服务品牌内化:概念及关键命题

本研究在回顾服务品牌、内化及服务品牌内化理论来源的基础上,综合文献研究、案例资料及学者访谈,界定了服务品牌内化的概念,提出了七个关键命题。服务品牌内化的重要前提是服务企业已经建立服务品牌识别,它重点关注一线服务员工与服务品牌的关系,并且将员工视为一种操作性资源,强调员工的主动性。最后对根据概念性文章的评价标准对研究做了评价,并概括了研究不足及展望。     

养老服务机构的营销管理体系构建研究

我国老龄化问题日趋严峻,各地高度重视养老服务供给,但是社会对于养老服务的质量要求更高,但是我国养老服务机构存在较多问题。养老服务机构构建营销管理体系,有有利于实现质量管理,实行精准营销,提高养老服务质量,打造养老服务行业品牌。本文首先阐述养老服务机构的营销管理体系构建的重要性,然后分析养老服务机构的营销管理的现状及其存在的问题,最后尝试探索养老服务机构的营销管理体系构建路径。     

党建在养老机构的引领作用探讨

近年来,我国经济持续快速发展,人民生活水平稳步提高,但我国人口老龄化程度不断加深,养老负担日益沉重。机构养老作为社会化养老的主要模式之一,存在投入成本高、回报周期长、客户吸引力较低、管理机制不健全、员工流动性较大等问题。强化党建引领,促进养老健康产业转型升级,通过建立健全管理机制、规范养老机构运营模式,构建信息化系统等,为养老机构精准智慧服务提供重要支撑,进一步契合我国养老健康产业发展需求。     

舟山海岛社区养老志愿服务的地方创新 ——以嵊泗县东海社区为例

舟山市老年人口快速增长,老龄化系数全省排名第一,老龄化、高龄化趋势明显,养老需求日益增加,但养老专业服务人员短缺。为了应对这一问题,嵊泗县东海社区探索出一条将社区志愿服务队伍纳入养老服务队伍的"东海道路",打造出具有东海特色的养老志愿服务品牌。该社区充分发挥党员的引领作用及社区领袖的影响力,开展老年互助活动,让居民参与社区的服务与管理,规范志愿服务管理以提高居民参与志愿服务的积极性。但是东海社区的养老志愿服务也存在着专业化水平低、评估和监督机制不完善的问题。因此提出优化养老志愿者专业机构,完善养老服务评估和监督机制等措施来完善社区养老志愿服务。     

民间养老服务机构社会和谐效应研究

我国进入老龄化社会后,家庭养老和公办养老逐步向社会养老转变,民间养老机构的养老服务也得到了社会的认可,对民间养老机构的需求不断增加。但我国的民间养老机构总体供不应求,服务质量也难以满足人们的需求。本文通过对"民间养老服务机构社会和谐效应"的研究,力图完善民间养老服务,强化民间养老机构促进社会和谐的作用,保证老年人安享晚年生活,促进社会稳定发展。     

黑龙江养老服务产业化探讨

进入二十一世纪以来,黑龙江省人口老龄化的发展速度加快。大力发展养老服务产业,是让老年人安度晚年的主要途径之一。与其他省份相比,黑龙江养老服务产业化发展相对滞后,养老服务机构发展参差不齐,居家养老服务起步晚,服务内容单一。推进黑龙江养老服务产业化发展应当健全法律法规、加大对养老机构的政策支持、引人市场竞争机制、加强对养老服务产业专门人才的培养。     

医养结合机构养老服务满意度研究——基于消费者剩余理论

随着我国人口老龄化的现象越来越严重,老年人的养老问题也愈发受到国家和社会的关注。将"医"和"养"结合在一起的养老服务机构,较为全面地满足了老年人的养老服务需求,因此受到越来越多老年人的青睐。从消费者剩余的角度,探索老年人对医养结合机构养老服务的满意度,从而为更有效地提高医养结合机构养老服务满意度提出相应建议,以实现老年人获得满足感、幸福感和安全感的需求。     

供给侧理论下养老机构发展新模式

在需求侧理论的指导下,宁波市养老机构所提供的产品和服务,与人们所期待的商业化服务相差甚远。宁波市养老机构的发展陷入困境。立足于供给侧理论,宁波养老机构从养老功能、销售模式、支付方式、资源配置、平台创新等方面探寻着新的发展模式,突破瓶颈。     

基于老年人需求的养老机构服务模式探究

我国现在已经步入人口老龄化社会,并且人口老龄化的趋势仍在不断加强。老年人人口数目的不断增加预示着我国养老机构将会迎来较大的挑战。而目前我国养老机构的服务模式仍有很大的不足,服务专业性质不强、服务设施落后等问题经常出现。本文以老年人的实际需求为出发点,对我国的养老机构服务模式进行探究,希望能够促进我国养老机构的快速发展,以完善养老服务。     

哈尔滨市养老机构服务质量研究

养老机构作为老年人的重要照料机构,其服务质量直接关系到老年人的生活质量和健康状况。然而,当前哈尔滨市养老机构服务质量参差不齐,服务水平不高,亟待提升。本文从哈尔滨市养老机构的机构发展和政策发展现状展开分析,针对哈尔滨市养老机构服务质量层面存在的问题,提出了明确自身品牌形象定位、完善养老机构内部医疗设施、引进个性化智慧养老服务平台和制定合理的服务价格标准的对策建议。     

浅析威海养老经营模式的发展现状与对策

近年来老龄人口日益增多,我国人口老龄化问题愈发严重。通过分析威海市老龄人口养老现状,发现威海市的机构养老的整体服务层次与服务水平偏低,针对人口老龄化带来的隐患和风险,威海市应当推进养老机构建设,健全服务体系、规范养老服务运作模式,打造专业的养老服务人才队伍,并且还应更加关注老年人心理状态问题。     

