服务营销审计初探

营销审计在西方企业中已被广泛地使用,为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中,产生了服务营销是否需要审计以及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性,以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析,并探讨了服务营销的审计内容。     

服务特征的再认识与整合服务营销组合框架

本文在文献综述的基础上,通过服务营销与商品营销的对比,分析出服务的9个基本特征:顾客不获得服务所有权、无形性、顾客参与性、人员作为服务产品的一部分、投入产出更大的可变性、服务质量难评价性、不可存储性、时间要素重要性、不同的分销渠道等.并在详细分析针对服务特征所需的营销策略的基础上提出了由服务产品、价格、分销、促销、有形证据、人员、过程和生产效率组成的整合服务营销组合框架,指出服务企业在设计和实施营销方案时必须做好营销管理职能、运作管理职能以及人力资源管理职能的协调与沟通.     

饭店服务营销策略探讨

服务是饭店产品的核心内容 ,服务营销已成为一个必要的市场竞争策略。饭店营销活动相对于有形产品的营销 ,受服务特点的影响 ,具有很多难点 ,应注重服务营销理念 ,采用服务营销组合策略 ,对产品、价格、渠道、促销、人员、进行有形展示。     

华为的全球化服务营销研究——产品营销转型服务营销的探索

服务业的快速发展和信息技术的不断突破推动着市场营销策略的创新与变革。从产品营销到服务营销的升级转型对于全球的企业而言都是一次机遇与挑战并存的契机。服务营销为实体产品带来附加价值,是激烈市场竞争中决胜的高地;而对于非实体产品而言,服务营销既是产品也是企业实力。华为全球化市场拓展的案例分析进一步验证了,选择服务营销策略是迎合当前市场发展局面的必然之举,企业只有将市场营销的格局从产品、业务线提升到企业层面,以客户需求作为服务的核心及导向,才能为客户带来附加价值的同时提升企业影响力和品牌力,最终实现企业与客户的双赢。     

浅谈服务型企业的品牌营销战略

服务的特性使得服务企业的品牌营销战略不同于产品制造企业,本文从分析影响服务企业品牌营销战略的主要因素出发,深入探讨了影响服务企业品牌营销战略的主要因素,以及如何制定服务企业品牌营销战略。     

浅谈移动通信行业的服务营销策略创新

中国的移动通信行业发展已相对成熟,市场竞争日益激烈,移动通信企业的市场拓展难度不断增加。面对客户服务资源缺少、产品营销成功率较低双重困难,通过抓住客户的需求,实施有效的服务营销策略才能满足客户期望。文章通过对移动通信运营商的营销特点与发展现状进行分析,将客户进行聚类,分析不同层面客户的差异化需求,抓住开展服务的时机,智能化地植入服务营销产品,提出对应的服务营销策略,实现服务、营销、客户感知的共赢,在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。     

服务营销打造顾客满意

随着科技日新月异的迅猛发展,企业产品的差异化程度越来越小,几乎达到同质化。在这种情况下,企业如何吸引并留住顾客、创造顾客满意,成为企业营销争夺的焦点。企业开展服务营销,为创造顾客满意提供了新思路。本文主要探讨了企业开展服务营销的基本策略,重点阐述了服务一体化、个性化的服务和一对一营销等服务营销策略。     

浅析市场营销中的服务营销策略

社会经济的快速发展,市场竞争日益激烈,人们的消费需求也越来越高,对购买的商品不但要求质量合格,更注重购买和使用过程中的服务是否到位。因此,在整个营销过程中应始终把顾客的需求和满意放在首位,制定切实有效的营销措施,扩大产品的消费人群,提升产品的销售业绩。本文介绍了服务营销在市场营销中的定位和重要作用,总结出实现客户满意营销的有效措施。     

我国企业文化营销现状及对策研究

企业文化营销是企业基于目标市场消费者的文化需求,发掘产品或企业文化中能满足消费者的文化内涵,将消费者所认可和需要的文化融入产品、服务及整个营销过程,并以企业特有的方式传递给消费者,顺利实现市场交换的一种营销模式。企业实施文化营销,必须建设企业营销文化和培养企业文化营销理念、规划文化营销战略、制定文化营销策略,才能取得文化营销效果。     

