。     

论新竞争环境下图书馆服务品牌的经营

随着网络信息时代的来临,图书馆处于全新的竞争环境中,从服务业自身的特点出发,图书馆走服务品牌经营之路是其在激烈竞争中获得生存和发展的必然选择,本文在描述新竞争环境特性的基础上,指出图书馆引入服务品牌经营的重要意义,并具体阐述了新竞争环境下图书馆实施服务品牌经营的内容和途径。     

深化“宅捷修”服务品牌 丰润上汽服务文化

上汽自主品牌面对新的市场环境、竞争态势和发展速度的挑战,从创建"宅捷修"服务品牌着手,从提升自主品牌市场竞争力着眼,以用户满意百分百工程为载体,全力加强服务文化建设,从而提升上汽自主品牌竞争力,谋求自主品牌的成功突围。上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性从中国汽车发展形态来说,服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。从外部竞争环境看,自主品牌必须强化服务文化建设     

基于供应链的物流服务创新

物流服务是企业竞争优势的重要来源之一．物流服务创新的实质就是要通过创新实现物流服务的差异化,获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、供应链物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新具有多种模式与途径,本文从供应链视角提出了物流服务创新的途径。     

基于顾客满意的服务竞争研究

服务竞争在生活中屡见不鲜。有的属于良性竞争,结果一般双赢,有的属于恶性竞争,这样的结果就是害人害己了。针对竞争,我们要确立一个原则,就是顾客满意。文章从服务竞争的种类,方式等来进行基于顾客满意的服务竞争研究。     

保险业

中国保险业现在的竞争中, 价格还是占主导, 20年后的竞争应该是质量、服务、 管理、品牌的竞争     

从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争。本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一。本文首先构造和分析了服务系统。其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明。最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

基于服务营销系统模型物流企业服务竞争优势的构建

本文在物流企业的服务竞争优势等基本理论的基础上,分析了服务营销系统模型,并将服务营销系统模型引入到物流企业服务竞争优势的构建当中,给出了物流企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

构建竞争优势的三维服务模型

本文向制造型企业提供一种基于服务的获取竞争优势的分析模型——三维服务分析模型。它将为企业尤其是中小企业制定服务开发计划、获取服务竞争优势、进行服务创新提供强有力的工具性指导。有效提升产品的市场表现能力。     

能源企业思想政治工作的现状与发展

企业竞争从表面上看,是产品和服务的竞争,但是在企业产品和服务背后的是技术和管理,技术和管理的核心可说是员工素质和企业文化。在企业发展的各个不同阶段,企业文化再造是推动企业前进的原动力。思想是行动的先导,在当前激励竞争的市