养老服务供应链资源分配DEA合作博弈模型研究

为解决政府购买养老服务中的资源分配问题,本文采用DEA方法与合作博弈思想,在分析政府与养老机构的利益关系基础上,构建养老机构与政府所组成的养老服务业供应链的资源分配模型。通过数值仿真发现,与养老机构单独运营模式相比,新的资源分配模型可以有效减少政府在养老方面的投入,并避免养老服务机构为节省成本而降低养老服务质量。最后对模型中各个参数的灵敏度分析表明,服务水平层级差距以及老年人对服务机构的偏好系数会影响供应链中资源的分配。因而此研究对于政府采购养老服务模式的探索具有一定的参考价值。     

浅谈县级养老机构的发展现状及对策建议

当前,县级养老机构的发展过程中存在的问题主要体现在认识程度有待提高,财政投入有待进一步加大,政策落实力度有待进一步加强,养老服务供需矛盾突出,养老机构消防安全存在隐患,行政许可办理难,养老服务队伍建设有待进一步加强,服务水平有待提升,财务基础工作尚需进一步规范等方面。县级主管部门应提高认识,全力营造社会养老的浓厚氛围;加大财政资金投入力度;加强监督管理,建立部门联动机制,落实完善养老服务业优惠政策;加强规划指导,发挥公办养老机构的带动示范作用;探索"医养结合"的养老服务新模式,积极推进社区(村)居家养老服务;加强养老服务队伍建设,提高养老机构服务水平;规范财务管理工作,确保财务信息的真实性,以此促进县级养老机构的可持续发展。     

城市养老服务业发展问题研究——以南宁市为例

我国已进入老龄化社会,养老问题已成为社会日益关注的重大问题。南宁市作为全国养老服务业综合改革试点城市,其养老服务业发展问题研究对其他城市的养老服务业的改革和发展具有重要的借鉴意义。从南宁市人口老龄化现状入手,通过分析南宁市养老服务体系在政策、机构、社区居家养老和养老保障制度等方面的建设现状,发现南宁市存在机构养老设施落后且服务功能单一;居家养老和社区养老发展缓慢;养老服务产业发展不尽人意及养老服务专业人才不足等诸多问题。因此,从加强组织领导保障入手,落实规划,完善养老服务业配套政策法规,加快政策"落地",引导社会力量兴办养老服务业,健全养老服务体系,创新养老服务供给方式,打造养老服务产业链,同时加强养老服务队伍建设,以此促进城市养老服务业的发展。     

浅谈城市社区居家养老服务建设

伴随人口老年化问题,国家和地方政府逐步重视城市养老服务工作,城市社区居家养老服务机构因服务成本和环境优势受到欢迎。但城市居家养老服务机构因为管理和资源等问题,不能充分发挥其作用,有必要实施规范化管理,提升服务质量。     

基于三种养老服务方式论证我国发展居家养老服务的必要性

养老服务关系到我国经济社会的发展。我国现在主要的养老方式为家庭养老,居家养老和机构养老。我国的家庭养老,机构养老现存很多问题。所以要大力发展居家养老。居家养老也有自身的发展意义。     

建设社会养老服务的几点思考

伴随着人口老龄化,社会养老服务迫在眉睫。社会养老服务总供给量不足,民办养老院生存难,缺乏有效的评估制度,监管机制缺位,社会养老从业队伍建设严重滞后,社会养老服务内容单一,水平低。因此要在总体上推进公办养老机构改革和民办养老机构建设,在制度上建立社会养老服务评估体系,加强监管,在人员上建立以专业化和职业化从业人员为主、志愿者和老年人互助中心为辅的队伍,在内容上提供多样化的养老服务,丰富老年人的精神文化,在资源上借助高校的人力资源和文体娱乐设施构建社会养老服务体系。     

青岛市养老机构现状的调查与对策建议

通过了解青岛市养老机构的现状,明确大学生志愿服务老年人中存在的问题,为改善机构养老,发展养老事业及“高校学生辅助养老”模式的探索与发展提供依据.发现青岛市养老机构较之前取得了巨大发展,但仍然存在着服务人员短缺、基础设施落后、床位相对紧张等问题.研究表明应加强对养老机构的资金支持,完善机构的管理模式,发挥大学生在机构养老中的重要作用,切实实现“老有所养,老有所依,老有所乐”.     

基于医养结合分析养老机构 养老服务的发展策略

随着社会的不断发展,2013年我国老年人口突破了2亿,是全球老年人口最多的国家,而据预测,2025年我国老年人口将突破3亿,我国老龄化趋势日益严峻.老年人数的不断增长,使各种问题纷纷而来,也引起了一些列的社会问题.而以整体趋势来看,养老机构养老是实现老年人健康管理的有效策略,人们也在不断探索和创新多元化的养老服务模式,这其中,医养结合就是一种新型的养老模式,通过整合养老资源,实现养老目标,如何将医养结合和养老机构养老服务有机的结合在一起是未来发展的战略方向.文章通过对医养结合养老服务现状和医养结合养老机构养老服务存在的问题的分析,希望对医养结合养老机构养老服务发展策略进行深入浅出的研究.     

连锁养老机构发展的前景及可行性分析

我国人口老龄化快速发展的趋势加上“421家庭”、“空巢家庭”、“失能、半失能老人家庭”等多种养老问题的叠加,使我国社会养老保障体系面临严峻挑战,养老保障和养老服务需求将持续上升。在养老机构开始积极推进市场化的大背景下,采用连锁经营模式推进养老机构的改革与发展,不但能够缓解一部分养老压力,还能给养老服务的发展带来新的局面。