让服务更加贴心 让窗口更加明亮——记济南联通八一营业厅

“您好，欢迎您来到八一营业厅。请问您需要什么帮助？”每天．当客户一踏进济南联通八一旗舰营业厅的大门，就会有美丽大方的引导人员一边鞠躬一边微笑着迎接他们，让他们心中感到一丝丝的暖意。济南联通八一营业厅自1997年建立以来．     

做大会展经济文章

2011年9月1日,新疆国际会展中心内热闹非凡。当日,由新疆维吾尔自治区政府、新疆生产建设兵团及商务部等20多个国家有关部委和金融机构联合主办的首届中国—亚欧博览会隆重开幕。在位于博览会服务中心内的邮政临时服务网点前,前来邮寄礼品、购买邮品和加盖纪念戳的顾客络绎不绝。“首界亚欧博览会对全区经贸发展的意义非同一般，盛会的纪念邮品和纪念戳咱们自然不能错过。”一位老邮迷一边举着刚刚买到手的纪念邮折，一边冲着身后排队的其他集邮爱好者高兴地说道。     

积分兑换对派遣制员工的激励效应

积分兑换是企业为促销产品和提升消费者忠诚度而设立的消费积分体系,消费者购买产品与服务后获得的积分可以换取礼品或现金。现在众多的商家、电信运营商、银行、航空公司和网站等,都对会员、信用卡用户和消费账户等提供了消费积分和积分兑换服务。当前的消费积分、积分兑换服务有一个共同的特点,即通过客户消费其服务与产品累积积分,再转换成礼品或现金用以回馈、鼓励客户再消费,形成一个动态的、良性的消费循环,以长期有效地捆绑客户。 积分兑换在激励客户方面效果显著,它可以让客户满意、让客户得到真正的实惠,起到激励消费、增强黏性的作用。事实上,在现代企业管理中,员工也可以定义为企业的特殊客户,只有员工满意,才能全身心地投入到工作中,基于企业的利益服务于实际客户。因此,在企业人力资源管理工作中同样可以尝试引入积分兑换激励方式。     

用价值留住客户忠诚

在邮储银行连云港市分行看来,请客吃饭、送礼品等举措并不是维系客户的长久之计。随着邮储银行商业模式的日趋成熟,摒弃传统的关系营销,逐步完善以交叉营销为代表的现代金融销售理念,才是银行实现商业化经营的根本。邮储银行,要学会用价值留住客户。     

移动“积分换礼”项目的供应链管理

中国移动在全国范围内推出了移动积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分换礼服务。在这个项目中，中国移动只提供网上礼品兑换平台（“积分商城”），而将礼品采购外包给70家礼品供应商；将物流的仓储和配送部分外包给邮政速递物流，通过邮政速递物流各片区的仓储分拨和遍布城乡的配送网络，将兑换的礼品送到每一个“积分换礼”用户的手中。     

延伸合作 速递奥运火炬模型

华帝公司是广东省中山市的知名企业之一,也是中山市邮政局制定的大客户开发战略目标客户之一。通过两年多的精诚合作,双方已成为亲密的合作伙伴。今年3月下旬,中山局以奥运为契机,与中山市华帝公司成功签订合作协议,为华帝公司速递奥运火炬礼品，预计仅此一项业务收入将达到100万元，并将以此为基础，全面提升双方的合作。     

邮品转化为礼品的十大要素

集邮品是邮票附加值的“二次开发”，也是集邮文化的进一步延伸。集邮品的开发不仅丰富了邮票的价值内涵，更使得邮票的附加值向多角度、多层面发展，并且逐渐向礼品化发展。邮品礼品化已在邮政营业中取得了较好的经济效益。纵观集邮业务发展的前景，邮品转化为礼品还须注意多要素的整合。 1．定位准确。邮品转化为礼品，准确的定位非常重要。定位主要表现在两个方面：一是市场定位，二是价格定位，其中市场定位是关键。在开发一项邮品前，首先要摸清市场行情、调查市场需求、确定启动策略、测算市场规模，做到心中有数，这样才能使开发出的…     

整合发展邮政礼品业务

中国人尊崇礼尚往来，来而不往非礼也。据相关统计资料，2011年国内礼品市场消费总额近8000亿元。如此庞大的市场需求，加之对节假日的重视，使得礼品市场快速膨胀，每年以20％的速度扩张。邮政企业也参与其中。相继推出传统的集邮、贺卡礼品，近几年又推出家乡包裹、中秋月饼、报刊文化礼品、酒水等，取得了一定业绩。截至2012年8月底，全国邮政销售文化礼盒流转额2．55亿元，实现收入1．77亿元。由于目前业务运作模式大多以专业运作为主，每个节日都有各自的产品和品牌，     

