企业的社会责任与和谐社会建设

福特汽车公司现任董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述“:我相信一个好企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。”     

企业公民福特

论从全球化角度还是在可持续发展方面,企业都必须认真履行社会责任,而不再是说说而已。一个好企业与一个伟大的企业有何区别。“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。”这是在中国第五届福特汽车环保奖励大会上,     

物业服务企业的三条责任线

<正>闻名世界的福特汽车公司的董事长兼首席执行官比尔·福特对企业的社会责任曾有一段著名的论述:"我相信一个好的企业与一个伟大的企业是有区别的:一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能为顾客提     

比尔&#183;福特的绿色革命

福特汽车公司董事长比尔·福特曾说:"我认为追求商业目标与追求社会与环保需求并不矛盾.我相信一个好的公司与一个伟大的公司是有区别的:一个好的公司能为顾客提供优秀的产品和服务,一个伟大的公司不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好."     

“叛逆”的福特

福特汽车公司董事长比尔·福特曾说,“我认为追求商业目标与追求社会与环保需求并不矛盾。我相信一个好的公司与一个伟大的公司是有区别的:一个好的公司能为顾客提供优秀的产品和服务,一个伟大的公司不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好。” 一.比尔·福特,力推绿色革命 比尔·福特一直坚持在家族企业·福特汽车公司供职。1999年,44岁的福特,避开了前任亚历克斯·特罗特     

中国品牌塑造的未来——访管理大师凯文·莱恩·凯勒

《当代经理人》：可口可乐公司前总裁伍德拉夫曾宣称：即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬,仅凭“可口可乐”这块牌子就能在很短时间内东山再起。品牌为何会有如此大的力量?如何缔造一个强大的品牌?凯文·凯勒：企业通过持续不断地向顾客提供高品质的产品和服务,可以使其品牌得以强化。伟大品牌的核心是伟大的产品与服务。一个强大的品牌就是一个对顾客的承诺或者一个与顾客订立的契约。作为     

方案营销:营销方式的革命

方案营销作为一种新的营销理念和策略,它带来的变化是企业对营销功能的重塑。在过去,企业说服顾客相信他们需要的是预先设计好的产品或服务。而在方案营销的模式下,企业的核心任务是如何确定一个“产品 服务 信息”的组合体,以恰好迎合顾客的需求,并能使企业捕捉到新的机会。这时的成功关键在于构造一个能丰富顾客价值的方案,使得顾客与企业之间建立     

方案营销：营销方式的革命

方案营销作为一种新的营销理念和策略,它带来的变化是企业对营销功能的重塑。在过去,企业说服顾客相信他们需要的是预先设计好的产品或服务。而在方案营销的模式下,企业的核心任务是如何确定一个“产品 服务 信息”的组合体,以恰好迎合顾客的需求,并能使企业捕捉到新的机会。这时的成功关键在于构造一个能     

关于顾客让渡价值的探讨

在激烈的市场竞争中 ,企业生存、发展主要靠内部的管理与创新。一方面是向顾客提供领先的产品 ,提高产品竞争力 ,一方面为顾客提供优质服务 ,提高顾客满意度。这就要求企业能使自己的产品在顾客需要的多个方面领先于对手 ,而且要为顾客提供超越竞争对手的让渡价值。因此 ,研究并重视顾客让渡价值就显得非常重要。一、顾客让渡价值的意义顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 ,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗…     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

酒店服务中的投诉处理艺术

酒店业作为一个提供纯粹服务的行业，过程是一种企业员工和顾客共同参与的活动。由于人员素质和不同文化背景顾客的差异，必然使得对服务质量的评价产生偏差，即使是最优秀的服务人员，按照最缜密的操作流程向顾客提供服务，也难免会发生差错。而顾客却需要的是完整、完美的产品和服务，任何质量缺陷必然会招致顾客不满，进而造成顾客因不满而进行服务投诉。在一般企业中，投诉一般是被视为负面的东西，或轻描淡写避之唯恐不及，或大事化小小事化了。     

在线服务在企业中的应用与变迁

互联网的出现为企业提供了一个方便的平台，企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息，解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等，以实现为顾客提供服务，增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务，在为用户提供服务的同时，也能够显著降低企业的服务成本，因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。     

企业商业科普模式在营销中的应用研究

当今时代,企业在硬件方面的差距日益缩小,顾客对企业提供的服务提出了更高的要求.谁能创造出具有鲜明特色的产品,谁就能赢得顾客和市场.商业科普正是以高知识含量为特征,向顾客提供服务的过程,它通过将商品知识传授给顾客,使之产生认同感,从而实现以知识创造市场.     

企业商业科普模式在营销中的应用研究

当今时代,企业在硬件方面的差距日益缩小,顾客对企业提供的服务提出了更高的要求。谁能创造出具有鲜明特色的产品,谁就能赢得顾客和市场。商业科普正是以高知识含量为特征,向顾客提供服务的过程,它通过将商品知识传授给顾客,使之产生认同感,从而实现以知识创造市场。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

服务失误的防范与补救

在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也难以避免出现服务的失败和错误。这是因为：与实体产品不同，服务具有差异性、无形性、生产与消费的同步性等一系列特点。差异性决定了服务质量在不同时点上、不同员工之间的波动性；而生产与消费的同步性则决定了服务质量不仅取决于员工是否按照企业所设定的服务标准为顾客提供服务，也取决于顾客参与的有效性。     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

顾客忠诚度的三个不等式

忠诚的顾客是企业真正的“上帝”。所谓忠诚顾客 ,是指那些能抗拒竞争者提供的价格优惠 ,持续地购买本公司的产品或服务 ,甚至为公司作免费义务宣传的顾客。从我国企业现状看 ,许多企业管理者对顾客的维系重视程度不够 ,对顾客的忠诚度还存在认识上的误区。顾客满意不等于顾客忠诚直到现在 ,国内有些出版物和管理者还在大力宣传顾客满意的重要性 ,认为企业必须致力于争取顾客的满意度。他们的观点是 ,如果顾客满意 ,就会频繁地购买企业的产品或服务 ,从而为企业创造正面的财务成效 ,增加企业收益。实际上 ,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦…     

零售企业服务导向策略初探

一、服务导向策略研究(一 )零售企业提供服务的数量和广度。零售企业提供的是产品和服务 ,他们不仅必须决定哪些产品需要服务 ,还要决定产品服务的数量。一般来说服务数量本身就与服务导向成正比 ,一个服务导向越强的零售企业 ,其提供服务的数量越多。这里强调的是服务数量而不是产品数量 ,产品数量多并不意味着服务数量多。零售企业还要考虑这些服务能使多少顾客受益 ,即服务广度的问题。服务只提供给一定数量的团体顾客不是服务导向策略 ,应该是在相同的条件下 (产品、规格、物价等 ) ,相同质量的服务所惠及的顾客更多。提供服务的数量和…     

情感+衍生品:服务业企业盈利模式新思路

因为我们相信某位理发师能给自己打理漂亮的发型,会选择固定的理发师;因为我们信任某位医生的医术,会跟着他换医院。这些行为反映的是我们对服务提供者的认可。一、服务业企业的一般盈利模式一般服务业企业都是以服务产品为中心,企业雇用员工,员工为顾客提供服务,顾客向企业支付服务费用。企业的盈利主要靠服务产品的销售收入。在此模式中,顾客获得的是服务品的基本功能,员工获得的是