银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。     

客户满意经营的深入解析

随着市场竞争的白热化,争夺和保留客户对于商业银行而言越来越重要。没有一定规模的客户群,商业银行就无法生存;没有相当数量的优质客户,商业银行就无法发展。谁拥有数量更多的优质客户群体,谁就占有竞争的主动权和优势。因此,客户满意经营策略受到了越来越多的银行的重视,日益成为银行卡业务的核心理念。 一、客户满意的内涵及其层次客户满意就是以客户为中心,在每一个工作环节均把客户放在第一位。通过满足客户需求,构建值得客户依赖和支持的品牌。客户满意是银行卡业务经营的关键所在。实施银行卡产品客户满意策略的宗旨是“以客户为中心…     

特约商户的发展与银行卡业务的拓展

特约商户是与发卡银行签约受理银行卡购物消费的经营性单位,并与银行、持卡人构成了银行卡市场的"金三角"。它不仅是连结银行与持卡人的纽带,满足持卡人用卡需求的必要场所,而且也是银行卡业务服务和营销中介,是银行获取高收益的重要渠道。因此,发展高效、优质的特约商户,对银行卡业务发展起着关键的作用。     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流.银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验.     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流。银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验。各家银行及银联不断开展多种形式的银行卡营销活动,依托于报纸、电视、网络等公众媒体,以持卡人和商户奖励计划为主,     

大力发展银行卡特惠商户服务

近年来,各商业银行和中国银联相继推出银行卡特惠商户服务,向银行卡持卡人在加盟商户刷卡消费时提供优惠折扣等增值服务,丰富银行卡内涵和功能.但总体上看,受银联和各银行分头发展、商户加盟意愿不强、银行(联)营销力度不足、客户认知程度低等多重因素影响,银行卡特惠商户服务发展滞缓,阻碍银行卡业务发展和促进消费、扩大内需.     

银行卡客户服务重要意义的再认识

银行卡方便快捷的支付特点和灵活的存取功能已为百姓所认同,持卡消费逐渐成为一种时尚。目前,中外资银行纷纷挖掘优势资源,加快业务创新,将银行卡业务作为争取优质个人客户的重要手段。在银行卡发卡营销上,各家银行的竞争尤为激烈。因此,挖掘市场潜力、甄选目标客户、加速市场营销、抢占市场份额的重要性和紧迫性毋庸置疑。但是,保护现有客户资源,切实做好银行卡客户服务工作也是至关重要的。本文进一步阐述银行卡客户服务工作的重要意义。     

银行卡风险不容忽视

一、当前银行卡业务风险的表现形式 银行卡的风险是指银行卡在使用过程中,发卡银行、特约商户或持卡人遭受非正常经济损失的危险性.银行卡风险的主要表现形式有以下几种:第一,客户的信用风险.主要表现形式为:发卡银行对银行卡申请人的信用评估不准,向信用不好的申请人发放了银行卡,承担持卡人恶意透支造成经济损失的风险.持卡人经济状况恶化.无力偿还已透支的款项,也会给发卡银行带来风险.     

银行卡特约商户发展分析

银行卡特约商户是指与银行签订受理银行卡业务协议并同意用银行卡进行消费结算的商户;特惠商户是指银行卡特约商户中为持卡人提供特别优惠服务的商户,可给予持卡人消费价格的折扣.特约商户是银行卡产业链上发卡银行、收单机构、持卡人、特约商户四个环节中的重要一环.     

银行卡套现套人套己

银行卡业务繁荣背后,银行卡套现的方式也不断翻新.目前的银行卡套现一种是"他人消费刷自己的卡",把别人购物的账刷进自己卡内以增加积分,同时购物者再返还持卡人现金.许多银行在发行银行卡的同时都推出了增值服务,这样对持卡人来说总有些小利可图.另一种是持卡人与商家或某些"贷款公司"、 "中介公司"合作,通过付给商家手续费来获取套现.他们一般是利用商家的POS机进行虚假交易,将银行卡上的资金划走,商家或"贷款公司"、 "中介公司"则当场付现(付给持卡人现金),持卡人付给商家的手续费低于银行的费用.除此以外,还有一些持卡人利用某些网站或公司的服务套现,如,借助"支付宝"或中国移动的"网上购买充值卡"的服务进行套现.     

银行卡网络电话服务业务系统的开发

一、引言 银行卡网络电话服务业务是商业银行零售业务的新兴品种,它是银行发展增值业务服务的必然结果,具有良好的经济效益与社会效益.随着国际联连网的迅速发展,银行卡网络电话服务业务正在被广泛应用于社会各个领域,其中网络电话的应用就是最引人注目的亮点.银行卡网络电话业务是方便持卡人资金调拨的最佳解决方案,它可以弥补IP电话运行模式的不足,为持卡人提供轻松便捷的服务.     

