论服务在物业管理中的作用

物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起。物业管理既包括管理,又包括服务。管理的对象是物,包括楼体、设备、设施、场地等等;服务对象是人,受雇于人,服务于人。     

论进一步规范深圳的物业管理

一、物业管理的现状与特征 1、物业管理是城市管理的重要组成部分 在深圳，物业管理自1981年成立公司以来，从管理住宅小区而起，已深入到工业厂房、各类写字楼(包括政府办公大楼)、商层(包括银行和邮电系统)、酒店、旅游景点、市政道路、桥梁和港口等城市管理的各个领域。虽然旅游景点还没有从物业管理的角度来充分理解，其实质作用就是物业管理。只是由于管理和服务的对象不同，故侧重的部分不同罢了。……     

高校物业管理现状分析及对策研究

一、高校物业管理的含义和特点 (一)高校物业管理的含义 高校物业管理是社会物业管理下的,依据高校物业的特殊法律关系和高校本身特殊使命的物业管理.依据物业管理的定义,高校物业管理是指专门的管理部门、机构受学校和师生的委托,依照国家有关法律法规、标准及合同、契约规定,运用现代管理科学和先进技术,通过经济手段对物业实施统一的专业化管理,并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务,在服务中进行相互沟通与交流,从而构筑一种和谐、健康向上的人文环境,推动学校整体进步.高校物业管理是一种集管理、经营、服务、教育为一体的系统工程.     

浅谈我国物业管理中的服务问题

物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。服务意识就是物业管理从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映，也就是在工作中处处自觉地体现出：我要为业主提供最满意的服务，我要用自己的劳动去为业主创造方便和幸福。     

树形象塑品牌迎挑战求发展——记上海锦日物业管理有限公司

上海锦日物业管理有限公司是锦江集团直属企业锦江物业工程有限公司与日本高楼管理业理事单位日本日进大楼管理服务公司(株式会社)合资经营,创建于1995年5月.是一家以商城、百货大厦、宾馆、饭店、写字楼、高级公寓为服务对象,提供全面的物业管理,清洁工程管理及大楼设备维修、保养的专业公司.公司拥有从美国、瑞士进口的成套机械设备和一支技术水平高、经验丰富、训练有素的现场施工、操作管理队伍,对各类场所的设施、室内外墙面、地坪的清洗有独到的处理方法和物业管理手段,现有员工1500余名,拥有各类中高级技术职称的管理人员数十名,同时也是上海物业协会和上海清洗保洁专业委员会会员.     

浅谈管理会计在物业管理企业中的应用

中国总会计师协会于2019年4月25日召开了中国管理会计专题会暨信息发布,会上举行了首批特级管理会计师颁证仪式、发布《中国总会计师能力框架》以及汇报《中国管理会计蓝皮书》编撰进展情况。进入新时代,管理会计在推动财务管理的转型与变革、增强企业价值创造能力方面发挥着重要作用。而物业管理作为房地产开发行业的衍生和延续,作为房地产行业的最后一个闭环,主要工作是维护、养护及管理房屋及其配套的设备设施和相关场地,以及公共区域内的环境卫生和公共秩序的维护,包括对房屋的管理和对人的服务。由于物业管理企业服务范围广,其核算项目多,如果仅以现行财务会计核算方法较难看出收入与成本费用之间的配比关系。因此,物业管理公司可以运用管理会计,对财务信息的归集、分析将会有很有利的帮助。文章通过梳理财务会计与管理会计的关系与区别,从物业管理企业财务工作人员的角度出发,分析管理会计在物业管理企业中的应用问题,探讨应如何加强管理会计在物业管理企业中的应用。文章并不是对传统财务会计的否认,而是从更长远的角度来看增强管理会计在物业管理企业中的应用将对企业有更好发展。     

浅析物业管理如何构建星级服务

本文通过作者对"星级"服务与提升物业管理竞争力的论述,阐明了不断提高服务品质和水准,以使服务对象获得满意等感受为目标的管理办法。     

关于物业服务企业知识管理的思考

知识管理在世界范围已经成为一个研究的热门话题.目前物业管理行业更多地关注服务及规范本身,对于知识的认知、运用、管理和创新的研究不多.因此,引发了笔者关于物业管理企业进行知识管理问题的思考.     

建立风险管理预警机制规避物业管理经营风险

随着经济社会的持续发展，城市居民对生活质量的改善和居住环境的要求与日俱增。而物业管理作为新兴行业，是一种不同于其他任何一种服务类型的服务，其主要表现在：一是服务和管理合二为一，二是服务对象非常广泛，服务内容不断丰富，三是服务标准千差万别，具有自生性。这为物业管理企业提出了更高的要求。在起步阶段，由于法制不够健全，市场不够规范，业主的法律和维权意识的不断增强，导致了物业管理的经营风险与日俱增，企业的各种风险也随之增加。     

浅析物业管理企业的营销策略

物业管理是集服务、管理为一体的新兴服务行业，其本质是服务，物业管理服务产品的营销不同于普通有形商品的营销。随着相关法律法规的不断健全，市场环境的不断规范，消费者对物业服务的需求也在提升。做好物业管理服务的营销，对物业管理企业而言具有至关重要的作用。本文分析了物业管理营销现状和营销环境，对于物业管理企业如何做好营销提供了一些参考策略。     

