旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

基于经验模态分解法的区域品牌价值评估及发展趋势预测

在引入GDP贡献率(g)的基础上,提出基于区域CPI与区域GDP净增速的区域品牌发展价值评估模型,进而采用经验模态分解法提取区域品牌发展趋势指数,进而构建区域品牌发展趋势预测模型,最后,以昆明市区域品牌红云红河为例,对模型的有效性、准确性进行了检验。检验结果表明:发展趋势满足对数二阶自回归模型,准确有效、可靠性高;通过该模型的建立使企业能够相对准确地把握昆明市区域品牌红云红河的未来发展趋势,为政府制定相关品牌发展战略提供一定参考。     

工程管理类专业学位硕士培养目标对产业需求的适应性研究

"响应需求,提高质量"是工程管理硕士教育发展的关键.通过对比分析国内1850个工程管理岗岗位要求和126个工程管理类专业学位硕士培养目标,研究发现中国高校工程管理类专业硕士培养目标基本不能反映产业需求,表现在:人才培养定位同质化现象明显;培养目标在信息技能和行动技能的修订上存在矫枉过正之嫌;培养单位对工程管理硕士生职业资质培养的重视度严重不足.在此基础上,提出培养目标设计建议:建立用人单位参与培养方案设计的长效机制;警惕工程技术能力在培养过程中被"边缘化"的风险;强调培育提升工程管理硕士职业资质能力;立足学科优势,制定特色化培养目标.     

养老服务供应链资源分配DEA合作博弈模型研究

为解决政府购买养老服务中的资源分配问题,本文采用DEA方法与合作博弈思想,在分析政府与养老机构的利益关系基础上,构建养老机构与政府所组成的养老服务业供应链的资源分配模型。通过数值仿真发现,与养老机构单独运营模式相比,新的资源分配模型可以有效减少政府在养老方面的投入,并避免养老服务机构为节省成本而降低养老服务质量。最后对模型中各个参数的灵敏度分析表明,服务水平层级差距以及老年人对服务机构的偏好系数会影响供应链中资源的分配。因而此研究对于政府采购养老服务模式的探索具有一定的参考价值。     

卓越绩效模式下铜冶炼企业车间岗位精细化管理推行研究

岗位价值精细化管理,体现了企业具体岗位投入和产出是否平衡及企业管理水平和经济效益。许多先进企业之所以能够取得很好的经济效益,来源于它先进科学的管理手段。铜冶炼企业作为云南省的支柱产业之一,其生产效率和质量是云南省能否实现科学、持续发展的关键。故在全省推行卓越绩效的背景下,研究如何推行岗位精细化管理确保和促进车间岗位管理效用,实现车间全方位精细管理。     

互联网保险服务顾客满意度影响因素研究

顾客满意度是当今互联网保险服务的研究热点。满意度的改善有助于扩大顾客资源,增强核心竞争力,赢得市场。文章通过文献分析及实地调研,梳理出互联网保险服务顾客满意度的影响因素,运用解释结构模型构建多层次结构模型,进而总结出影响顾客满意度的直接因素、关键因素和根本因素。并在此基础上,给出了提高互联网保险服务顾客满意度的相关建议。     

基于博弈论组合赋权和云模型的高校科技成果转化绩效评价研究

高校科技成果转化是我国高质量发展的重要新引擎，对其进行绩效评价的重要性日益凸显。面对评价过程中出现的不确定信息，引入云模型，提出了一种基于博弈论组合赋权和云模型的高校科技成果转化绩效评价模型，并采用IKLCM法计算云相似度距离，得出评价结果。通过对西南地区5个省市的高校进行实证分析。结果表明，该模型综合考虑主客观因素，组合权重科学合理，绩效云模型评价能得到准确可靠的评价结果。     

地方财政视角下民营企业高质量发展——基于耦合协调度模型的研究

近年来，民营企业的地位不断提高，逐渐成为推动我国经济向前发展的中坚力量，但受制于某些内外因素，绝大多数民营企业的发展状况不容乐观。文章针对这一问题构建耦合协调度模型探索全国2011—2019年产业政策影响下的地方财政与民营企业经营绩效的耦合协调度；进行显著性检验，探究产业政策对耦合协调度的影响；采用k-means聚类分析方法对比不同地区地方财政与民营企业经营绩效耦合协调度的差异，并构建空间计量模型进行回归分析，探索造成耦合协调度变化的关键因素。研究表明，全国地方财政与民营企业经营绩效存在“高耦合度，低耦合协调度”的现象，产业政策对耦合协调度的提高存在显著的促进作用且经济发展水平高的省份耦合协调度明显高于经济发展水平低的省份。基于此，本文进行聚类分析并构建空间杜宾模型分析影响因素，从实现地方财政与民营企业经营绩效优质协调的角度出发，给出对策建议，推动民营企业高质量发展。