基于患者满意度感知的基层医疗服务质量评价研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。     

基于过程域的航空装备技术服务质量评价模型研究

针对我国航空装备技术服务发展现状，以国家军用标准规定的技术服务要求为基础，借鉴软件开发过程能力成熟度评价的思想与方法，分析了航空装备技术服务质量评价的依据，研究了航空装备技术服务质量评价的过程域及关键实践，提出了航空装备技术服务质量评价准则。     

面向质量评价的服务行业分类研究

现行的服务行业分类方法和服务管理中的服务属性划分方法不统一。学术界对服务行业的质量评价维度也不统一。实践中,服务行业的多样性和差异性使得很难用统一的方法对服务质量进行评价,对服务行业进行分类评价非常重要。文章按照不同的消费性质和顾客感知在服务质量评价中的重要程度,将服务划分为6种不同的类型,提出了不同类型服务行业的质量评价侧重点。     

基于顾客导向的物流服务质量评价研究

从客户角度出发,参照SERVQUAL质量评价体系,建立基于顾客导向的物流服务质量评价体系,运用动态模糊综合评价方法对物流服务质量进行综合评价,结果显示动态模糊综合评价方法能够准确地反映出第物流服务失误之所在,并用实例论证了该评价方法的可行性.     

基于顾客导向的物流服务质量评价研究

从客户角度出发,参照SERVQUAL质量评价体系,建立基于顾客导向的物流服务质量评价体系,运用动态模糊综合评价方法对物流服务质量进行综合评价,结果显示动态模糊综合评价方法能够准确地反映出第物流服务失误之所在,并用实例论证了该评价方法的可行性。     

基于PDCA循环的患者满意度管理

PDCA循环是应用于全面质量管理活动的基本方式,患者满意度是医院整体医疗服务质量的最直接和客观的反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标,本文以无锡市某医院为例,对该院通过运用PDCA的方法对医院患者满意度进行管理的相关问题进行了论述,希望能为大家提供一定的参考和借鉴。     

双重资本下服务质量有形性与服务对象满意度关系实证研究

医疗服务质量是医疗服务组织管理的基础和核心,对服务对象就医满意度起着关键性作用。本文根据对上海市第一人民医院调查的统计数据,通过SERVQUAL和SERVPERF模型,确定服务质量与服务对象满意度的衡量要素,实证分析了在双重资本运营模式下,医疗服务质量有形性要素与服务对象满意度的关系。研究结果显示:医疗服务质量的有形性与服务态度满意度、诊疗过程满意度、管理效率满意度成正相关关系;与医疗费用满意度、服务结果满意度、环境设施满意度成自相关关系。因此,提出从以下方面进行服务质量的改善:发挥双重资本运营模式优势,利用信息互联技术与电子设备,提高医疗服务管理效率;应用医疗服务评价系统,加强诊疗流程考核;改善医疗工作者服务质量,增强服务者的亲和力。     

电子商务环境中的服务质量

随着电子服务的快速发展,电子服务质量的评价对于企业和顾客来说都显得日益重要,而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型,并对电子服务质量的五种决定因素进行了分析。     

基于GA-BP神经网络的第三方物流企业客户服务质量评价研究

在今天激烈的市场竞争环境下,客户服务质量是第三方物流企业生存的基础,而对客户服务质量的准确评价,是企业建立合适的服务质量体系、提高客户服务质量的基础.选取以客户为导向的第三方物流企业客户服务质量评价指标,采用具有高度的非线性映射的GA-BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行评价,实验结果表明使用该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量.     

