化怒气谈孝心 避开一起商业纠纷

<正> 5月12日上午,百货大楼新飞冰箱促销员李晓慧接待了一位"有理取闹"的顾客。一位三十几岁的男士,一靠近新飞销售处。就冲着李晓慧嚷嚷:"你们办的是啥事呀,4月18号给我妈买的冰箱,到今儿都快一个月了,赠品(抽油烟机)还没到家!"真对不起,先生。当时,赠品没货,您的事我们都记着呢。"记着?记着怎么到现在还不给我个信儿?"先生,您先消消气,最近商场搞促销活动,太忙,没来得及通知您。这的确是我们的疏忽,现在,赠品到货了,您可以带走了。"得!赠品我不要了。我要求退钱!我母亲住在双阳,一天忙得脚打后脑勺,我可没时间往双阳跑!"先生,看上您一眼,就知道您是个非常孝顺的人。明天是母亲节,我想,您再忙,肯定也得抽空回去看看老母亲吧!"母亲节?是吗?"顾客的态度由刚     

把圣人庸俗化是容易的

初读《论语》,那时候我20多岁,我一读就有所发现。弟子子游治理武城这么一个巴掌大的地方,也小题大做,推行乐教,使处处"闻弦歌之声",如临大同之世。孔子跑去一看,就"莞尔而笑"了,说:"割鸡焉用牛刀?"子游却是认真的,脸红了,说:"我可都是按照老师您的教导来做的!"孔子只好说:"你做得很好!同学们,子游做得很好!刚才是给你开玩笑,开玩笑!——前言戏之耳。"(《论语·阳货》)     

Ⅴ 与经销商“过招”·优化合作是主题 电话传“情”,一半温暖一半令

<正> "曹经理,您放心,我绝对不会给您制造麻烦,一切行动听指挥,一定比去年做得好!"H市经销商信誓旦旦地在电话另一端承诺。"曹经理啊,有您刚才那番话,我更有干劲了,您来是我的福分啊!"C市经销商不停地表达自己     

谈判实录:当面对决,谁能赢得准客户

<正> 亲历了4个回合的紧张较量,刘老板如释重负:"张经理、王经理,以后合作的机会很多,你们今天解开了我心中的一个‘结’,我想选择……" 公司东北区域经理高华一大清早就接到沈阳经销商刘老板的电话:"高经理,什么时候有空?我们再谈一谈产品经销的事。"高华一听,心想:机会终于来了。与刘老板谈了3次,基本条件已认同,应该就差签合同和汇款了。下午4:30,高华按照约定的时间到达刘老板办公室,刘老板正在会议室接待客户,等了一会儿,刘老板出来     

笑一笑

撞上试试一艘军舰航行在海上,在某一个夜晚,一名水手突然发现远方有一点灯光,他立即报告舰长:"报告舰长,不远的地方有艘船正驶向我们,若再不改航道,就要撞上了!"舰长一听,立即呼叫:"呼叫呼叫!我是舰长,请你们向东移10度!"对方回道:"呼叫呼叫!请你们向西移10度!"舰长:"我是军舰,你敢叫我移!"对方立即道:"我是灯塔,有种你就撞上试试?"     

终生受益的经历

<正> 在我12岁时的一天下午,我从父亲那里学到了所有关于做买卖的学问。当时,我正在父亲的家具店里打扫地面,一位上了年纪的妇女走了进来。我问父亲可不可以由我来接待她。父亲回答说:"就看你的了!"我能为您做点什么吗?"我以前在你们店里买了一张沙发,现在它的一条腿掉了。我想知道你们什么时候能帮我修好?"夫人,您什么时候买的?"有10年左右了吧。"我跟父亲说明情况。父亲吩咐我告诉她,我们下午就到她家里去修沙发。     

警惕! 别拿疲劳不当病

"唉!累死我了!"这样的抱怨您是不是也时常挂在嘴边?各种各样的疲劳被我们统称为"累",可别小看了它,体力上的"累"加上心理上的"累",甚至会造成生理上的"病"。疲劳分为几种类型一是体力疲劳。多见于体力劳动者,是繁重的体力劳动或过强的体育运动所造成的。表现为手脚酸软无力,全身体能明显下降。     

恰当运用语言 取得意外突破

<正> 一、贴心的话消怒气一位消费者怒气冲冲的拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正巧鞋厂的营销人员到商场了解鞋的销售情况,他听完消费者的申诉后,一脸歉意地说:"真是对不起您。花了不少钱买鞋,鞋的质量却有问题,如果我是您也会气成这样的。可是为了您的身体,我请您务必消消气,怒伤肝,气伤脾啊!我马上给您解决问题。"话说到这里消费者的气早消了一半,而且由最初坚决退货到后来自己要求换一双鞋就行了。     

深夜客人来访

4月19日下午15点20分,一阵急促的电话铃声响起,值班的金钥匙小邓立刻接起电话。对方是一位四十岁左右的男士,还没等金钥匙的问候语说完,这位客人就急促地说：“我经常来你们酒店,我姓毋。是这样,我要在你们酒店接待一位客人,他刚做完腰椎手术,需要你们为我安排一间商务房,房间的床一定要是硬板床!我们20分钟后到!”     