精准营销做大邮品项目

集藏邮品项目是今年江西省赣州市局进军礼品经济、淘金高档礼品市场的重要载体。在项目推进过程中，于都县局重点突出项目优势，抓住客户需求，精准营销、高位推进，截止到8月7日累计销售邮品111万元，占计划的131％，完成计划进度列赣外i市局第一。紧抓“会务经济”需求于都局要求客户经理瞄准地方党政部门召开的各类会议，尤其是高层会议、竣工庆典、纪念活动等，推出集藏邮品，并精心实施“方案策划、样稿设计、上门推介、产品交货”全套步骤。     

枣庄网通与消费者亲密接触——访枣庄网通党群工作部主任马里

为充分了解电信服务的实际水平，时值3．15活动日，记一边了解来自消协的信息，一边也走向运营商基层。鉴于枣庄网通的基层工作颇有成效，与枣庄网通党群工作部主任马里进行了沟通。     

邮政储蓄应当开办保管箱业务

保管箱业务是改革开放以来随着居民收入水平提高而重新恢复起来的银行业务，人们花上不多的钱就可以为自己的珠宝、存折、重要文书文件、个人隐私等找到一块安全保密的保存空间。保管箱业务开办初期，客户主要集中在出国留学人员、专业技术人员、非公经济管理人员等收入和知识层次较高的人群，而普通百姓对银行的认识大多数仍停留在存取款的水平上。总体来看，在经济发达的南方地区此项业务被人们接受的程度高，而北方则低一些。以北京为例：自从１９９４年有金融机构开办这项业务以来，到１９９９年底已有１１家２４个营业网点开设保管箱１…     

海底捞的商业模式

下午不到5点，海底捞北京望京店里，已经有好几桌客人在吃饭，等候区里也有几位客人，一边等人，一边悠闲地享受着免费的美甲和上网服务。     

从“元祖”运作模式看邮政分销创新

自1993年进驻上海至今，元祖食品已先后在上海、无锡、杭州、成都、武汉、青岛、长沙设立了7家分公司，260余家门店遍及全国53个城市，成了家喻户晓的“精致礼品名家”。     

和谐客户关系赢市场

据报道，某优秀客户经理与所服务的片区客户都是朋友关系，他们相互信任，客户打心眼里愿意接受这个客户经理的服务。这个客户经理在任何时候都用一颗真诚之心对待每一位客户，才有今天与客户非常和谐的关系。注重与客户建立和谐的服务关系，从而得到客户的普遍认可，无疑为拓展市场、发展业务提供了可靠保障。因此，邮政员工在服务客户的过程中，也要珍惜与客户的和谐关系，建立与客户同呼吸、共命运的亲密关系，才能在发展业务时得心应手，为客户提供真正满意高质量的邮政通信服务。     

利用数据挖掘技术建立客户异动监控模型

目前，我国电信客户数量呈现出缓慢增长状态，且ARPU不断下降，即使运营状况较好的中国移动，在一些省份也出现了客户数量和利润双降的现象。在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失，收入总量与业务总量相比增长相对趋缓。因此，存量客户的保有和客户价值的深度挖掘成为运营商重点关注的问题。很多不同区域的运营商开始有意识地分析客户流失原因，     

邮政金融客户流失因素探讨

当前邮政金融业务市场竞争激烈，客户流失情况不容忽视，文章从业务发展费用、客户排队、服务态度、业务品种、科技投入等方面分析了客户流失的原因，探讨了避免客户流失的解决办法。     

构建客户价值模型

如今我们进入客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25％～50％的利润增长，客户是电信企业生存的基础，是客户养活了电信企业，因此把握客户需求，提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分，CRM，数据库营销．差异化战路等在电信企业广泛开展，而做好这一切离不开对客户价值的把握，我们只有对客户价值有深入的了解，才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。     

“朋友式”服务赢得客户忠诚

IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为客户提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题、创造价值。他们不仅销售公司的产品，还为客户提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等。当客户需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么要这样做？因为客户的所有需求IBM部帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个日寸候，再向其销售产品，自然一帆风顺。     

在“量”与“收”之间：移动公司当前客户结构浅析及对策初探

到2000年底，中国移动通信集团客户规模在全球移动通信运营商中已居第二位。2001年前四个月，又在客户规模上取得了引人注目的进步。在这种情况下，基于把握客户规模与企业利润关系的目的，分析客户结构，对企业发展战略的完善以及企业由大到强转变的实现具有重要意义。 一、当前客户构成情况 移动通信公司当前的客户构成主要可分为三类，第一类为全球通客户，第二类为神州行客户，第三类为地方品牌客户。在第三类中，主要为本地网范围内的预付费客户。在当前的客户构成中，全球通客户无论客户数量还是业务收入，都仍然是企业的主要业务支柱…     

英国电信：融合创新，服务企业客户

近日，英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营，向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一，英国电信非常重视企业客户市场，目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同，企业客户的需求非常复杂而专业，英国电信立足融合创新，探索出一条成功之路。