内部顾客忠诚度的提高

品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。     

服务利润链与服务营销管理

服务利润链认为:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在服务。本文在分析服务利润链内在逻辑关系的基础上,对以服务利润链为中心的营销管理策略进行了探讨。     

基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略

许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。     

企业员工的忠诚度和价值分析

由于价值观念变化、经济利益驱动、法制尚不健全和管理方式落后等原因。中国企业员工忠诚度呈现下降态势。为此,必须提高对忠诚度管理的认识,重视忠诚的对价,加强劳动合同管理。为保持和提高知识型员工和核心人才的忠诚度,中国企业应建立全程式、动态型员工忠诚度管理模式;建立分层次的员工忠诚度管理体系;以提高员工满意度、归属感和企业凝聚力为核心,加强企业文化建设。     

当前影响顾客忠诚度因素探析

本文着重探讨影响顾客忠诚度的因素,通过对影响顾客忠诚度因素的探析,针对性的提出维护和提高顾客忠诚度具体措施。让企业能更加有效地制定和实施各种顾客关系管理策略,保持顾客忠诚,提高竞争力。     

提高顾客品牌忠诚度的心理策略研究

品牌忠诚是一种包含情感偏向的顾客心理活动，品牌忠诚是企业营销中所追求的最高境界。本在分析品牌忠诚度对顾客购买决策过程中的行为与心理影响的基础上。提出了提高顾客品牌忠诚度的六项心理策略。     

电子商务下顾客忠诚度的培养

电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度,即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见,线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是,企业要保持线上顾客忠诚度似乎更难,因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的,而电子商务的搜寻成本极低,对一般企业来说几乎是不可能的。因此,大部分企业把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的,本文试从三方面阐述培养E-忠诚度的方法。     

浅议顾客忠诚度管理

<正> 在市场竞争中,对企业来讲,顾客忠诚度管理已成为企业营销管理的一个重要组成部分,因此,企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度与顾客满意度的关系的基础上实施顾客忠诚度管理,努力培养忠诚的顾客。 一、顾客忠诚度与顾客满意度 顾客忠诚度表现为顾客的一种行     

浅谈如何提高知识员工的忠诚度

处于全球经济一体化时代的企业要获得长远的发展,必须牢牢依靠知识员工。如何提高其忠诚度是每个企业都要面对的问题。本文从知识员工的特点入手,在明确员工忠诚的基础上,针对其忠诚度下降的原因,为提高知识员工忠诚度提出了几点对策,以此赢取员工对企业的忠诚。     

提高顾客品牌忠诚度的心理策略研究

品牌忠诚是一种包含情感偏向的顾客心理活动,品牌忠诚是企业营销中所追求的最高境界.本文在分析品牌忠诚度对顾客购买决策过程中的行为与心理影响的基础上,提出了提高顾客品牌忠诚度的六项心理策略.     

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略

顾客是企业利润的源泉，提高顾客忠诚度是企业生存和发展的关键，培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。本文从电子商务环境下顾客忠诚度内涵出发，分析影响电子商务顾客忠诚度的因素，进一步探讨提升顾客在电子商务环境下的忠诚度的措施。     

员工参与的顾客忠诚建设

本文通过研究员工参与,来提高顾客忠诚建设。将员工、企业与顾客看做一个链状三角形,从企业对员工的保持率,员工对企业的忠诚度的提高,以及员工文化的建立,进而转化为员工对顾客的服务,建设出顾客忠诚。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

论服务补救对顾客忠诚度的影响

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。     

浅谈如何培育忠诚顾客

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

以内部营销为视角的内部关系管理研究

本文以内部营销思想为视角对企业内部关系管理进行研究。内部营销的提出源于企业对人的因素的重视。如何处理好企业与员工的关系,以使其提供稳定的、高质量的服务。本文是在界定内部营销和内部关系管理的基础上,以内部服务的提供作为切入点,充分论证内部服务质量、关系质量和内部顾客忠诚度的关系,并借鉴服务营销理论、关系管理理论和内部顾客忠诚理论的相关知识,提出以内部营销整合为视角的关系管理模型。     

基于职业生涯管理提高知识型员工忠诚度

知识型员工对企业的忠诚是企业生存和发展的基础,如何提高知识型员工的忠诚度已经成为许多企业所面临的重要问题。本文根据知识型员工的特点,探讨了运用职业生涯管理的方法,使员工获得自身发展和体现自我价值,从而提高对企业的忠诚度。     

浅谈提升家电企业顾客忠诚度的对策

中国家电行业经过多年的发展，已在全球同类产业中取得显著地位。然而，最近几年，家电行业开始面临越来越多的困境。持续的价格战，使得整个行业利润急速下滑；以国美家电连锁为代表的商业资本的崛起，使得家电制造商的话语权不断变弱；并购、渠道整合，家电行业每天都在上演快鱼吃慢鱼的故事。与此同时，全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。本文从顾客忠诚度的内涵入手，主要从忠诚度营销的角度，重点选择对影响家电企业顾客忠诚度的产品价格、产品质量和服务三方面因素进行分析，并提出提升顾客忠诚度的对策。     

浅析提高网络品牌忠诚度的营销策略

在企业发展的过程中,在企业有了一定的知名度的基础上,要把企业做强以实现企业的社会价值的增长和市场份额的扩张,必须把品牌营销作为企业营销战略的核心。在企业品牌营销的过程中,怎样提高顾客的品牌忠诚度是其中的一个重要的因素。而品牌情感,顾客的体验对品牌忠诚有直接或间接的关系。本文论述了品牌忠诚的影响因素,以及提高品牌忠诚度的策略,以使企业获得更大的利润。