汉中公司:“电力引擎”助推地方发展

正国网汉中供电公司以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。今年3月以来,国网汉中供电公司(以下简称"汉中公司")积极落实国网陕西省电力公司要求,把党史学习教育同用电服务工作紧密结合起来,以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,聚焦客户关注的难点痛点热点问题,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。电力引擎正越来越成为后疫情时代推动汉中地方经济社会发展的强大动力。     

陕西：复工复产进行时

正保障供电助推企业复工复产,国网陕西省电力公司(以下简称"国网陕西电力")秉承"人民电业为人民"的企业宗旨,坚决贯彻落实党中央、国务院及国家电网公司党组的各项工作部署,把疫情防控和全力保障企业复工用电作为当前最重要的任务。加强与地方党委政府和各企业的沟通与对接。详细了解企业客户用电需求,积极宣传国家关于阶段性降低企业用电成本支持复工复产的相关政策。加强跟踪调度,加大线上办电力度,积极推行网上办电和24小时在线服务,多渠道满足客户复工复产用电需求。     

“多招式”精细化服务地方经济发展

正近日,温暖的阳光带来了各大企业恢复生产、农民春耕春种的好消息,这也意味着防疫保电工作进入新局面。疫情防控关系安全,经济发展关系民生,两者都不容忽视。在此关键时期,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"国网敦煌供电公司")因时制宜,推进"多招式"精细化服务,"面对面、点对点、心贴心"为企业全力以赴加快生产保驾护航。心贴心:为地方发展做细服务疫情尚未解除,如何快捷、高效、安全地办理用电业务?     

扶余:“党建+疫情防控”,担当履责攻坚克难

在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中,国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司党委带领广大员工同舟共济、共克时艰,充分发挥党建引领作用,全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控及疫情防控期间供电服务保障工作。一是担当履责,扛起疫情防控的政治责任。公司党政主要负责人坚守岗位、靠前指挥,统筹组织应对疫情工作,落实供电保障措施,定期听取疫情防控和供电保障进展情况汇报,研究决策有关重大问题,指导协调做好与县有关部门的沟通联络。二是先锋先行,积极参与联防联控工作。广大党员积极响应公司党委号召,近百名党员积极报名参与疫情联防联控工作。选派64名党员在办公驻地、职工和家属居住区"、共驻共建"小区配合物业人员做好外来人员和车辆禁入、登记和体温检测、情况上报等常规工作,以实际行动展现共产党员的政治本色和精神风貌。三是攻坚克难,全力保障供电设备稳定运行。制定并公开突击队的攻坚目标、工作方案和保障措施,加强电网调度运行和设备运行监控,严防死守,不留死角,全力保障疫情防控期间电网设备运行安全稳定。四是坚守岗位,全力做好营业窗口服务。营业窗口示范岗、责任区党员主动承担营业网点、自助设备消毒任务,为客户提供安全、清洁的服务环境和优质、高效的窗口服务。同时加大"网上国网"APP应用推广力度,引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务,减少现场办电次数,让客户足不出户办理业务。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

三个优化助力“网上国网”推广

<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地，主动对标青岛市即墨区供电公司，结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求，通过推广“网上国网”App，满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求，推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平，国网山东省电力公司胶州市供电公司（以下简称“胶州供电公司”）深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见，充分应用“互联网思维”，结合胶州供电公司实际，站在客户角度思考问题，积极探索让客户接受且满意的推广方法，为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。     

“三突出”优化供电营商环境

正近年,国网山东省电力公司利津县供电公司(以下简称"利津县供电公司")全面开展简化获得电力专项行动,全面实施"新时代·新彩虹·新服务"十大工程,跟踪服务全县130个重点建设项目,压缩办电时间,简化办电流程,降低办电成本,受到政府和客户的充分肯定。突出协同联动2019年以来,利津县供电公司成立了客户服务与市场管理委员会,统     

“党建+春灌”服务农业生产

正随着气温回升,吉林地区各村县已陆续进入春灌高峰期,为确保疫情防控期间春灌用电安全稳定运行和电力可靠供应,国网吉林市城郊供电公司党委大力实施"党建+春灌保电"服务模式,通过"线上线下"服务,将疫情防控和农业生产电力保障工作同部署、同落实。国网吉林市城郊供电公司结合"支部联建"开展"党员先锋"主题党日实践活动。公司4支党员服务队和12支小分队针对春灌用电设备开展专项隐患排查治理,切实做到缺陷记录在册、挂号督办、消号管理。     

宜昌:调控“三落实” 做好防疫保电

突如其来的新冠肺炎疫情就是命令!国网湖北省电力有限公司宜昌供电公司(以下简称"国网宜昌供电公司")按照省委省政府、市委市政府关于新型冠状病毒感染防控工作要求,迅速启动重大突发公共卫生事件I级应急响应,调控部门快速动作,再次升级疫情防控措施,采取"全封闭运行值班",迅速"三落实",做好防疫期间保电工作。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

“五新”打造“获得电力”示范区

国网山东电力成武县供电公司全面开展“成电办,办成电”富有地域特色的优化营商环境亮旗行动,实现供电服务品质和营商环境双提升。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

保电记“疫”

正国网武汉供电公司在抗击疫情保供电工作中,紧紧围绕全力保障武汉全市电力供应、确保防疫重点用户安全可靠供电的工作主线,科学筹谋、高效应对,通过组建保电突击队、建立对口联系机制、改变线路运行模式、实施现场巡视和网上巡检全、实施全天候应急模式等方式保障了657个重点保电对象安全可靠供电、市民便捷用电无忧,在坚决打赢武汉保卫战中彰显了"汉供铁军"的责任担当。     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

上海:“五省五增”十项举措精准发力

正为了能让客户更便捷地获得电力,2015年以来,国家电网公司、国网上海市电力公司连续下发多份关于进一步精简业扩报装手续、提升业扩报装服务水平、提高办电效率的文件,业扩报装工作整体进入快车道。今年1月16日,国网上海市电力公司正式启动了"打造卓越供电服务,助力优化营商环境"的工作,2月初向社会公布"五省五增"共计十项针对性极强的举措,精准发力提升用电企业"获得电力"指数。     

延边：“党建+”助推复工复产

正以"防疫情、保供电、报复工"为主线,发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,统筹做好防疫工作和服务地方经济建设工作,全面确保疫情防控供电安全可靠,优化业务流程、阶段性降低企业用电成本,以精准电力复工指数为政府决策提供参考。国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称"国网延边供电公司")以实际行动践行"人民电业为人民"企业宗旨,打响党建引领阵地战,打赢防疫复     

三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。