分论坛|回归商业本质

正从"顾客是上帝",到"以顾客为中心",理念没变,变的是模式。要想留住顾客,就要打造让人尖叫的商品。移动互联时代,顾客需求倒逼零售转型。从渠道为王,到产品为王,传统商业逻辑已被颠覆。掘金上游产业链、开发自有品牌、调整采购模式,其实都是为了确立新的利益分配机制。无论是零售新玩法,还是换个姿态面对顾客,最终还需回归商业本质。     

1号店董事长于刚:全渠道零售 今后要注重C2B

<正>1号店董事长于刚在11月8日举行的中国连锁经营协会"第十六届中国连锁业会议"上发表了有关"全渠道零售的关键点和成功要素"的演讲,其认为,全渠道零售最重要一点是把渠道的观点变成顾客的观点,今后要注重C2B,即顾客有什么需求,所有的渠道各个企业都要为该客户量身订做。"渠道是多种,就要感谢互联网,感谢所有的这种移动设备,智能移动设备让我们从以前的简单的实体渠道     

重构商业规则

正零售企业之间的交流、合作、转型、提升迫切需要确立新的规则,这也意味着新格局的演变、新生态的形成和新机会的到来。从"顾客是上帝",到"以顾客为中心",理念没变,变的是模式。移动互联时代,顾客需求倒逼零售转型。从渠道为王,到产品为王,传统商业逻辑已被颠覆。掘金上游产业链、开发自有品牌、调整采购模式,其实都是为了确立新的利益分配机制。无论是零售新玩法,还是换个姿态面对顾客,最终还需回归商业本质。     

能走多远

正零售企业在转型升级时,切记要牢牢抓住商品和顾客两个基本点。不管选择用何种方法、技术与互联网对接,一定要遵循"从顾客中来再到顾客中去"的规律。从三月份开始,零售行业的各类活动开始多了起来。有些媒体把参加活动的报名人数和会场的拥挤状况当作行业的回暖予以大幅报道。记得从去年下半年开始,O2O、全渠道、大数据、移动互联、微店营销等专业术语逐渐成为大家热议的话题。时至今日,只要是探讨零售企业经营和管理方面的问题,必然会涉及到电商或者互联网;更有不少企业已着手招兵买马,尝试着借助互联网技术彻底转型。     

行业

正1零售渠道共商创新2013年中国零售商业绩增幅减缓乃至营业额下滑已成普遍现象,无论我们把原因归结于经济和消费环境的不利影响,还是电商渠道直接冲击,总之众多零售品牌以及百货、购物中心和商业地产等传统渠道,无疑要进行颠覆性创新。在此背景下,2014年4月8日~10日,中购联购物中心发展委员会、中国购物中心产业资讯中心在上海万豪虹桥大酒店举办第五届中国零售渠道论坛暨中国商业房地产招商合作大会,会议的主题为"零售渠道的颠覆性创新和购物中心的招商细分",为零售商和商业房地产商提供转型突破的最新理念,为全产业链提供厂泛深入的合作平台是本届大会的核心诉求。     

2013年零售业十大技术趋势

2013年将是零售行业转向全渠道的关键性、转折性的一年。这一趋势意味着顾客体验和供应链的实施都将面临一些"新规则"。而在这其中,技术将扮演关键性的角色。十大技术趋势:1全渠道的零售业逐渐成熟,从基础层面走向全面融汇,从追求精确度转向寻求嵌入性。     

面向新零售的全渠道供应链整合与优化 ——基于服务主导逻辑视角

新零售时代,传统的单渠道零售模式逐步向多渠道融合的新零售模式转型,线上线下全渠道融合已成为不可阻挡的趋势。全渠道供应链的整合与优化是新零售的核心,也是传统企业新零售转型面临的重要挑战。基于服务主导逻辑的全渠道供应链经历了由全渠道产品供应链、全渠道产品服务供应链再到全渠道供应链服务生态系统的演化过程。全渠道供应链需立足人、货、场三个维度进行深度整合与重组,即整合全渠道客户需求、整合全渠道营销策略、整合全渠道数据资源、整合全渠道采购策略、整合全渠道零售终端以及整合全渠道物流资源等。全渠道供应链的优化应基于服务中心观必然是顾客导向的服务主导逻辑理论,围绕影响客户价值的四个因素即质量、效率、品牌、客户体验方面来展开,从而重塑整个价值链,实现客户价值的最大化。     

