招贤供电所:叫响“电小二”服务

国网山东省电力公司莒县供电公司招贤供电所以“电小二”服务姿态将主动服务、精致服务做细做到位,确保“宜商三电”服务品牌落地,为招贤镇经济发展保驾护航。“一站式”服务保障需求跟得上招贤供电所主动对接省市县重点项目,推动各项服务举措落地,简化报装流程,提供“帮办”“代办”服务,为客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。主动助力高标准农田用电,深入了解农灌项目建设情况和用电需求,开辟“绿色通道”,快速响应服务,保障项目早用电。持续深化“物流式”办电,落实“零证办、刷脸办”“房产+用电”联合过户等新型服务,实现办电流程可视化、透明化。     

“五比五创”提质增效

<正>国网山东电力菏泽市定陶区供电公司从“比设备、比服务、比强基、比业绩、比作风”五个维度，创新开展“五比五创”评比活动，促进供电所管理水平提升。国网山东省电力公司菏泽市定陶区供电公司（以下简称“定陶区供电公司”）不断深化“宜商三电”服务模式，按照“稳中求进”的总体策略，积极开展供电所“五比五创”评比活动，推进各供电所从“比设备、比服务、比强基、比业绩、比作风”五个维度，不断精益管理，从而推动供电所综合管理及优质服务水平大幅提升。     

榴园供电所:专业网格化服务升级

国网山东省电力公司枣庄供电公司峄城供电中心(以下简称“供电中心”),深入贯彻落实“宜商三电”服务体系,成立以供电中心班子为成员的客户走访活动领导小组,指导榴园供电所做好服务美丽乡村示范村建设工作,按需强网,注入强大动力,推动石榴种植加工成为当地支柱产业,助力乡村振兴。持续开展“听知解促”活动供电中心牢固坚持从客户中来、到客户中去的工作方法,深入开展“听客户心声、知客户意愿、解客户忧愁、促和谐共处”活动,榴园供电所所长孙永艳带领客户经理房永深入王府山美丽乡村示范村。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

特色服务激活用户新体验

<正>国网甘肃电力平凉供电公司探索实施“无供电所”模式机构改革，推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心，着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点，构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、双格共建”特色供电服务体系，打通供电服务“最后一百米”。国网甘肃省电力公司平凉供电公司（以下简称“平凉供电公司”）以崇信县供电公司为试点，经过科学谋划，调整崇信县供电公司组织架构，取消原有3个供电所机构设置，成立4个部门、1个指挥中心和5个专业化班组，构建“四部一中心五班组”的专业化运行模式，实现专业管理由“全科医生”向“专科专家”的转变。     

伊宁市开发区供电所:以精细管理优服务

员工情况:共有员工22人,平均年龄31岁服务对象:主要担负着伊宁市边境经济合作区10.25万户客户的供电服务工作。供电面积22.5平方千米,平均服务户数4660户/人,是伊犁伊河公司服务用户最多的供电所伊宁市开发区供电所成立于2002年5月,是唯一一个在供电所基础上建立独立党支部的供电所。供电所将党支部战斗堡垒作用发挥在日常,强化“党建+提质增效”工程,以团结奋斗的战斗力和昂扬向上的正能量推动各项业绩水平提升,致力打造党建引领提质增效的供电所。     

鲤鱼山供电所“：双网融合”服务创新

<正>为更好地适应电力改革新形势，满足客户服务新要求，国网新疆电力乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所强化党建引领，深化电力与社区“双网融合”精准服务机制，有效解决了基层党建结合实际不足、党建价值创造发挥不充分的问题，不断满足人民日益增长的美好生活用能需求。国网乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心鲤鱼山供电所（以下简称“鲤鱼山供电所”）深化“党建+”，探索提出电力党建服务网与社区党建服务网“双网融合”的工作思路，构建线上业务推广渠道，党建引领营销服务扎根基层，深入民心。     

甘南:藏乡“先行官” 架起“连心桥”

国网甘肃省电力公司甘南供电公司(以下简称“甘南供电公司”)持续落实为民情怀,全面推行“共建、共治、共享、共用”的、具有新时代文明实践中心特色的服务新模式——“1个中心供电所+N个格桑花光明驿站”,延伸供电服务末端,深化属地化便民服务。从“暖心”服务开始针对农村留守儿童、留守老人多的问题,甘南供电公司构建“台区经理+共产党员服务队”网格化服务形式。     