服务与管理：物业管理企业的两翼——西安长达物业有限责任公司的调查

物业管理，是指业主通过选聘的专业化物业管理企业运用现代管理手段和先进的维修养护技术，按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，包括楼宇的维修及相关设备的管护、治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。长期以来，我国的物业管理是一个被认为是低素质、无专业知识的人员所从事的职业。改革开放以来，随着社会主义市场经济的建立和完善，物业管理开始走向市场化、专业化、规模化和智能化。     

便民利民为民——记上海宝房集团泗塘物业管理有限公司

物业管理如何在市场上运作,如何更有效地服务于广大居民,上海宝房集团泗塘物业管理有限公司在"管养分离"改革实施运作中坚持以"便民、利民、为民"为企业服务宗旨,他们发扬克服困难、团结奋进、抓住机遇、锐意进取的精神,进一步解放思想,深化改革、促进体制和机制的更新及转换;在服务上狠抓管理,规范服务;以质取胜,抓好物业管理中的便民服务;以物业管理为主体,坚持一业为主,多种经营发展公司的经济,使物业管理规范运作和经济发展上了一个新台阶.     

招投标动态

海南:调整物业管理招标投标收费标准从海南省物价局获悉,鉴于《海南省物价局关于物业管理招标投标交易服务收费标准的批复》试行期届满,根据收费标准试行情况,海南省物价局调整了物业管理招标投标交易服务收费标准。据了解,物业管理招标投标交易服务内容包括:提供设施齐全、服务规范的交易场所和专家库使用及评审服务;提供报名、开标、评标、定标、合同备案等服务;发布各类与物业招投标相关的信息;提供物业管理方面的法律、法规和政策咨询服务。     

物业管理取代后勤管理是发展的必然

物业管理是市场经济新形势下后勤管理发展的必然方向,随着经济的深入发展,市场的不断完善,传统的后勤管理不能适应和满足市场经济要求,企事业、机关将按现代企业管理制度要求不再承担办社会的义务,后勤管理将被物业管理所替代,进入社会,实现社会化大服务.     

全面推进湖南省机关物业管理改革面临的问题及对策

近二十年来,随着我国房地产业的迅猛发展和住房制度改革的全面实施,以社会化、市场化、专业化、法治化为主要特征的现代物业管理在全国各地蓬勃兴起。现代物业管理是指物业所有人委托物业管理者按照国家的政策法规和管理标准,运用现代管理方式和先进技术,对物业进行养护、修缮、经营和管理,为使用者提供高效优质的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。它的兴起,对我省机关物业管理产生了巨大冲击和深刻的影响。我省机关物业管理涵盖面广,包括对各级党政机关,人大、政协机关,司法机关,民主党派、人民团体机关及其下属行政事业单位的办…     

城市旧住宅小区管理模式研究

城市旧住宅小区管理模式有物业管理模式、社区管理模式和单位自管模式之分。旧小区管理模式改革和创新是建立政府行政管理与居民(业主)自治管理相结合、社区管理与物业管理相结合的混合型管理模式,其实现途径是加强政府对旧小区管理的领导和支持,充分发挥小区自治组织的作用,积极推行物业管理模式,更新思想观念,提高物业管理服务水平,建立物业管理与社区管理相结合的运作机制,加强法制建理服务设。     

破解物业管理行业困境的财务报表分析路径

以齐齐哈尔为例,物业管理行业问题重重,存在着管理不规范,收费偏低,业主管理制度不完善等困境。财务报表是市场经济的产物,在当前已经被广泛使用。将财务报表分析应用于物业管理行业,就是加强物业管理企业与服务对象即业主的有效沟通,也是加强与监管部门即政府的有效沟通。财务报表分析有利于进一步提升物业企业服务水平,有利于进一步提高物业费收缴率,有利于进一步激发居民自治潜能,有利于进一步解决老旧散小区历史遗留问题。     

住宅区物业管理机制

一、住宅区物业管理机制概述 住宅区物业管理机制，是指以物业管理公司为载体。形成住宅区物业管理的自我调节、自我改造、从而实现自我发展的能力。包括其对外界环境的反应和适应的方式和过程。建立物业管理机制是增强物业管理公司管理能力、提高住宅区物业管理水平的依托和基础。住宅区物业管理机制由以下几个方面构成：     

物业管理服务包干制与酬金制的思考

2003 年,国家发改委与住建部为规范物业管理服务的收费行为,为保障业主的合法权益,维护物业管理服务公司利益,联合发布了《物业服务收费管理办法》,其中第九条提到：＆quot;业主与物业管理公司可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业管理费用.＆quot;什么是包干制与酬金制？这两种形式各自的利弊又是什么？物业管理公司怎么样选择这两种形式才能保证利益的最大化？本文着重分析物业管理服务的包干制与酬金制的利弊,同时对酬金制仍然需要完善的地方进行分析说明,为物业管理公司选择何种形式收取物业管理费用提供参考依据.     

人本思想在图书馆管理与服务实践中的运用

关注"人"本身,引入人本管理思想,是现代图书馆管理和服务理念的核心."人本管理",即以人为本,以人为中心的管理.图书馆的人本管理包括两个方面的含义:一是以馆员为根本,加强管理,提高馆员业务素质和服务能力;二是以读者为中心,提供全方位、立体化的服务.