银行卡特约商户发展分析

银行卡特约商户是指与银行签订受理银行卡业务协议并同意用银行卡进行消费结算的商户;特惠商户是指银行卡特约商户中为持卡人提供特别优惠服务的商户,可给予持卡人消费价格的折扣。特约商户是银行卡产业链上发卡银行、收单机构、持卡人、特约商户四个环节中的重要一环。     

论我国银行卡业务现状与发展方向

一、我国银行卡业务的现状 我国发行的银行卡主要分为贷记卡、借记卡和准贷记卡3种.贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度,持卡人可在信用额度内先消费后还款,也就是人们所指的标准的信用卡.借记卡是指持卡人先存款后消费(或取现、转账),没有透支功能.而准贷记卡介于借记卡与贷记卡之间.从欧美发达国家的银行业来看,以贷记卡为代表的银行卡业务能取得很高的利润;而从中国的现状来看,借记卡使用已较为普遍,而贷记卡业务刚刚起步,目前正是打造这一支柱的良好时机,推行银行卡对提高银行的竞争力,刺激社会需求,促进经济发展都有深远的意义.     

中国人民银行发文要求防范银行卡短信诈骗

本刊讯 10月21日，中国人民银行发出通知，要求各商业银行和有关单位利用各种途径和渠道，向持卡人告知短信诈骗情况，提醒持卡人及时防范；并要求开通自动取款机跨行转账业务的商业银行对每日转账的金额和次数进行限制；统一使用各商业行客户服务电话向持卡人提供短信服务；配合公安机关做好银行卡短信诈骗案件的侦查工作。     

浅议银行卡小额支付对农商行的挑战

中国银联机构已准备在明年建立构建全国范围的小额支付系统的利好消息，对于银行卡持卡人意味着可以更加方便的运用自己的现金资产，有方向有条理的对自己的资源进行有效理财。对银行来说，银行卡小额支付的正式运行意味着加强产品宣传、稳固已有客户、拓展潜在资源、提高客户服务满意度和信赖度的重担已迫在眉睫。     

主动营销引领银行呼叫中心新发展

随着外资银行逐渐进入中国市场,为了应对国外金融巨头的竞争,国内银行纷纷建立或正在筹备呼叫中心。国内大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”,目的是为客户提供咨询服务和交易的渠道,并没有发挥出呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要作用。在国外,呼叫中心通过外呼实现的主动营销业务,一般能占到客服业务总量的20%,而这一比例在国内只有5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。外呼业务对于企业来说不仅仅是一种服务方式的改变,更是企业减少成本、增加收入的一种有力举措。企业利用外呼服务改进客户关系,一方面体现了企…     

银行卡套现套入套己

银行卡业务繁荣背后．银行卡套现的方式也不断翻新。目前的银行卡套现一种是“他人消费刷自己的卡”，把别人购物的账刷进自己卡内以增加积分，同时购物者再返还持卡人现金。许多银行在发行银行卡的同时都推出了增值服务．这样对持卡人来说总有些小利可图。另一种是持卡人与商家或某些“贷款公司”、“中介公司”合作，通过付给商家手续费来获取套现。     

商业银行公共支付平台系统的设计与实现

目前,各银行间银行卡市场的争夺已趋于白热化,银行卡的品牌形象、多元功能、特色服务、营销创意等因素都是在这场争夺中决定胜负的关键。在众多的银行卡功能服务中,代收费业务因尤为贴近客户的日常需求而深受关注。本方案以接入天津银联的公共支付平台方式,开放柜面、自助机具、电话银行、网上银行等多渠道,为客户提供更加方便和多元化的缴费手段,从而扩展兴业卡的功能,增加业务收益。一、项目背景随着社会节奏的加快,客户对于缴费业务需求强烈,对以自助设备、网上银行等渠道实现的自助缴费业务给予更多关注。同时,随着社会信息的网络化发展…     

浅谈商业银行服务策略

给客户提供优质的文明的服务,对现代商业银行来说,不仅是一种形象,而且是一种生命所在,本文拟对商业银行的服务认识、服务存在的差距及如何改进谈点拙见。一、对商业银行服务的再认识商业银行的服务是商业行为。如果不讲究服务,商业银行的业务经营成果便成了无源之水,无本之木。所以服务是商业银行最基本的职能。(一)从银行与客户需求的角度看,服务决定选择的取舍。在市场经济条件下,银行与客户是一个既相互选择又互为依存的矛盾统一体,银行离不开客户,客户也不能没有银行。但就个体而言,客户可以没有某家银行,而这家银行却不能完全没有客户。因此,银行选择客户和力争被客户选择就显得至关重要。     

关于贷记卡业务中几个法律问题的探讨

作为银行员工和持卡人,本人在银行卡使用以及与客户的广泛接触中,发现我国的贷记卡业务还存在着种种问题,特别是贷记卡业务与法律关系上的衔接上,既要与国际接轨,又要结合中国国情以及客户的接受与了解程度,对客户和银行双方明确界定各自的责任和义务。一、关于独立账户在中信实业银行、工商银行的贷记卡申请表上,都有关于独立账户的条款,即附属卡和主持卡人应各自归还所消费金额,这是与国际接轨的。但从附属卡的定义来看,银行无需调查附属卡持卡人的资信状况,完全以主持卡人的资信作为申请依据,从而附属卡的担保人必然是主卡持卡人。按照《…