A银行东莞分行营业网点客户排队问题探讨

随着我国经济的发展,人们生活水平不断提高,特别是随着各种银行产品的涌入,人们生活与银行越来越密切,但是银行营业网点排队问题也越来越严重。本文通过对A银行东莞分行的营业网点客户排队问题进行实地考察,分析了其形成的原因,并提出相应的建议与对策。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究：排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

银行服务优化探讨

银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题。利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究:排一个队还是排多个队,设多少个服务窗口,最优的服务率是多少。从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度。     

银行排队问题的原因及对策建议

近年来,伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高,城乡居民参与各类金融活动越来越频繁,商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象,客户在办理业务时要付出额外的时间成本,这给社会民众的日常生活带来了许多不便。本文分析了银行排长队的主要原因,并提出解决客户排队问题的对策建议。     

A银行东莞分行东莞分行营业网点排队问题实证分析

银行营业网点排队问题由来已久,这是直接关系到银行系统利益及其居民对银行系统印象好坏的重点问题,如何解决排队问题一直是萦绕着银行业界的重要议题,本文在笔者亲自调查的基础上对A银行营业网点排队问题进行实证研究,并提供了一些相关的建议和对策。     

A银行东莞分行东莞分行营业网点排队问题实证分析

银行营业网点排队问题由来已久,这是直接美系到银行系统利益及其居民对银行系统印象好坏的重点问题,如何解决排队问题一直是萦绕着银行业界的重要议题,本文在笔者亲自调查的基础上对A银行营业网点排队问题进行实证研究．并提供了一些相关的建议和对策。     

从银行的"排队长龙"看资源配置

今天你排队了吗?如果我们用这个问题询问每个离开金融服务网点的人,得到的大多会是肯定答案。据《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示,85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾遭遇过排队等候,客户对此怨声载道。各家金融机构也对因客户排队引     

基于计算机进程调度的银行排队规则研究

如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。     

排队论在改进银行服务系统中应用探究

应用排队论理论对银行排队系统进行了统计调查与分析,从技术的角度分析银行应该采取什么措施使顾客的等待时间最短;并从经济学角度分析成本和损失如何协调,来优化系统,使银行效益达到最大。为银行管理者能合理地优化系统、提高效率,提供了科学依据与可行的方法。     

基于客户潜在价值的零售信贷贷后保持成本控制

在零售银行放贷后,银行与客户之间如果能维持良好的合作关系,银行就有可能因挖掘出较高的客户潜在价值而获得超额利润。但是,客户关系的维系是有成本的,经营水平较高的银行通常能够以较少的保留成本投入获得较好的客户关系。本文从客户保持因素及客户价值主张出发,通过对零售信贷客户保持成本因素分析,提出对零售信贷客户贷后成本控制的策略主张。     

抓住客户的心——以银行业为例

作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1-2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。——编者     

排队模型在银行排队现象中运用——以安徽某国有银行为例

银行排长队问题已经发展成为一个全社会关注的话题,许多客户深受排队之苦。处于安徽省经济中心合肥市的银行各个网点也存在着不同程度的排长队问题,客户在这方面的投诉也比较多。本文以合肥工商银行一个营业厅为例,运用运筹学中的排队模型进行分析,然后给出理论建议。     

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义.     

银行服务的提升——叫号机对排队系统模式的变革

国内金融市场开放,全球范围的并购,经济形式的变化,美国次贷风波的影响,使银行业面临空前激烈的竞争。本文分析了银行网点引入叫号机对排队系统的改造,提升了客户体验,阐述了银行提高经营效率、进行服务创新的必要性。     

银行服务系统的数学模型

本文主要考虑银行服务系统的排队建模问题。     

内部营销与提高银行服务竞争力

<正> 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准。     

银行营业厅客户排队问题研究

当代社会,银行排队现象越来越成为人们关注的焦点之一,并且在中国社会这一问题尤为严重。经济全球化的背景下,国内外金融市场的进一步融合,国内银行业受到了国外银行成熟服务管理的强大冲击。是否能有效解决银行排队问题已经不仅仅关系到每个公民的切身利益,还对我过整个银行业的生存和发展产生了巨大的影响。本文通过分析银行的排队现象,从宏观经济、银行和客户等方面深入分析了银行排队难现象的形成的原因,并提出相应的建议和对策。通过研究将为如何有效解决银行的排队现象,改善我国银行整体服务水平和服务质量,提升我国银行的竞争力提供借鉴和参考。     

对银行排队问题的现状调查及应对策略

随着我国GDP的快速增长,人民生活水平大幅度提高,越来越多的老百姓参与到金融活动中,随之而来的银行排队矛盾也日益激化。笔者对这一问题进行了实地问卷调查,发现了银行排队问题所呈现出的特点,然后从我国的金融体制、银行自身的管理和运营以及银行顾客多方面分析了产生排队问题的原因,最后从银行自身和客户两方面着眼提出改善银行排队问题的应对策略。     

寻求利差最大化：——商业银行外汇贷款定价原则与机制

内容和原则 (一)客户盈利性分析与贷款定价原则 从银行盈利的角度看,合理的贷款定价必须保证银行从某一特定客户的所有业务往来中获取的整体收益大于以贷款业务为主导的成本与银行目标利润之和,即:银行从客户往来中获得的总收益>贷款等业务的成本+目标利润率     

零售信贷的成本收益特征与资金成本控制研究

从零售信贷客户价值构成与成本的关系来看,在贷中及贷后阶段与客户当前价值提升相关的保持成本主要包括产品成本、服务成本和资金成本。而资金成本往往构成了零售信贷成本的重要方面,要求银行有效地利用其吸收的资金,实现利润最大化。本文试从零售信贷的资金成本的成本收益特征角度,分析影响信贷资金成本的相关因素,并研究控制银行信贷资金成本的有效途径。