浅析我国城市商业银行服务营销策略

在大数据背景下,互联网金融飞速发展,银行业竞争日益激烈,城市商业银行在服务营销方面面临着巨大挑战。针对我国城市商业银行服务营销存在的客户满意度较低、优质客户流失严重、特色服务不突出,产品创新不足、市场定位左右摇摆、经营实力薄弱,品牌知名度不高等问题,从转变服务营销理念、以CRM系统为平台,推行客户经理制、实施内部营销、加强金融基础设施平台建设等方面提出了服务营销的解决策略,方便城市商业银行能更好的为客户提供优质服务。     

关于市场营销中的服务营销分析

随着社会经济的不断发展,在市场营销中逐渐提升了对客户主体的服务理念的重视程度,目前的市场营销活动中,服务从产品的附加值地位逐渐融入到企业管理的内部中,在企业的操作层、管理层等层面,对服务理念都有较为深刻的认识,因此,本文对市场营销中的服务营销进行深入探究,分析实施的服务营销的重要意义,研究服务营销面临的主要问题,最后提出有效的服务营销策略。     

电子商务中的病毒营销

在电子商务实践中,病毒营销被广泛应用到产品或服务的营销活动中。本文就病毒营销的概念、现象以及优点进行了论述,介绍了病毒营销的三个模式,并就病毒营销的应用方式、适合的产品和服务以及营销过程的设计进行了探讨。     

方案营销:丰富价值的营销飞跃

<正> 制造和信息技术的每一次飞跃,都相应地带来了市场营销的革命。福特公司流水线生产技术的创新,把企业带入了大量营销时代;而以丰田公司的JIT为杰出代表的小批量生产方式的革命,营销又转入了为目标市场服务的差别化营销阶段。而进入九十年代以来,网络的勃兴,信息技术的一日千里,催生了虚拟经营和敏捷制造方式。这使得过去大批量生产的许多产品现在都可以以稍高或不变的生产成本实现单件差别化生产,同时在销售中产品、服务、信息正渐渐融为一体,一种新的的营销方式——方案营销,正在企业经营中渐露端倪。     

浅析金融产品营销到品牌营销之路

目前国内的金融营销以金融产品营销为主,本文将从金融产品营销存在的根源缺陷角度揭示金融品牌营销将最终会取代产品营销。以CIS系统在我国的实行现状为切入点分析银行品牌营销发展的李大潜力,探讨金融品牌营销的中国之路将是市场、营销、服务的差异化定位道路。     

网上营销──企业营销模式创新

伴随 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的浪潮,企业营销模式正在发生变革,全球网络供应链将取代传统的供应链,客户经营将取代产品经营,供应商与客户的关系将从产品销售转向服务。网上营销具有以消费者为导向,节省费用,降低成本以及实现产品、服务、信息一体化等特点,企业应在网上开拓市场,服务于顾客。     

工业品营销中服务的核心作用

本文从当前工业品营销领域中重产品轻服务以及消费品营销理论方法不适应工业品营销等现象出发，通过对服务本质和目标的分析，和对工业产品特性、工业品市场特性的分析，研究了工业品营销中服务和产品的关系。发现工业品营销目标和服务目标具有的价值创造和传递的共同性，阐述了工业品营销中服务的核心作用这一观念。     

文化创意产业企业文化营销战略构建

文化营销将文化因素渗透到企业营销的整个过程,提升了产品及服务的附加值,有利于打造企业核心竞争力,确立差异化竞争优势。文化创意产业企业以文化为资源,产品特征与工业企业和传统服务业有明显区别,实施文化营销意义重大。本文针对文化创意产业企业的特点,在对文化营销概念辨析的基础上,提出了文化创意产业企业文化营销的框架：三层次、推进式的产品文化营销、品牌文化营销、企业文化营销的文化营销模式,传统4P的文化营销策略,以及诸如主题营销、教育营销、国际化营销等创新文化营销策划形成的三位一体营销战略体系。     

论服务营销与企业竞争力

知识经济时代，服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文论述了服务营销区别于实物产品营销的特点，实施服务营销对提高企业竞争力的意义，以及企业如何开展服务营销来增强竞争力。     

服务营销:营销人的新职能

无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。     

项目型产品的售前服务营销新组合探析

产品形式逐渐由传统的"个产品"、"件产品"转变为"套产品"、"组产品",直至为当前流行的"项目型产品".项目型产品的售前服务是通过实施"消费者教育"来赢得消费者心理认同,进而促使消费者产生购买行为,实现产品销售.在实践中,项目型产品营销形成了涵盖知识营销、价值营销、关系营销和方案营销等内容的服务营销新组合.