电话约定切忌热情过分

<正> 李海是推销员,一次他用电话约定一顾客参加他们的展销会。 "喂,您是张先生吗?一听到您的声音我的心里暖和极了,您真是一位好人呀!我是以前在我部展览会上认识您并得到您帮助的小李呀,就是李海!您没忘记吧,十八子的李,大海大洋的海。我     

挖掘价高缘由 合作起死回生

<正>“小许,您好。陈经理让我和您说一声,因为最近太忙,订单暂时不能签了。”陈经理的秘书打电话通知小许。“怎么会呢?不对,一定有问题!”小许皱起了眉头。小许是一家水泥厂的推销员,他与建筑公司的陈经理早就有口头协议,陈经理也亲自来厂看过货,对产品的质量比较满意,答应过两天就签单。可小许没想到,等了两天却接到了这个电话。“不能让煮熟的鸭子飞了!”他决定再次登门拜访。     

打造治理室内污染顶级品牌 家人乐引领财富风暴

<正>一个投诉引发商机装修工改行治理室内环境污染2009年春节过后,在一装饰公司做室内装修的许秋良接到一个客户的电话,接通电话后客户就对他破口大骂,末了还说了一句:"我要投诉你们!"经过了解后许秋良才明白,他之前负责为一个顾客装修的新房,装修没多     

用数字分解价格 化贵为贱

<正> 每天1毛钱地毯铺5年朋友开了一家地毯商店,新雇了一个营业员。一天,一位顾客进来询问地毯价格。"这种地毯多少钱一平?"24.8元。"营业员回答道。"这么贵!"顾客听后就走了。望着顾客远去的背影,朋友对营业员说:"再来顾客问价,我来回答。"过了一会儿,进来一位顾客,询问地毯价格,朋友没有直接回答价格,而是反问道:"您能告诉我,您想为多大的房间铺地毯吗?"大约10平吧!"朋友略加思索后说,"您只需1毛钱,便能让您的房间铺上地毯。"一毛钱?"顾客惊讶好奇地问。"是啊,您看,您的房间10平米,地毯每平米是     

建立业务关系

<正>早上好!我叫布朗,澳大利亚人。这是我的名片。谢谢。布朗先生,见到您非常高兴。我是凯茜·佩利丝,是格林纺织品进出口公司的代表。佩利丝小姐,见到您我也很高兴。我每年出差跑很多地方,但是,到中国来还是头一次。你们这里的人非常友好给我留下了深刻的印象。     

决不甩中间商 买卖才能越做越大

<正> 农药厂的那笔买卖恐怕要坏事!李平反复考虑着这个问题。做中介真是不易。需方经理听说联系上了供应商后,就一个劲地来电话,催着要与供方见面。见就见吧!三天后,三方的经理终于聚首。当需方经理呈上自己的名片,张口向需方老总要名片时,李平不由地把心提到了嗓子眼上:他们真的要甩我们?只见供方老总微微一笑,摊开双手说:"真抱歉,我的名片刚刚用完,以后我们合作的事,我看还是由精合公司李平经理牵头联系吧,这样大家都好!"需方经理见状,尴尬地干笑了几声,而李平则向供方的张总投去敬佩的目光。     

推销讲实话 但要有技巧

<正> 我是推销矿灯的。一次,刚刚向一个商店推销出我的产品时,恰逢一位顾客要买这种灯。虽然也动心想买,但他会苛刻地讨价还价。营业员热情地说:"28元一套。"顾客脸一沉,说:"人家杂货店25元,你们卖28元,太贵!"25元?我们批也批不来。若是同样的牌子,你有多少,我全要了。"一句话呛得对方支支吾吾,不说买也不说不买。见此情景,我忙上前:"老师傅,您说25元的6V矿灯,确实有,只是它的电池充电容量很小,仅3AH,而我店的矿灯容量为5AH。就像半瓶酒     

冒牌“奥运手机”忽悠人

<正>"您好,我是三星手机厂家销售员,三星公司作为奥运赞助商,特别限量推出一批奥运纪念版型号为5300的双卡、双待商务手机.这部手机市场价4600元.您作为幸运者将有幸以2008元购得这款手机……"家在广东的张先生春节过后接到了一个从北京打来的电话.张先生对此事将信将疑.对方随即给张先生的邮箱里发了一张这款手机的图片。又表示如对手机不满意一个月内可退货。"三星"变"中天",偷梁换柱平时非常喜欢收藏的张先生见对方信     

个性时尚还实用 汽车彩铃显商机

<正>真新鲜!汽车说话了!"我是新手,请让一让"、"对不起,我要转弯"……汽车彩铃喇叭是北京彩铃时代汽车技术公司的专利产品(专利号:200620115761.2),全国独家,世界首创。该产品是传统汽车喇叭的升级换代产品,就像手机彩铃一样,除了能发出传统的"滴滴"声之外,还可以发出音乐声、说话声和美妙的歌曲。     

顾客抱怨我不恼 推销边说边做众人服

<正> 一天中午,我和室友小群正在吃午饭,这时传来了敲门声。我喊了一声"请进"后,门被推开了,一个和我们一般大的女孩子站在门口。她看了看我笑着说:"同学你好,我们正在搞一种化妆品的宣传活动,如果你们需要的话,我可以在明天中午12点半来你们寝室免费为你们做一次现场护肤演示,并讲一些护肤专业知识。你们看行吗?"我心想,做做护肤又不要花钱也是蛮好的,于是答应了。这时女孩从挎包里取出一张表格,让我填了日期、时间和寝室号。临走时,女孩留下了一张精美的宣传单,上面介绍了护肤小知识,还有几种产品的简介使用说明。室友们都回来后,我把这事说了一下,小洁听了,提醒我说:"你们可要当心一点,上门推销的有很多都是假货!"我     

推销有高招 铁公鸡身上也拔毛

<正> 一天中午,我们正在寝室争论一场足球赛,忽然传来一阵敲门声。我喊了声"请进",一个学生装束的朝气蓬勃的男孩走进来,我以为他是来找同学的。但发现他并不急于先打听什么,而是饶有兴趣的扫视一下周围之后,才面带微笑的说:"真不好意思,打扰你们的学习了。"其实我们只是闲得无聊你争我吵罢了。他把我们一下"升华"到学习