党建与数智化引领供电所发展

<正>国网浙江电力平湖市供电公司新仓供电所通过调研分析辖区内电力服务需求和管理现状，提出以“党建引领、数字牵引、融化增效”为路径，围绕管理规范效能、职工素质、服务模式，开展全能型数智化供电所建设，提升用户电力获得感。同时，构建“党建+”服务新模式，完成辖区村镇党建结对，服务乡村振兴。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

文登开发区供电所:跑出“让电等发展”加速度

山东省威海市文登经济技术开发区是文登工业发展和对外开放的主战场和核心区。目前,文登经济开发区已入驻企业400多家,培育出了天润工业、亘元生物、重汽(威海)商用车等一大批全国同行业排头兵企业,辖区内企业和项目用电需求强烈。企业和项目在哪里,供电服务就出现在哪里。国网山东省电力公司威海市文登经济开发区供电所以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,聚焦企业发展的痛点,切实从企业的视角出发,精准发力,让客户“用上电、用好电、不停电”,跑出“让电等发展”加速度,为经济开发区发展提供坚强电力保障。     

供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

党建特色品牌的创建抓手

开展“党建特色品牌创建”活动,旨在通过党员亮身份、尽义务、做奉献、树形象,在员工中营造务实进取、奋发有为的工作环境,着力使党员员工在思想上有新境界,在理念上有新突破,在素质上有新提高,在优质服务上有新作为。国网江苏淮安供电公司淮安供电营业部围绕创建“党建特色品牌”,以提升思想境界、工作效能、敬业精神为目标,争当“三个模范”,在先进先行上创建特色品牌;做好”结对创先”,从互帮互促中推动特色创建;立足“农电为农”,于服从服务间放大品牌效应,提升了供电企业社会形象,展现出了国网党员员工“服务群众、奉献社会、促进和谐”的精神风貌。争当“三个模范”,在先进先行上     

“到蓬莱、来就办”服务创新与实践

2022年以来,国网山东电力烟台市蓬莱区供电公司以客户需求为导向,多措并举,在“用上电、用好电、不停电”方面持续发力,全面打造满意度最高、成本最低、时间最短的“到蓬莱、来就办”宜商三电服务新模式。     

多举措推进营商环境优化

国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)创新实施“党建+优化营商环境”工程,使公司年度投诉总量明显下降,低电压投诉全面消除,人员责任造成的供电服务投诉有效杜绝,全力压降故障停电引发的群体性投诉事件,有力推动党建工作与中心工作融合更加科学化、系统化、具体化、常态化,为全域打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供可靠保证。     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

“四个走在前”加强供电所党支部建设

如何将供电所的管理抓上去、服务跟上来,一直是基层供电企业管理者思考的问题。国网山东淄博供电公司以供电所党支部建设为抓手,全面促进供电所管理水平的提升,取得了良好的实效。他们的服务质量实现了每万户投诉率山东省最低,各项主要指标在山东省电力系统综合排名中位列第一。本专题从淄博供电公司关于供电所党支部建设的思路和理念出发,展示了他们在基层党建工作中的风采和成绩。     

日庄供电所“：党建+新绩效”助力管理转型

<正>国网山东电力莱西市供电公司日庄供电所通过创新管理模式，构建新机制，解决因结构化缺员问题导致的供电所服务困境，不断激发供电服务员工的干事热情，推动供电所业绩持续提升。针对供电所人老技弱效率低下、人浮于事不思进取等问题，日庄供电所通过网格化管理、“党建+网格绩效团队”、分级考评、“五位一体”全员绩效激励机制等措施，助力供电所基础管理转型升级。实施网格化管理明确全员岗位职责     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

“四位四度”提升服务质效

海岛共富,电力先行。嵊泗县作为浙江省唯一全域海岛县,天然存在着资源不均、交通不便等诸多困难。国网浙江省电力有限公司嵊泗县供电公司(以下简称“国网嵊泗县供电公司”)把“党建+优质服务”作为破题之法,以“舟电16号”海缆管理船为媒介,形成“四位四度”服务路径,让党建引领海岛共富更加有形有感、有效有质。