零售巨头布局“互联网+”激发实体店潜在消费力

<正>国美三日全渠道销量额增204%有业内人士认为,长期来看,实体店存在是有必要的,且其潜在的消费能力将在零售企业的"互联网+"布局下,被激发出来。李克强总理在两会答记者问时谈到,实体店与网店并不冲突,实体店不仅不会受到冲击,还会借助"互联网+"从而重获新生。新的发展中,零售巨头们开始启动"互联网+"计划,有的愿意做风口上那头"猪",有的要做吹"风"人。日前,零售企业苏宁宣布将开启苏宁互联"百千万亿计划",而另     

奢侈品触网

奢侈品汹涌来袭,未来市场前景诱人。线上零售硝烟四起,资本更显逐利本性。网络助推品牌热卖,浮华背后已现端倪。新奢侈主义受追捧,物不以"稀"为贵。市场变化日新月异,回归本质才是真理。独具品质自不必物美价廉,专属定位又何必普及大众?渠道多样,精于耕耘,奢侈品重"品"大于拼"快";得顾客心者得天下。     

实体连锁零售企业的新零售模式转型

受电子商务冲击、新技术发展、人才特质变化、顾客购买偏好转变等因素的影响,实体零售企业销售持续下滑。自马云提出"新零售"概念以来,在此概念的指导下,不少传统实体连锁零售企业已经开始了新零售模式的转型,以求有所突破。本文分析了传统实体零售企业转型过程中出现的关于技术、人才、物流配送、顾客体验、营销策略、宣传渠道等多方面的问题,结合新零售未来发展趋势,提出了新零售模式下技术革新方向、人才培养方案、物流全体系建设、营销个性化、体验式实体店面搭建等一系列解决方案。     

全渠道时代的零售革命 第12届中国百货业高峰论坛

正这是一个飞速变化的时代,新技术的爆发改变着人们的消费方式,催生出新的市场需求,也引发零售格局的重构。全渠道零售势如破竹,走过十余年黄金岁月的中国百货业正在以前所未有的姿态迎接挑战,这是一次零售思维的大转变,这是一场业态转型的新突破,这是一种商业模式的再构筑,中国百货零售业新一轮的革命拉开帷幕。在关乎行业未来走向的关键时刻,第12届中国百货业高峰论坛承载了更大的责任和使命。2014年的春天,风云际会.再度聚首,我们将邀请政府官员、行业专家、企业精英以及国际零售资深人士,共同聚焦"全渠道零售"大势,探寻"全渠道时代零售革命"的方向。     

体验经济背景下新零售供应链渠道选择策略研究——以BOPS全渠道参与者的博弈视角

近年来,随着体验经济的兴起以及消费者需求多样化和碎片化等特点,零售企业为提升运作效率积极探索新的转型方向,开通了多种新零售模式。其中,“线上下单,线下取货”(BOPS)模式作为新零售渠道融合的经典模式,能够实现电商平台和线下实体店之间用户流量转化、库存信息共享,以及满足消费者在不同场景下的一站式购物需求。文章通过梳理新零售理论与发展趋势,阐述新零售相关概念及供应链运作过程中存在的问题,分析传统零售与新零售之间的差异性。在新零售实践背景下,基于顾客体验效应构建双渠道和全渠道供应链博弈模型,重点探究供应链成员渠道选择策略,以及不同情形下最优定价与体验投资决策。研究发现：与传统双渠道相比,实施全渠道策略并不总是有利的,决策者要清楚消费者选择全渠道模式的真正动机。在满足参数约束的情形下,全渠道策略的开通有利于供应链参与者挖掘新的消费市场,并通过差异化定价方式提升系统利润。研究提出了新零售运营管理方面的政策建议,零售企业应打破线上线下的界限,构建无缝的用户体验,加强数字化技术的投入,与供应商建立长期稳定的合作关系,共同优化供应链流程,实现供应链协同效应。     

