新服务开发研究综述

新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。     

新服务开发创新绩效的实证研究——从组织学习视角分析

尽管从组织学习视角开展顾客参与对新服务开发绩效影响研究是相关理论探讨的发展方向,然而到目前为止,还尚未有文献从这一视角出发就顾客参与对新服务开发绩效的影响机制问题进行过系统的实证研究,本文对该问题进行了深入分析。在解构组织学习、新服务开发绩效维度的基础上,本文构建出理论框架模型并提出相应假设,对B-B情景下的中国服务企业进行问卷调查以检验这些假设,从而解释了组织学习视角的顾客参与绩效影响机制。结果发现,作为组织学习的三个维度,转化式学习、探索式学习和利用式学习在顾客参与和新服务开发创新绩效之间的部分中介效应显著;在顾客参与和新服务开发市场绩效之间的中介效应不显著。最后,针对实证分析结果,探讨了相应的理论意义和实践启示。     

智力资本对顾客参与新服务开发的影响机制

在界定智力资本维度的基础上,构建了智力资本影响顾客参与新服务开发的概念模型。以顾客创新现象越来越普遍的保险企业为研究对象,对智力资本、组织学习与顾客参与新服务开发之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:智力资本的3个构成维度——人力资本、结构资本和关系资本对组织学习和顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习对顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习在人力资本(关系资本)与顾客参与新服务开发之间具有显著的完全(部分)中介效应,而在结构资本与顾客参与新服务开发之间的中介效应不显著。最后,总结了服务企业通过智力资本促进顾客参与新服务开发的管理启示。     

新型服务业态相关研究综述

对近十年来国内外关于新型服务业态的相关研究进行归纳总结,主要包括服务业统计范围、新型服务业态的定义、分类以及新型服务业态增加值计算等相关问题,指出现有相关研究中存在的不足和需要进一步研究的问题。     

服务及服务质量理论研究综述

服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础。但目前还没有被普遍认可的服务定义出现。文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述。     

区域生态系统服务价值评估方法与GIS表达

生态系统服务价值评估是当前生态经济学领域的研究热点,为解决生态系统对人类的重要性提供了量化参考。文章论述了国内外生态系统服务价值的评估方法,分别从静态评估、动态评估和GIS技术应用三大方面进行了归纳分析,提出今后应重点关注生态系统服务价值的时空动态模型开发、评价指标体系与评价方法的标准化制订和生态系统综合管理与应用等方面的研究。     

服务管理国内外研究现状和发展趋势分析

作为国内外管理学界一个新的重要研究领域,自20世纪60年代以来,服务管理已逐渐成为学者研究的热点方向,并取得了丰硕的成果。尤其在近几年,相关研究越发活跃。旨在帮助研究者能更好地把握服务管理领域的现有研究成果和近期研究动态,对近5年来国内外具有代表性的研究成果加以归纳和总结,以期提供一个兼具全面性和时效性的现状和动态分析结果。文献调查显示,近年的大部分研究成果仍集中于服务过程管理、服务创新、服务营销等传统领域,而作为新兴领域的网络服务、服务经历中的顾客社会问题、服务战略等也逐渐得到关注。     

服务模块化视角下金融企业新服务开发过程模型——多案例研究

基于服务创新过程理论和服务模块化理论,采用多案例研究方法,构建了服务模块化视角下金融企业新服务开发过程模型。该模型包括概念开发(需求发现、概念界定)、架构设计(功能匹配、界面定义)、模块设计(模块开发、集成联调)和交付完善(服务引入、服务改进)四个阶段。该过程匹配了现实金融服务开发活动的非正式化和自下而上的特征,有利于混业和跨界背景下基于客户需求开展金融服务开发活动。     

服务生产力三论九说

由于服务生产与商品生产的本质性差异,服务生产力的界定成为学术界和实业界一大难题和热烈争论的课题。文章在大量汇集国内外相关资料并进行深入案头研究的基础上,把众说纷纭的服务生产力概念,归纳提炼为三论九说,并指明每种学说的应用背景和理论缺陷。     

证券行业信息服务现状与对策研究

中国证券业起步晚,但是发展迅速。进入21世纪以来,信息技术飞速发展,传统证券服务必须创新,证券信息服务随之体现出其重要性。本文基于我国目前证券行业信息服务的现状分析,在研究总结国内外研究成果的基础上,对提高我国证券行业信息服务水平进行了政策研究,提出了建CRM系统、加强风险防范措施、创新新兴业务系统、完善非现场交易系统、推进证券电子商务进程、开发决策支持系统等政策建议。