高校图书馆移动阅读服务质量模糊综合评价研究

文章基于用户感知视角,通过扎根理论定性研究方法,确定高校图书馆移动阅读服务质量的重要指标要素集合和层次结构,使用层次分析方法确定各级指标权重,采用模糊综合评价法对服务质量进行定量测量,最后以湖南城市学院图书馆为例,对高校图书馆移动阅读服务质量进行综合评价分析,并提出具体建议。     

基于三因素模型的IT企业服务质量评价模型研究

服务质量表征要素是评价研究的基础。本文在服务质量评价三因素模型(结果质量、互动质量和物理环境质量)的基础上,结合信息技术企业的特点,引入组织支撑质量因素,构建了适用于信息技术企业服务质量评价的四因素模型,建立了评价指标体系,采用马田系统来对指标体系进行评价,并且结合实际案例验证了模型及方法地实用性。结果表明,本文提出的质量评价模型能够有效地反映信息技术企业的服务质量,在此基础上,本文提出了企业改进服务质量的措施。     

基于服务质量模型的快递服务质量差距分析

通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析.通过调研得到了某快递公司201 1年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施.结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量.     

患者感知的医疗服务质量的影响因素探析

患者对医疗服务质量的理解常常基于他们对医疗服务的感知，其好坏程度取决于所感知的医疗服务质量和预期的医疗服务质量两者符合的程度。因而患者感知的医疗服务质量往往并非供方角度的纯医学技术意义上的医疗服务质量，也正因为此，影响其的因素除了医生的专业知识、医院的医疗设备等外在因素外，医疗服务的数量、成本和风险也对其产生着重大影响，而且这些因素通过对医疗服务质量的影响而影响了医院的效率。     

新时期公立医院内部控制评价体系优化探讨

在当前社会背景下,公立医院需要对内部控制体系进行全面、系统的评估和审查,以确保医院的运营和管理符合法律法规要求,提高医疗服务质量和安全性。公立医院内部控制评价的目的是发现并解决内部控制存在的问题和风险,提供有效的控制措施和改进建议,促进医院规范运作和健康发展。评价内容涵盖了医疗服务质量、风险管理、财务管理、信息技术应用等方面。本文从新时期公立医院内部控制现状出发,探究其内部控制评价存在的问题,并提出相关体系优化建议。     

医院医疗质量管理问题与措施

随着社会经济科技的迅猛发展,人们对医院卫生服务水平管理质量有了新的要求。在医院的日常经营管理过程中,必须要坚持保证医疗质量管理和服务质量水平,通过具有针对性的策略不断提升医疗质量管理水平和能力,切实改善医患关系并推动医院自身发展。本文主要分析了当前医院医疗质量管理中出现的问题,探讨了提升对策。     

如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系

目前,我国生鲜物流业中普遍存在着物流服务质量监管体系缺陷问题,开展生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系的理论及应用研究意义重大。文章从建立生鲜食品冷链物流服务质量评价体系的原则,指标体系涉及的内容及评价方法的选取等角度,对如何建立生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系进行讨论,以期望为今后的研究提供必要的理论借鉴和实际指导。     

基于Fuzzy-AHP的物流服务质量评价

建立物流服务质量评价体系有助于提高物流公司的运行效率和经济效益,有助于了解自身优势与劣势,从而更好地完善自身体系。文章运用层次分析法和模糊综合评判法相结合的综合评价方法来构建物流服务质量评价体系,该体系由服务质量绩效、服务质量过程、服务质量能力3个指标构成,并结合一个算例来介绍模糊层次建模及算法。     

服务质量研究的现状及其发展趋势

本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望.     

网络环境下我国商业银行服务质量及熵权评价指标研究

网络环境下,我国传统银行业已经发生了深刻的变革.伴随着银行业金融产品不断推陈出新,银行产品的服务创新和服务质量已引起业内人士的关注.本文研究了网络环境下银行服务内容和提高银行服务质量的策略,并提出服务质量熵权评价指标等来量化银行服务的质量水平.     

基于模糊层次分析法的高校学科馆员服务质量评价

基于高校学科馆员的服务质量具有模糊性和多维度的特征,建立了具有层次结构的高校学科馆员服务质量评价体系,提出了综合评价学科馆员服务质量的一种方法。该方法将模糊层次分析法(FAHP)与模糊综合评判法集成应用,对高校学科馆员的服务质量做出了定量的综合评价,并举例说明了该方法的应用。