用户争夺战

正实体革新暗潮汹涌,电商转型迫在眉睫。全零售还是泛渠道,电商或是O2O,零售江湖巨变,敢问路在何方?移动互联加速变迁,新兴领域商机凸显,用户争夺箭在弦上。渠道打通,社区创新,生鲜突围,支付升级,物流整合,可谓百家争鸣,解数用尽。用户投票,互动为王,服务为本。借用互联网思维,不妨将顾客看作用户,所有的创新无一不是为了提升体验。勿忘初心,得顾客者得天下。     

零售企业自有品牌实施的必要性与可行性

零售企业自有品牌在西方发达国家已有几十年的发展历史了,并取得了很大的成功,在今天终端为王的商业时代,更被视为零售业的未来的发展趋势.零售企业发展自有品牌体现了市场经济条件下"以商导工"的市场本质,彰显了"以顾客为中心"的精神,在为顾客提供更为细致、更为个性化的商品和服务的同时,零售企业也塑造了自己的品牌,提高了知名度和美誉度,凝聚了庞大的中小生产商阵容为其提供品种多样、质量可靠稳定的商品,最终为零售企业自身赢得商业竞争中的诸多战略优势.随着我国市场经济的发展,有越来越多的达到一定规模、享有良好商誉的大型零售企业具备了开发自有品牌的条件,中国本土的大型零售企业实施自有品牌战略正当其时.     

一次历史性的管理创新——解读销售企业“全流程诊断与优化”的实施

销售企业经营创效的重点在零售,零售创效的根本是提高顾客的进站数量和满意度。,为此,中国石油销售企业站在发展的角度对所运营油站进行全面的解剖和研究,围绕制约销量提升,影响效率、效益的环节、因素,提出全流程诊断与优化的工作思路,将全流程诊断优化作为精细化的有力抓手,站在"解决制约零售销量提升,影响效率、效益的环节"的高度,从提高顾客进站数量入手,围绕提升顾客服务感受抓好加油站经营管理工作。     

区域零售理性投资电商

<正>移动互联网时代,传统零售商与电商之间的融合、竞争正在加剧。4月11日,在"2014联商网大会暨第11届中国零售业发展高峰论坛"上,重视实体业务并以全渠道战略发展零售业务成为企业共识。长益科技董事长曹国兴说,零售市场目前基本格局是电商、实体店、移动电商三大形态。传统零售商应当用全渠道思维规划未来,也即:云计算、移动应用、大数据。目前美国线上零售占总零售份额20%,中国占比还不到10%,因此未来仍然有很大的     

创新从门店开始

面对互联网的挑战,五星电器通过五要素模型,来实施门店改造计划,从而打造新一代门店。"回归零售本质",成为近两年零售商提及最频繁的词汇。正如整个零售行业面临的压力一样,大部分企业都在变革、创新。五星电器从1998年12月创立以来,16年的发展历程中,股权结构发生过两次变更,一次是在2006年,被百思买全资收购,另一次是在不久前被浙江佳源房地产投资集团全     

给服务增值

正在实体零售颓势下,为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。这种现象已成为当下实体零售企业所面临的普遍问题。但最近,有研究调查报告中称,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。实体零售商们要想利用好这个现象,在实体零售颓势下抓住这个机会,就必须为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。吸引家庭消费"体验店"曾经被认为是实体零售商最大的威胁,但是现在看来"体验"却是实体门店吸引客流的重要因素。     

开启新消费时代

正消费市场,瞬息万变。转型与创新、重塑与颠覆,从简单的话题讨论,到实际的业务实践,零售行业在遭遇寒流的同时,也进发着巨大活力。大数据、移动互联、全渠道,以智慧的名义重新诠释商业。对零售企业而言,需要智慧的工具,更需要智慧的思维和流程;需要智慧的门店,更需要智慧的管理者和员工。剥开乱象,回归本质,将线下做到极致,让创新成为常态。贩卖商品,更贩卖幸福。     

中国零售业改革开放三十年

中国零售业在改革开放三十年的最大发展成果是改变了消费观念、购物方式与生活模式。在中国经济改革所经历的四个阶段中，零售业的发展已进入了三次重大变革阶段。问题不在于一系列零售事件本身，关键是事件的背后的体制、心态与大环境。零售的出路在于回归零售的本质，要认识到：消费者决定，顾客是裁判。